Arbeitsauftragsvorlage erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Außendienst-Management verwendet die Arbeitsauftragsvorlage als Informationsquelle zum Ausfüllen der Felder in Arbeitsaufträgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin oder model_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Arbeitsauftragsvorlage füllt Arbeitsaufträge vorab mit wiederholbaren Informationen aus. Sie können während des Vorlagenerstellungsprozesses Felder hinzufügen, z. B. die Zuweisungsgruppe. Auf diese Weise können Sie Vorlagen erstellen, die sowohl für Arbeitsaufträge als auch für Aufgaben geeignet sind, um sicherzustellen, dass konsistente Informationen in allen zugehörigen Datensätzen enthalten sind.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Elemente:
      • Alle > Produktkatalog > Vorlagen > Arbeitsauftragsvorlagenan.
      • Alle > Außendienst > Katalog & Wissen > Arbeitsauftragsvorlagenan.
      • Alle > Vorlagen-Management > Arbeitsauftragsvorlagenan.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsvorlage“
      Feld Beschreibung
      Informationen anfordern
      Name [Erforderlich] Eindeutiger und beschreibender Name für diese Vorlage.
      Kurzbeschreibung [Erforderlich] Inhalt, der in das Feld Kurzbeschreibung eines Arbeitsauftrags kopiert wird, wenn diese Arbeitsauftragsvorlage verwendet wird. Die Ausnahme hiervon ist ein Arbeitsauftrag, der aus einer Incident-, Problem- oder Change-Anforderung erstellt wurde und immer die Kurzbeschreibung der Quellaufgabe verwendet, auch wenn eine Vorlage angewendet wird.
      Beschreibung Ausführlichere Beschreibung des Zwecks der Vorlage.
      Checklistenvorlage Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Arbeitsaufträgen eine Prüfliste hinzuzufügen. Informationen zu Prüflisten finden Sie unter Prüflisten .
      Workflow Der Workflow für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
      Qualifizierungsgruppe Die Qualifizierungsgruppe für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
    4. Fügen Sie dem Abschnitt „Anforderungsinformationen“ der Vorlage bei Bedarf ein Feld hinzu:
      1. Wählen Sie Aus Felder bearbeiten Und wählen Sie das Feld aus der Auswahlliste aus.
      2. Fügen Sie dem Feld einen Wert hinzu.
      3. Wählen Sie das Zahnradsymbol neben dem Feld aus, und aktivieren Sie Anzeigen Option, wenn dieses Feld angezeigt werden soll, wenn diese Vorlage aus dem Außendienstkatalog ausgewählt wird.
        Aktivieren Sie bei Bedarf die Option Obligatorisch, um dieses Feld zu einem Pflichtfeld zu machen.
    5. Wählen Sie Aus Aufgabe Hinzufügen Zum Hinzufügen einer oder mehrerer Aufgaben.
    6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Für Felder im Abschnitt „Aufgabeninformationen“ des Formulars können Sie auswählen Aufgabenvorlage Kopieren Und fügen Sie bei Bedarf die Informationen aus einer Aufgabenvorlage hinzu.
      Tabelle : 2. Formular „Arbeitsauftragsvorlage“
      Feld Beschreibung
      Aufgabeninformationen
      Arbeitskonfiguration Die Arbeitskonfiguration für diese Aufgabe. Wenn Sie eine Arbeitskonfiguration auswählen, wird automatisch ausgefüllt Aufgabentyp Und Arbeitstyp Felder. Arbeitskonfigurationen müssen konfiguriert sein, damit dieses Feld angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Wird Konfiguriert Außendienst Arbeitskonfigurationen.
      Aufgabentyp Der zu erstellende Aufgabentyp. Der Standardwert ist Arbeitsauftragsaufgabe.
      Name Eindeutiger und aussagekräftiger Name für diese Aufgabe. Wenn Sie mit der Eingabe der Beschreibung der Aufgabe beginnen, werden Felder für Ihre nächste Aufgabe angezeigt.
