Autonomer Servicebetrieb: Omdia-Zusammenfassung

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Produkte

Vernetzen Sie Menschen, Prozesse und Systeme mit KI-gestützten Produkten für alle Workflows.

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Empfohlene Produkte

KI-Agenten

Implementieren Sie autonome KI-Agenten, die für Sie arbeiten.
IT Service Management

Transformieren Sie das Servicemanagement, um Produktivität und ROI zu maximieren.
ServiceNow KI-Kontrollstelle

Bringen Sie Strategie, Governance, Management und Leistung für die KI im gesamten Unternehmen zusammen.
IT Operations Management

Ermöglichen Sie mit AIOps einen proaktiven digitalen Betrieb.
Kundenservice-Management

Unterstützen Sie Selfservice, steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, und beschleunigen Sie die Problemlösung.
Strategisches Portfoliomanagement

Erhalten Sie die nötigen Einblicke, um Ihre Strategie in Geschäftsergebnisse zu verwandeln.
IT Asset Management

Optimieren Sie die Nutzung und Kosten von IT-Assets über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Governance, Risk und Compliance

Schaffen Sie einen integrierten Ansatz, der die organisationale Resilienz erhöht und Risiken mindert.
Security Operations

Schützen Sie sich vor Sicherheitsbedrohungen und Angriffen.
Außendienst-Management

Senken Sie die Außendienstkosten durch gesteigerte Effizienz.
HR-Servicebereitstellung

Bieten Sie Mitarbeitern sofortige Antworten, Anleitungen und eine schnelle Problemlösung.
ServiceNow EmployeeWorks

Versetzt Ihr gesamtes Personal in die Lage, über verschiedene Systeme hinweg produktiv zu suchen und zu handeln.

Wir stellen vor: Autonomous Workforce

Autonomous Workforce kann mehr als nur isolierte Aufgaben erledigen. Diesen KI-Experten werden Rollen zugewiesen, komplett mit Geschäftskontext und Berechtigungen, sodass sie komplexe Workflows von A bis Z übernehmen können.

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Eine Plattform, die für alles bereit ist

KI, Daten und Workflows arbeiten auf einer Plattform zusammen. Nur mit ServiceNow funktioniert das in großem Umfang so einfach.

AI Platform erkunden

KI

Nutzen Sie KI in Ihrem gesamten Unternehmen mit unserer zentralen, intelligenten Plattform.
Daten

Unterstützen Sie all Ihre Workflows sowie KI und Analytics mit Echtzeitzugriff auf Daten aus jeder Quelle.
Workflows

Automatisieren Sie Workflows, um Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.
ServiceNow Otto

Entdecken Sie den KI-Assistenten für die Arbeit. Sie fragen. Er erledigt die Arbeit.
RaptorDB

Führen Sie alle Daten und Analysen auf der ServiceNow AI Platform zusammen, um ultraschnelle Workflows im großen Maßstab zu erstellen.
Process Mining

Liefern Sie Workflows und KI-Agenten nativen, realen Ausführungskontext – und verbessern Sie sie genau dort, wo sie ausgeführt werden.
KI-Agenten

Lassen Sie autonome KI-Agenten für Ihr Unternehmen arbeiten.
ServiceNow KI-Kontrollstelle

Bringen Sie Strategie, Governance, Management und Leistung für die KI im gesamten Unternehmen zusammen.
Sicherheit

Schützen Sie sensible Daten, und verbessern Sie im gesamten Unternehmen Sicherheit, Datenschutz und Compliance.
App Engine

Entwickeln Sie Apps, die manuelle Arbeit automatisieren und veraltete Prozesse modernisieren.
ServiceNow Store

Erreichen Sie mehr mit der ServiceNow AI Platform. Finden Sie Hunderte zertifizierter, sofort einsatzbereiter Anwendungen.
Verantwortungsvolle KI

Verlassen Sie sich auf die KI von ServiceNow, die auf den Menschen ausgerichtet, inklusiv, transparent und verantwortungsbewusst ist.

Demo-Bibliothek

Sehen Sie zu, und erfahren Sie mehr. Unsere Experten für Produkte und Lösungen bieten Demo-Optionen für alle – egal auf welchem Kompetenzniveau.

