Crew-Vorgänge verwenden

Außendienst-Management Zürich
Release
zurich
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de-DE
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Außendienst-Management Zürich
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fsm
bundleId
fsm
workflow
Customer and Industry
  • Außendienst-Management
  • Untersuchen
  • Geführtes Setup
  • Integrierter Arbeitsauftragseintrag
  • Kundenerfahrung
  • Arbeitsauftragseinblicke
  • Prozessoptimierung
  • Optimieren Sie die Planung und den Versand
  • Terminbuchung
  • Dynamische Planung
  • Intelligente Aufgabenempfehlung
  • Zeitplanoptimierung
  • Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Einsatzplaner-Dashboard
  • Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung
  • Kapazitätskonsole
  • Effizienz Von Außendienstmitarbeitern
  • Team-Management für Field Service
  • Außendienst-Gebietsplanung
  • Mobile Experience
  • Playbooks
  • Außendienst-Marktplatz
  • Bestandsmanagement
  • Unterstützung für lineare Assets
  • Überwachung und Analytics
  • Management geplanter Arbeit
  • Personaloptimierung
  • Beispiel-Workflows
  • Außendienstvorgänge
  • Vorbeugende Wartung im Außendienst
  • Außendienst-IT
  • Virtual Agent
  • Qualitätsmanagement
  • Konfigurieren
  • Planimplementierung
  • Domänentrennung
  • Erweiterungspunkte
  • Konfigurationen globaler Domänen
  • Geführtes Setup
  • Aktivieren
  • Zusätzliche Plugins
  • Schnellstarttests für Außendienst-Management
  • Richten Sie Personal ein
  • Google Maps
  • Systemeigenschaften
  • Google Maps-APIs
  • Standorte
  • Servicestandorte
  • Aktivieren
  • Standorte zuordnen
  • Erstellen Sie übergeordnete Bestimmungsregeln
  • Legen Sie die Standardvalidierung fest
  • Passen Sie Standortfelder an
  • Fügen Sie dem Katalog Servicestandorte hinzu
  • Begrenzen Sie Servicestandorte
  • Legen Sie den Standardstandort fest
  • Anwender
  • Anwendergruppen einrichten
  • Weisen Sie zusätzliche Manager zu
  • Konfigurieren Sie das Profil eines Service Desk-Mitarbeiters
  • Kompetenzen verwalten
  • Obligatorische Kompetenzen
  • Obligatorische Kompetenzen werden konfiguriert
  • Kompetenzen in Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ migrieren
  • Gebietsplanung
  • Aktivieren
  • Erstellen Sie Geografien
  • Erstellen Sie eine GeoJSON-Geografie
  • Erstellen Sie eine übereinstimmende Geografie
  • Erstellen Sie eine zusammengesetzte Geografie
  • Bearbeiten Sie eine Geografie
  • Erstellen Sie ein Gebiet
  • Konfigurieren Sie Ressourcen
  • Gruppen zuweisen
  • Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen
  • Crews hinzufügen
  • Fügen Sie vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter hinzu
  • Manager hinzufügen
  • Ändern Sie die Ressourcenmitgliedschaft
  • Aktivieren Sie das Gebietsmodell
  • Effizienz von Service-Desk-Mitarbeitern
  • Aktivieren
  • Erstellen oder ändern Sie Effizienzkriterien
  • Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern einen Effizienzwert zu
  • Erstellen oder ändern Sie eine Effizienzbestimmungsregel
  • Mitarbeiterkalender konfigurieren
  • Ereigniskonfiguration für den Kalender für Kundenservice-Mitarbeiter erstellen
  • Persönliches Event für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen
  • Crew Operations
  • Aktivieren
  • Crews erstellen
  • Kompetenzen hinzufügen
  • Fügen Sie eine Ausrüstungskompetenz hinzu
  • Erstellen Sie Ad-hoc-Crews
  • Crew-Anforderung aktualisieren
  • Fügen Sie Crew-Mitglieder hinzu
  • Identifizieren Sie die Führungskraft
  • Auftragnehmerfähigkeiten
  • Auftragnehmer-Management
  • Aktivieren
  • Onboarding einer Auftragnehmerfirma durchführen
  • Onboarding eines externen Managers durchführen
  • Erstellen Sie eine Arbeitsgruppe für externe Service Desk-Mitarbeiter
  • Fügen Sie externe Zuweisungsgruppen hinzu
  • Onboarding eines externen Servicemitarbeiters durchführen
  • Offboarding eines externen Servicemitarbeiters durchführen
  • Zusätzliche Manager hinzufügen
  • Marktplatz
  • Aktivieren
  • Erstellen Eine Marktplatz-Interaktionsmethode
  • Ändern Sie die Berechtigung für den Marktplatz
  • Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung
  • Aktivieren Sie das Außendienst-Kapazitäts- und Reservierungsmanagement
