Dieses Dokument kann „zukunftsgerichtete“ Aussagen enthalten, die auf unseren Überzeugungen und Annahmen basieren sowie auf Informationen, die uns zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments zur Verfügung gestanden haben. Zukunftsgerichtete Aussagen umfassen bekannte und unbekannte Risiken, Ungewissheiten und andere Faktoren, welche dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Ergebnissen abweichen, die in den zukunftsgerichteten Aussagen erwartet werden oder implizit enthalten sind. Weitere Informationen zu diesen und anderen Faktoren, die zu solchen Unterschieden führen oder beitragen können, finden Sie unter anderem im Abschnitt „Risikofaktoren“, der in unserem jüngsten Jahresbericht (Formular 10-K) und im Quartalsbericht (Formular 10-Q) enthalten ist, sowie in unseren anderen bei der Securities and Exchange Commission eingereichten Unterlagen. Wir können nicht garantieren, dass wir die in unseren zukunftsgerichteten Aussagen angegebenen Pläne, Absichten oder Erwartungen erreichen werden, und Sie sollten kein unangemessenes Vertrauen in die zukunftsgerichteten Aussagen setzen. Die Informationen über neue Produkte, Funktionen oder Features sind dazu gedacht, die allgemeine Ausrichtung unserer Produkte zu umreißen. Sie sollten nicht als Grundlage für eine Kaufentscheidung herangezogen werden und dienen nur zu Informationszwecken. Die Informationen dürfen nicht in einen Vertrag aufgenommen werden und stellen keine Verpflichtung, Zusage oder Rechtsverbindlichkeit zur Lieferung von Material, Code oder Features dar. Die Entwicklung, Freigabe und zeitliche Planung von Merkmalen oder Funktionen unserer hier beschriebenen Produkte liegt ausschließlich in unserem Ermessen. Wir verpflichten uns nicht dazu und beabsichtigen auch nicht, die zukunftsorientierten Aussagen zu aktualisieren. © 2023 ServiceNow Inc. Alle Rechte vorbehalten. ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now, Now Platform und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Bei anderen Firmen- und Produktnamen kann es sich um Handelsmarken der entsprechenden Unternehmen handeln, mit denen sie verbunden sind. Häufig gestellte Fragen zur generativen KI Was ist der Generative AI Controller? Über den Generative AI Controller können Sie Ihre bevorzugten generativen KI-Tools, wie OpenAI API oder Microsoft Azure OpenAI, mit großen Sprachmodellen (Large Language Models, LLMs) verbinden. Außerdem können Sie auch das LLM von ServiceNow, Now LLM, nutzen. Mit dem Generative AI Controller müssen Sie sich nicht mehr auf mühsame Skripte und Programmcodes verlassen. Sie benötigen lediglich ein Abonnement und können umgehend damit beginnen, generative KI in Ihre Workflows zu integrieren. Der Generative AI Controller ist in die Now Platform eingebunden und umgeht damit eine komplexe Integration. Für Kunden, die mit generativer KI experimentieren, um zu ermitteln, welche Möglichkeiten sie ihrem Unternehmen bietet, ist diese Integration der Schlüssel für die Bereitstellung einer sicheren und unterstützten Umgebung, in der sie Erfahrungen sammeln können. Welche großen Sprachmodelle (LLMs) werden derzeit vom Generative AI Controller unterstützt? Seit der Mai-Version von ServiceNow Store umfasst der Generative AI Controller von ServiceNow direkte Integrationen mit OpenAI und Azure OpenAI. Außerdem können Sie auch das LLM von ServiceNow, Now LLM, einsetzen. Der Controller besitzt eine erweiterbare Architektur, die es ServiceNow ermöglicht, zukünftig weitere LLM Service Provider einzubeziehen. Welche ServiceNow-Versionen sind mit dem Generative AI Controller kompatibel? Tokyo Patch 9, Utah Patch 2+ und zukünftige Releases. Was ist Now Assist? Now Assist ist die in die Now Platform integrierte generative KI-Experience von ServiceNow, mit der Unternehmen ihre Produktivität beschleunigen können. Es kann: • Manuelle Aufgaben für Service Desk-Mitarbeiter mit Zusammenfassungen und Einblicken verringern, damit diese schnell mit der Arbeit beginnen können • Fälle umleiten, Mitarbeiter unterstützen und ansprechende Experiences mit natürlicher menschlicher Sprache bereitstellen • Inhalte automatisch generieren, einschließlich intelligenter Suchergebnisse, Arbeitsnotizen und Knowledge Base-Artikel • Die Entwicklerproduktivität mit intelligenten Code-Empfehlungen steigern Wie kann Now Assist zum Wachstum meines Unternehmens beitragen? Mit Now Assist kann Ihr Unternehmen: • Fragen von Nutzern beantworten • Incidents und Fälle schneller lösen • Die Produktivität der Mitarbeiter