Demo-Bibliothek erkunden

Vorgestellte Demos

Bessere Experiences bieten

Erfahren Sie, wie Sie mit generativer KI Kunden und Mitarbeitern Selfservice-Optionen für Anfragen bereitstellen können. (3:17)
Probleme schneller lösen

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen manuelle Arbeit reduzieren und Service Desk-Mitarbeiter dabei unterstützen kann, Fälle schneller zu lösen. (4:08)
Workflows erstellen und automatisieren

Erfahren Sie, wie Sie die Workflow-Erstellung und die Entwicklung von anwenderdefiniertem Code vereinfachen können. (4:30)

Lösungen

Profitieren Sie von vorausschauender Bedarfsermittlung mit effizienter IT und digitalem Betrieb.

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Zugehörige Produkte

Enterprise-Architektur

Schlagen Sie eine Brücke zwischen Geschäftsprozessen und IT-Architektur.
Service Operations-Arbeitsbereich

Prognostizieren, verhindern und lösen Sie Incidents proaktiv über einen zentralen Arbeitsbereich.
Cloud-Governance-Suite

Automatisieren Sie die Cloud-Governance, um Compliance, Sicherheit und Kosten zu verbessern.
Operational Technology-Management

Schützen Sie Ihre OT-Umgebung, und verringern Sie Ausfallzeiten.
IT Asset Management

Kontrollieren Sie Kosten, und minimieren Sie Risiken über den gesamten Lebenszyklus von IT-Assets hinweg.
IT Operations Management

Ermöglichen Sie mit AIOps einen proaktiven digitalen Betrieb.
IT Service Management

Transformieren Sie das Servicemanagement, um die Produktivität zu steigern und den ROI zu maximieren.
ServiceNow Cloud Observability

Gewinnen Sie Einblicke, um Änderungen in cloudnativen Apps zu erkennen und darauf zu reagieren.
Strategisches Portfoliomanagement

Erhalten Sie die nötigen Einblicke, um Ihre Strategie in Geschäftsergebnisse zu verwandeln.
Digitale Endanwender-Experience

Verbessern Sie die Experience Ihrer Mitarbeiter mit Endpunkttechnologie.
Enterprise Asset Management

Optimieren Sie die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus komplexer Assets, die Ihren Betrieb aufrechterhalten.

CRM

Bieten Sie eine nahtlose, personalisierte End-to-End-Kunden-Experience.

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Zugehörige Produkte

Kundenservice-Management

Unterstützen Sie Selfservice, steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, und beschleunigen Sie die Problemlösung.
Außendienst-Management

Optimieren Sie die Planung, unterstützen Sie Techniker, und reduzieren Sie unnötige Besuche.
Vertriebs- und Auftragsmanagement

Beschleunigen Sie den Lead-to-Cash-Zyklus, und steigern Sie Ihren Umsatz.
Configure, Price, Quote

Vereinfachen und beschleunigen Sie mit KI den Vertrieb über alle Kanäle hinweg.
Vertriebsautomatisierung

Automatisieren Sie Routineaufgaben, und schließen Sie schneller mehr Geschäfte ab.
Financial Services Operations

Sorgen Sie für resiliente Abläufe bei Finanzdienstleistungen, um die Experience zu verbessern.
Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences

Stellen Sie im Gesundheitswesen Experiences bereit, die Verbraucherlösungen in nichts nachstehen, und verbessern Sie gleichzeitig die Betriebsleistung.
Vertriebs- und Auftragsmanagement für Technologie-Anbieter

Steigern Sie den XaaS-Umsatz mit KI-gestützten Experiences, die den gesamten Vertriebs- und Auftragslebenszyklus abdecken.
Vertriebs- und Auftragsmanagement für die Telekommunikation

Steigern Sie den Umsatz mit KI-gestützten Experiences für Vertrieb, Erfüllung und Services.
Digitale Dienste für den öffentlichen Sektor

Modernisieren und beschleunigen Sie die Bereitstellung von Behördendienstleistungen.
Servicemanagement für die Telekommunikation

Fördern Sie das Wachstum mit KI-gestützten Experiences im Kundenservice und Netzwerkbetrieb.
Servicemanagement für Technologie-Anbieter

Fördern Sie Geschwindigkeit und Wachstum für Ihr XaaS-Unternehmen mit KI-gestützten Experiences.