  • Aktivieren Sie die Außendienst-Kapazitätskonsole
  • Kapazitätsreservierungsregeln
  • Erstellen Sie einen Kapazitätszuteilungszeitplan
  • Erstellen Sie eine Kapazitätsdefinition
  • Erstellen Sie Kapazitäts-Buckets
  • Erstellen Sie eine Kapazitätszuweisung
  • Erstellen Sie einen Bedarfskanal
  • Überschreiben Sie eine Kapazitätszuweisung
  • Beispiel-Workflow
  • Personaloptimierung
  • Aktivieren
  • Richten Sie die Planung ein
  • Ordnen Sie Attribute Ereignissen zu
  • Richten Sie die Optimierung für Teams ein
  • Richten Sie Coaching ein
  • Konfigurieren Sie einen Indikator
  • Richten Sie die Kompetenzvorhersage ein
  • Konfigurieren Sie ein Listenmenü
  • Integrieren Sie Lerninhalte von Drittparteien
  • Denormalisierte Tabellen
  • Aktualisieren Sie die Daten
  • Richten Sie Arbeitsaufträge und Aufgaben ein
  • Arbeitsaufträge
  • Vorlagen
  • Erstellen Sie Vorlagen
  • Einen Knowledge Base-Artikel erstellen
  • SLAs
  • Arbeitsauftrags-SLA verwalten
  • Zeigen Sie eine Aufgabe mit einem SLA an
  • SLA für Arbeitsauftrag anhalten und fortsetzen
  • SLA für eine WOT anhalten und fortsetzen
  • Löschen Sie ein SLA
  • Arbeitsauftragsstatus
  • Qualifizierungsstatus für Arbeitsaufträge
  • Passen Sie Status-Flows an
  • Konfigurieren
  • Außerkraftsetzung des Status-Flow-Wörterbuchs
  • Arbeitsnotizen
  • Feldsteuerungen
  • Events bei Statusänderungen auslösen
  • Statusübergänge neu erstellen
  • Statusflussbereinigung
  • Beispiel für Status-Flow
  • Vorlagen-Management
  • Aktivieren
  • Konfigurieren Sie die Datenzuordnung
  • Erstellen Sie eine Feldzuordnung
  • Datenquellentabelle abrufen
  • Konfigurieren Sie eigenständige Aufgabenvorlagen
  • Erstellen Sie eine WOT-Vorlage
  • Erstellen Sie relevante Aufgaben
  • Signierte PDF-Zusammenfassungen
  • Arbeitsauftragsaufgaben
  • Erstellen Sie Arbeitstypen
  • Status von Arbeitsauftragsaufgaben
  • Geplanter Status
  • Fragebogen
  • Umfragebasierte Fragebogen
  • Aktivieren
  • Erstellen Sie einen Fragebogen
  • Zeiterfassung
  • Aktivieren
  • Konfigurieren Sie Kategorien
  • Arbeitskonfigurationen
  • Aktivieren
  • Konfigurieren
  • Verwalten
  • Arbeitsauftragsvorlage
  • Konfiguration der dynamischen Zeitplanung
  • Beispiel-Workflow
  • Management geplanter Arbeit
  • Installieren
  • Erweiterungspunkt wird verwendet
  • Konfigurieren Sie Arbeitspläne
  • Erstellen
  • Migrieren Sie Wartungspläne
  • Konfigurieren Sie einen Arbeitszeitplan
  • Ordnen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage zu
  • Geplante Arbeitsdatensätze erstellen
  • Automatische Ausfüllung der Zugriffszeiten
  • Aktivieren
  • Greifen Sie auf Stundeneinstellungen für eine WOT zu
  • Aktivieren Sie die Unterstützung linearer Assets
  • Playbooks
  • Installieren
  • Aktivieren Sie Den Prozessautomatisierungs-Designer
  • Kundenerfahrung
  • Anforderungsaufgabenmanagement
  • Aufgabenfenster
  • Aufgabenvorlage für allgemeine Aufgaben
  • Anforderungsaufgaben klonen
  • Qualitätsmanagement
  • Aktivieren
  • Legen Sie Kriterien für die Qualitätsprüfung fest
  • Bestands- und Asset-Management
  • Lager
  • Erstellen
  • Fügen Sie bevorzugte Lager hinzu
  • Ressourcenplanung
  • Aktivieren
  • Erstellen Sie eine Gerätekategorie
  • Erstellen Sie eine Geräteinstanz
  • Fügen Sie einer Ausrüstungsinstanz Kompetenzen hinzu
  • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM
  • Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Aktivieren
  • Definieren Sie Farben für arbeitsauftragsstatus
  • Konfigurieren Sie Zeitzonen
  • Erfahren Sie mehr über Beispiel – Zeitzonen für Dispatcher
  • Konfigurieren Sie die Felder für Aufgabenkarten
  • Legen Sie fest, welche Aufgaben im Aufgabenbereich angezeigt werden sollen
  • Konfigurieren Sie Anwendergruppen
  • Konfigurieren Sie Filter für Dispatcher
  • Konfigurieren Sie Sortieroptionen für Dispatcher
  • Konfigurieren Sie Sortieroptionen für die Agent-Liste
  • Konfigurieren Sie Ereignistextfelder für Dispatcher
  • Ändern Sie die Anzahl der Tage
  • Konfigurieren Sie die Darstellung von Karte n Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Richten Sie Pins für die Zuordnung ein
  • Ändern Sie das Bild der Kartennadel
  • Dispatcher-Arbeitsbereich einrichten