      Beschreibung Eine Beschreibung dieser Aufgabe.
      Aufgabenkompetenzen Kompetenzen, die ein Service Desk-Mitarbeiter zur Bearbeitung der Aufgabe benötigt.
      Hinweis:
      Wählen Sie aus Obligatorisch Kontrollkästchen, um anzugeben, dass diese Kompetenz zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich ist.
      Teile und Quantität Teileanforderungen und -mengen nach Bedarf. Wenn Sie ausgewählt haben Teileanforderungen werden von Service Desk-Mitarbeitern nicht benötigt Auf dem Bildschirm Außendienst-Konfiguration die Teile und Mengen Felder werden nicht angezeigt.
      Hinweis:
      Wählen Sie aus Obligatorisch Kontrollkästchen vor allen Teilen, die zur Ausführung der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich sind.
      Einsatzplanungsgruppe Die Einsatzplanungsgruppe, die zur Auswahl der Personen verwendet wird, die die Aufgabe erledigen. ServiceNow filtert standardmäßig die Liste der verfügbaren Einsatzplanungsgruppen nach ihrer Nähe zum Einsatzort der Arbeitsauftragsaufgabe. Wenn die Eigenschaft work.management.limit.location auf false festgelegt ist, werden alle Einsatzplanungsgruppen zur Auswahl angezeigt, ohne dass der Standort berücksichtigt wird. Wenn nur eine Einsatzplanungsgruppe für eine Arbeitsauftragsaufgabe an einem bestimmten Standort verfügbar ist, fügt ServiceNow automatisch diese Gruppe in dieses Feld ein. Wenn Der Außendienst verwendet die Versandwarteschlange nicht Option ist in ausgewählt Bildschirm „Außendienst-Konfiguration“, dieses Feld wird nicht angezeigt.
      Abhängig von Identifiziert die Aufgabe der Aufgaben, die abgeschlossen werden müssen, bevor diese Aufgabe ausgeführt werden kann. Sie können erst dann einen Eintrag in der ersten Aufgabe erstellen, wenn Sie nachgelagerte Aufgaben erstellt haben.
      Checklistenvorlage Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Aufgaben eine Prüfliste hinzuzufügen.
      Arbeitstyp Die Art der Arbeit, die von einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew ausgeführt werden soll, um die Aufgabe abzuschließen.
      • Pausenkorrektur
      • Installieren
      • Geplante Wartung
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe.
      Benötigt Crew Indikator des Arbeitstyps, der Arbeitsauftragsaufgaben zugeordnet ist, für den eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern daran arbeiten muss. Administrator oder Initiator können diese Option auswählen oder löschen.
    7. Fügen Sie bei Bedarf dem Abschnitt „Aufgabeninformationen“ der Vorlage beliebig viele Felder aus der im Feld Aufgabentyp ausgewählten Tabelle hinzu.
      1. Wählen Sie Aus Felder bearbeiten Und wählen Sie das Feld aus der Auswahlliste aus.
      2. Fügen Sie dem Feld einen Wert hinzu.
      Hinweis:

      Während Sie mit Aufgaben arbeiten, können Sie die Schaltflächen Min. Und Max. Auswählen, um Aufgabeninformationen zu erweitern und einzuklappen. Bei Bedarf können Sie die Reihenfolge der Aufgaben auch mithilfe von Drag-&-Drop ändern.

      Wenn Sie die Option Mit Vorlagen wird kein eigenes Katalogelement erstellt im Bildschirm für die Außendienstkonfiguration festlegen, wird im Vorlagenbildschirm die Schaltfläche Veröffentlichen angezeigt. Sie können diese Schaltfläche auswählen, wenn Sie eine Vorlage manuell als Element im Katalog veröffentlichen möchten. Wenn die Option auf festgelegt ist Vorlagen erstellen ein dediziertes Katalogelement , Veröffentlichen Die Schaltfläche wird nicht angezeigt, und die Vorlage wird automatisch dem Katalog hinzugefügt.

    8. Wenn Sie Ihre Einträge abgeschlossen haben, wählen Sie aus Übermitteln .