Sicherheit und Risiko

Minimieren Sie die Risiken, Auswirkungen und Kosten, die mit dem Schutz Ihres Unternehmens verbunden sind.

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Zugehörige Produkte

Security Operations

Schützen Sie sich effektiv vor Sicherheitsbedrohungen und Angriffen.
Security Incident Response

Reagieren Sie schnell auf neue Bedrohungen, und optimieren Sie den Sicherheitsbetrieb.
Vereinheitlichtes Sicherheitsrisiko-Management

Identifizieren, priorisieren und beheben Sie Schwachstellen im gesamten Unternehmen.
Threat Intelligence-Sicherheitszentrum

Profitieren Sie von fortschrittlicher Bedrohungssuche, -modellierung und -analyse auf der ServiceNow AI Platform.
Integriertes Risikomanagement

Treffen Sie risikobewusste Entscheidungen, und verbessern Sie die Effizienz und die Resilienz.
Risikomanagement von Drittparteien

Senken Sie Drittparteirisiken, und verbessern Sie gleichzeitig Resilienz und Compliance.
Sicherheitsstatus-Überwachung

Verwalten Sie die Sicherheit Ihrer Unternehmens-Assets, egal ob lokal oder in der Cloud.
Datenschutz-Management

Verwalten Sie den Datenschutz im Rahmen eines ganzheitlichen Risikoprogramms für das Unternehmen in Echtzeit.
Identitätssicherheit

Übernehmen Sie mit Veza von ServiceNow die Kontrolle über Risiken aller Identitätstypen – von Menschen, Maschinen und KI-Agenten.

Mitarbeiter-Experience

Automatisieren Sie die Routineaufgaben, damit Sie Ihr Talent für wichtigere Aufgaben nutzen können.

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Zugehörige Produkte

HR-Servicebereitstellung

Bieten Sie Mitarbeitern sofortige Antworten, Anleitungen und eine schnelle Problemlösung.
Mitarbeiterentwicklung

Treffen Sie KI- und kompetenzorientierte Entscheidungen für die Talentplanung und Mitarbeiterentwicklung.
Legal Service Delivery

Modernisieren Sie den Betrieb, um schnellere Entscheidungen zu treffen und die Produktivität zu steigern.
Workplace Service Delivery

Automatisieren Sie Schreibtischbuchungen, verwalten Sie Einrichtungen, und optimieren Sie den Betrieb.
ServiceNow EmployeeWorks

Die Zeiten sind vorbei, in denen Sie den Aufgaben hinterherjagen müssen, die andere KI-Tools hätten erledigen sollen.
Enterprise Service Management

Vereinheitlichen Sie IT-, HR- und Arbeitsplatz-Services mit KI auf einer Plattform.
Source-to-Pay Operations

Automatisieren Sie die Beschaffung von der Eingabe über Chat bis hin zur bezahlten Rechnung.

App-Entwicklung

Erstellen Sie schnell anwenderdefinierte Apps, und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität von Entwicklern und Geschäftsexperten.

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Zugehörige Produkte

App Engine

Entwickeln Sie Apps, die manuelle Arbeit automatisieren und veraltete Prozesse modernisieren.
Build Agent

Übersetzen Sie mit Vibe Coding Prompts mit Ihren bestehenden Tools in sofort einsetzbare Unternehmens-Apps – mit integrierter Governance auf ServiceNow.

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Branchen

Entdecken Sie Lösungen, mit denen Sie komplexe geschäftliche Herausforderungen meistern können, die speziell Ihre Branche betreffen.