steigern • Menschliche Fehler verringern • Schnelle Amortisierungszeiten für Kunden bieten • Die Prozesseffizienz steigern Dieses Dokument kann „zukunftsgerichtete“ Aussagen enthalten, die auf unseren Überzeugungen und Annahmen basieren sowie auf Informationen, die uns zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments zur Verfügung gestanden haben. Zukunftsgerichtete Aussagen umfassen bekannte und unbekannte Risiken, Ungewissheiten und andere Faktoren, welche dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Ergebnissen abweichen, die in den zukunftsgerichteten Aussagen erwartet werden oder implizit enthalten sind. Weitere Informationen zu diesen und anderen Faktoren, die zu solchen Unterschieden führen oder beitragen können, finden Sie unter anderem im Abschnitt „Risikofaktoren“, der in unserem jüngsten Jahresbericht (Formular 10-K) und im Quartalsbericht (Formular 10-Q) enthalten ist, sowie in unseren anderen bei der Securities and Exchange Commission eingereichten Unterlagen. Wir können nicht garantieren, dass wir die in unseren zukunftsgerichteten Aussagen angegebenen Pläne, Absichten oder Erwartungen erreichen werden, und Sie sollten kein unangemessenes Vertrauen in die zukunftsgerichteten Aussagen setzen. Die Informationen über neue Produkte, Funktionen oder Features sind dazu gedacht, die allgemeine Ausrichtung unserer Produkte zu umreißen. Sie sollten nicht als Grundlage für eine Kaufentscheidung herangezogen werden und dienen nur zu Informationszwecken. Die Informationen dürfen nicht in einen Vertrag aufgenommen werden und stellen keine Verpflichtung, Zusage oder Rechtsverbindlichkeit zur Lieferung von Material, Code oder Features dar. Die Entwicklung, Freigabe und zeitliche Planung von Merkmalen oder Funktionen unserer hier beschriebenen Produkte liegt ausschließlich in unserem Ermessen. Wir verpflichten uns nicht dazu und beabsichtigen auch nicht, die zukunftsorientierten Aussagen zu aktualisieren. © 2023 ServiceNow Inc. Alle Rechte vorbehalten. ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now, Now Platform und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Bei anderen Firmen- und Produktnamen kann es sich um Handelsmarken der entsprechenden Unternehmen handeln, mit denen sie verbunden sind. Häufig gestellte Fragen zur generativen KI Alle diese Vorteile helfen Ihrem Unternehmen, seine Produktivität und sein Wachstum zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken. Was macht Now Assist zu einer einzigartigen Lösung? ServiceNow ist die intelligente Plattform für digitale End-to-End-Transformation und die weltweit leistungsfähigste Low-Code-Automatisierungsengine für Unternehmensworkflows. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Now Assist, unsere generative KI-Experience, auf verantwortungsvolle Weise zu nutzen, um die Prozesse für Mitarbeiter, Kunden, Entwickler, Administratoren und Plattformverantwortliche im gesamten Unternehmen zu erweitern und zu beschleunigen – und so die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken und Self-Service-Experiences und vieles mehr zu optimieren. Welche Lösungen und Funktionen werden von Now Assist unterstützt? Now Assist kann für alle unsere Workflows und Now Platform-Funktionen eingesetzt werden, einschließlich: • AI Search • Virtual Agent • Arbeitsbereiche • Service Portal • Skripting auf der gesamten Plattform Wie sorgt ServiceNow für Datenschutz und Vertraulichkeit mit Now Assist? Da Now Assist derzeit mit OpenAI und Azure OpenAI integriert ist, können Daten und Abfragen, die mit der Anwendung generiert werden, an OpenAI und Azure OpenAI gesendet werden. Es ist dabei wichtig, die entsprechenden Richtlinien zur Datennutzung zu prüfen und zu entscheiden, welche Verfahrensweise am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Unsere Teams verfolgen einen umsichtigen Umgang mit KI, bei dem das Vertrauen und die Experience unserer Kunden immer an erster Stelle stehen. Wir wissen, dass es unerlässlich ist, die richtigen Kontrollmechanismen für Kunden, deren Endbenutzer und deren Kunden einzurichten. Ist Now Assist allgemein verfügbar? Now Assist ist derzeit innerhalb eines kontrollierten Vermarktungsansatzes für eine ausgewählte Kundengruppe verfügbar. Es wird erwartet, dass Now Assist im Verlauf dieses Jahres allgemein erhältlich sein wird. Wie viel kostet Now Assist und in welcher Form wird es angeboten? Nähere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Weitere Informationen www.servicenow.com/now-platform/generative-ai