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Automobilindustrie

Bringen Sie Ihren Automobilbetrieb mit einer zentralen KI-Plattform auf die Überholspur.
Bankwesen

Machen Sie Ihre Bank mit einer KI-Plattform zukunftssicher.
Konsumgüter

Steigern Sie Geschäftswachstum und Produkteffizienz auf einer zentralen KI-Plattform.
Gesundheitswesen

Steigern Sie die Effizienz, senken Sie die Kosten, und bieten Sie hochwertige Pflege – alles mit einer zentralen KI-Plattform.
Versicherungen

Werden Sie mit einer zentralen KI-Plattform zu einem Anbieter, dem die Kunden vertrauen.
Life Sciences

Beschleunigen Sie mit einer KI-gestützten Plattform die Innovation innerhalb und außerhalb des Labors.
Fertigungsindustrie

Steigern Sie die Effizienz in der Fertigungsindustrie mit einer zentralen KI-Plattform.
Gemeinnützige Organisationen

Erfahren Sie, wie Sie mit weniger mehr erreichen und gleichzeitig Ihre gemeinnützige Organisation agiler und effektiver gestalten können.
Nationale Behörden

Stellen Sie sichere Experiences für IT-Workflows bei Zivilbehörden, in der Verteidigung und bei Geheimdiensten bereit.
Einzelhandel

Verbessern Sie die Einzelhandels-Experience mit KI-gestützten Einblicken auf einer zentralen KI-Plattform.
Technologieanbieter

Gestalten Sie mit einer zentralen KI-Plattform Ihren XaaS-Lebenszyklus neu.
Telekommunikation

Steigern Sie den Umsatz, automatisieren Sie den Betrieb, und verwalten Sie die Infrastruktur auf einer zentralen KI-Plattform.

Schulungen

ServiceNow University

Entdecken Sie einen Spielplatz, auf dem Sie lernen und die Fähigkeiten entwickeln können, die Sie für eine KI-gestützte Welt benötigen.

Mit dem Lernen starten

Schulung und Zertifizierung

Entdecken Sie ServiceNow-Zertifizierungen, Karrierewege und Expertenprogramme, die darauf ausgerichtet sind, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere voranzubringen.
Team schulen

Verbessern Sie die Fähigkeiten Ihrer Teams mit skalierbaren, rollenbasierten Schulungen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele im Bereich der digitalen Transformation schneller zu erreichen.
Weiterbildungsprogramme

Entdecken Sie die Schulungsprogramme der ServiceNow University, darunter RiseUp und Partnerschaften, die ServiceNow-Fachkräfte ausbilden, um den steigenden Anforderungen des Ökosystems gerecht zu werden.

Community

Lernen Sie von ServiceNow-Experten, und führen Sie Gespräche mit Branchenkollegen.

Community besuchen

Produkt-Hubs

Finden Sie die Ressourcen, Tools und Anleitungen, die Sie für Ihre ServiceNow-Produkte benötigen.
ServiceNow-Anwendergruppen

Treten Sie einer Anwendergruppe bei (persönlich oder online), um Ihr Netzwerk und Ihr Wissen zu erweitern.
Entwicklerforum

Tauschen Sie sich mit anderen Entwicklern aus, um Fragen zu stellen, Lösungen anzubieten und gemeinsam zu entwickeln.
Community-Events

Finden Sie Events der ServiceNow-Community in Ihrer Nähe – online oder vor Ort.
Community-Zentrale

Von Updates bis hin zu Best Practices – hier finden Sie alles rund um die Community.
Werden Sie Teil der Community

Werden Sie Mitglied unserer dynamischen ServiceNow-Community.

Ressourcen für Entwickler

Nutzen Sie Tools und persönliche Entwicklerinstanzen, um die App-Entwicklung Ihrer Teams zu beschleunigen.

Ressourcen entdecken

Schulungen

Sehen Sie sich Lernpläne und Kurse an, in denen Sie erfahren, wie Sie Apps entwickeln, um die Geschäftsbedürfnisse Ihres Unternehmens zu erfüllen.
Referenzdokumentation

Finden Sie APIs, Bibliotheken und ergänzende Materialien für die Arbeit mit der Now Platform.
Anleitungen

Lesen Sie Technologieüberblicke und Empfehlungen, um die Innovation auf der Now Platform zu fördern.
Kontakte knüpfen

Lernen Sie andere Entwickler kennen, und gewinnen Sie Einblicke aus der Community.
Design

Finden Sie Komponenten, Muster und Ressourcen, mit denen Sie Experiences auf der ServiceNow AI Platform entwickeln können.

Events

Besuchen Sie uns bei einem Event, und erfahren Sie, was „The World Works with ServiceNow“ bedeutet.

Passendes Event finden

Knowledge 2026

Erleben Sie die wichtigsten Momente der Knowledge 2026. Hören Sie sich an, was führende Experten im Bereich der KI zu sagen haben. Alle Highlights auf Abruf.
World Forum 2026

Informieren Sie sich über die Daten und Veranstaltungsorte für 2026 und erfahren Sie, wie Sie KI in einer Stadt in Ihrer Nähe arbeiten lassen können.
Webinare

Erweitern Sie Ihr Wissen, indem Sie sich für Live- und On-Demand-Webinare von ServiceNow registrieren.
Community-Events

Finden Sie Live-Events der ServiceNow-Community in Ihrer Nähe.
Livestream

Nehmen Sie an Live-Events teil und erleben Sie Produktneuigkeiten, Kundenberichte und Experteneinblicke.

World Forum 2026

Lassen Sie die KI arbeiten. In einer Stadt in Ihrer Nähe. Entdecken Sie die neuesten Innovationen, erhalten Sie Einblicke von führenden Unternehmen, und testen Sie KI in der Praxis – auf dem World Forum.

Mehr erfahren

Kundenreferenzen

Erfahren Sie, wie sich Unternehmen wie Ihres auf ServiceNow verlassen, um die Welt für alle besser zu machen.

Berichte lesen

KI-Agenten – Kundenreferenzen

Erfahren Sie, wie ServiceNow-Kunden KI für sich arbeiten lassen.
HR-Kundenreferenzen

Erfahren Sie, wie Unternehmen den Selfservice verbessern und herausragende Mitarbeiter-Experiences bereitstellen.
CRM-Kundenreferenzen

Erfahren Sie, wie Unternehmen Selfservice für Kunden ermöglichen und die Lösungszeit verkürzen können.
Öffentlicher Sektor/Behörden – Kundenreferenzen

Erfahren Sie, wie Sie Betriebsabläufe optimieren, Menschen einbinden und Mitarbeiter unterstützen können.
Now on Now

Erfahren Sie, wie ServiceNow bei ServiceNow eingesetzt wird.

Vorgestellte Kundenreferenz

FedEx nutzt 5 Millionen ServiceNow-Workflows pro Monat, um effizienter zu arbeiten.

Bericht lesen

Blog

Finden Sie einzigartige Perspektiven rund um Produkte, Unternehmensnachrichten und das Leben bei ServiceNow.

Aktuellste Blogs lesen

Neuigkeiten

Erfahren Sie mehr über Partnerschaften, Technologie und Innovation mit ServiceNow.
Trends und Forschung

Erfahren Sie, woran das ServiceNow-Forschungsteam derzeit arbeitet, um KI-gestützte Experiences zu verbessern.
Produkteinblicke

Erleben Sie die Vorteile der ServiceNow-Produkte in Aktion.

Workflow

Belege für das, was funktioniert. Einblicke in das, was wichtig ist. Ideen für die nächsten Schritte.

Neueste Informationen anzeigen

KI

Einblicke in KI-Strategie, Automatisierung und die Zukunft intelligenter Workflows
CRM

So verändert KI die Art und Weise, wie Unternehmen die Beziehungen zu Kunden stärken.
Neuigkeiten und Events

Verpassen Sie keine Ankündigungen und Veranstaltungen von ServiceNow.
Mitarbeiter und Kultur

Einblicke in die Kultur und Mitarbeiter von ServiceNow und die Dinge, die uns antreiben
Alle Themen

Gespräche zur Transformation der Arbeitswelt: Seien Sie immer einen Schritt voraus.

Kunden-Experiences im Wandel

Eine neue Studie mit 34.000 Befragten zeigt, dass die Kluft zwischen den Wünschen der Kunden und dem, was sie tatsächlich bekommen, immer größer wird.

Bericht lesen

Support

Kundensupport

Greifen Sie auf Ihre Instanzen zu, verwalten Sie Aufgaben, und erkunden Sie Selfservice-Hilfeoptionen – alles an einem Ort.

Community

Setzen Sie sich mit anderen Kunden in Verbindung, um Tipps zu teilen, Ressourcen auszutauschen und Probleme gemeinsam zu lösen.
Support erhalten

Finden Sie Antworten, beheben Sie Probleme, und erhalten Sie Hilfe von Experten – alles in unserem Supportcenter.

Dokumentation

Hier finden Sie Antworten auf technische Fragen und erfahren, wie Sie ServiceNow-Produkte nutzen können.

Dokumentation aufrufen

IT Service Management

Stellen Sie Ihren Anwendern IT-Services über eine zentrale cloudbasierte Plattform bereit.
Kundenservice-Management

Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, über mehrere Kanäle zu kommunizieren und Support zu erhalten.
IT Operations Management

Verschaffen Sie sich Transparenz über Infrastruktur und Services, verhindern Sie Ausfälle, und steigern Sie die betriebliche Agilität.
ServiceNow AI Platform

Automatisieren Sie Prozesse, und entwickeln und verwalten Sie Anwendungen, und führen Sie sie aus.

Neuerungen bei den KI-Experiences

Nutzen Sie KI-basierte Tools, und priorisieren und automatisieren Sie mit ihrer Hilfe Routineaufgaben, erkennen Sie Incidents und gewinnen Sie Einblicke.

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Best Practices

Optimieren Sie mit von Experten kuratierten Best Practices für die ServiceNow AI Platform Ihre Ergebnisse.

Startseite

ServiceNow AI Platform

Automatisieren Sie Geschäftsprozesse, optimieren Sie die App-Entwicklung, und verwalten Sie Ihre digitale Infrastruktur.
Kundenservice-Management

Bieten Sie außergewöhnlichen Service, unterstützen Sie Kunden, und verbessern Sie deren Experience.
IT Service Management

Optimieren Sie die IT-Servicebereitstellung, steigern Sie die Produktivität, lösen Sie Probleme, und verbessern Sie die Benutzerzufriedenheit.
Mitarbeiterservices-Management

Optimieren Sie das Onboarding, bieten Sie HR- und IT-Support, und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit digitalen Workflows.
Servicemanagement für die Telekommunikation

Vereinheitlichen Sie den Telekommunikationsbetrieb, betreuen Sie Kunden proaktiv, und sorgen Sie für qualitativ hochwertige und verfügbare Services.
Governance, Risk und Compliance

Erstellen Sie ein integriertes Risikoprogramm, optimieren Sie die Entscheidungsfindung, und verbessern Sie die Leistung durch Automatisierung.
Security Operations

Verkürzen Sie die Reaktionszeiten und verbessern Sie Ihren Sicherheitsstatus mit SecOps-Workflows.

MyNow

Entdecken Sie MyNow, Ihre personalisierte Experience für schnellen Zugriff auf Ihre Workflows, Aufgabenlisten und KI-basierten Empfehlungen.

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Beginnen Sie Ihren Tag mit MyNow.

Kundenerfolg

Steigern Sie den ROI und den Wert, den Sie mit der Now Platform generieren.

ServiceNow Impact™-Erfolgspläne

Erhalten Sie langfristige Unterstützung bei der Einführung – mit einem Impact-Erfolgsplan, der auf Sie zugeschnitten ist.
Services

Implementieren und optimieren Sie ServiceNow mit Expertenhilfe von ServiceNow und unseren Partnern.

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This Technical Summary from Omdia was commissioned by ServiceNow and is distributed under license from TechTarget, Inc. © 2026 TechTarget, Inc. All Rights Reserved. 1 MAY 2026 Begin Your Journey to Self-Healing IT with ServiceNow Autonomous Service Operations Justin Boyer, Senior Validation Analyst Overview IT operations can see many benefits of agentic AI and automation, as IT has only become more complex over time. Enterprise Strategy Group (now Omdia) research indicates that organizations believe in the transformational power of AI agents, with 91% of surveyed organizations reporting that AI agents will improve their organization’s efficiency and automation. A further 86% reported that AI agents can streamline complex tasks and reduce manual workloads. Finally, 87% stated that AI agents will enable them to solve problems they previously couldn’t.1 These benefits are essential for many IT operations teams that struggle to keep up with growing complexity and demand

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