  • Ändern Sie das Bild der Kalenderereignissymbole
  • Ändern Sie die Felder, die in den Kalenderereignissen angezeigt werden
  • Löschen Sie Ressourcenfilter
  • Richten Sie die Kommunikation von ein Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Dynamische Planung in wird eingerichtet Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Aktivieren Sie Dispatcher, um Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend hinzuzufügen
  • Anpassen Dispatcher-Arbeitsbereich Für Dispatcher
  • Anpassen des kontextbezogenen Seitenbereichs in Dispatcher-Arbeitsbereich Mit UI Builder
  • Service Desk-Mitarbeiter-Karte in anpassen Dispatcher-Arbeitsbereich Mit UI Builder
  • Anpassen des Kalenderrasters in Dispatcher-Arbeitsbereich Mit UI Builder
  • Passen Sie die Popover-Felder im Kalender in an Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Erweiterte Ressourcenfilter für konfigurieren Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Sie Ressourcenfilteroptionen
  • Erstellen Sie einen erweiterten Ressourcenfilter für Dispatcher
  • Reduzierten Modus in konfigurieren Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Wird Konfiguriert Außendienst Gebietsplanungskonsole
  • Konfigurieren einer Kartenüberlagerung
  • Konfigurieren Sie Gebietsfelder so, dass sie in der Gebietsplanungskonsole angezeigt werden
  • Aktivieren Sie die Identifizierung relevanter Gebiete für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe
  • Wird eingerichtet Außendienst In CSM Mitarbeiterbereich
  • Konfigurieren Von Workforce
  • Konfigurieren Sie Ereignistypen, die im Teamkalender in Workforce angezeigt werden sollen
  • Konfigurieren Sie die Ereignissichtbarkeit
  • Personalsystemeigenschaften
  • Konfigurieren Sie die Sichtbarkeit des Teamkalenders für Gruppenmitglieder
  • Konfigurieren Sie die Gebietsansicht
  • Richten Sie eine Außendienst-Zeitplanungsmethode ein
  • Zeitplanoptimierung konfigurieren
  • Zeitplanoptimierung aktivieren
  • Erstellen Sie eine Richtlinie für Zeitplanoptimierung
  • Fügen Sie einer Richtlinie Ziele hinzu
  • Fügen Sie einer Richtlinie Einschränkungen hinzu
  • Konfigurieren Sie die Richtlinie, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen
  • Konfigurieren Sie die Richtlinie, damit Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben priorisieren können
  • Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut
  • Einrichten eines Reiseschätzungsanbieters
  • Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung
  • Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung
  • Zeitpläne für Techniker werden optimiert
  • Aktivieren Sie die Intraday-Optimierung
  • Konfigurieren Sie die Intraday-Optimierung
  • Konfigurieren Sie die Optimierung bei Bedarf
  • Zeitpläne für Techniker werden optimiert
  • Konfigurieren Sie die sofortige Optimierung
  • Protokollebenen werden konfiguriert
  • Legen Sie die Protokollierungsstufe für die Zeitplanoptimierung fest
  • Anzeigen Zeitplanoptimierung Protokolle
  • Beispiel: Zeitplanoptimierung
  • Beispiel: Zeitplanoptimierung
  • Dynamische Planung Wird Konfiguriert
  • Dynamische Zeitplanung aktivieren
  • Erfahren Sie mehr über den dynamischen Planungsprozess
  • Rollen und Personas, die für die dynamische Planung erforderlich sind
  • Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter ein
  • Richten Sie die dynamische Planung als Zeitplanungsmechanismus ein
  • Systemeigenschaften der dynamischen Zeitplanung
  • Beispiel – Dynamische Planung
  • Dynamische Planung konfigurieren
  • Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen
  • Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um ausgeschlossene Techniker zu ignorieren
  • Richten Sie Empfehlungen für intelligente Aufgaben ein
  • Aktivieren Sie Die Intelligente Aufgabenempfehlung
  • Erstellen Sie Richtlinien Für Aufgabenempfehlungen
  • Erstellen Sie eine Filtereinschränkung
  • Ordnen Sie Anwendungen Richtlinien für intelligente Aufgabenempfehlungen zu
  • Erstellen Sie anwenderdefinierte Empfehlungskriterien
  • Bereitstellung eines Skripts für anwenderdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien
  • Routenoptimierung Konfigurieren
  • Zusätzliche Planungskonfigurationsoptionen
  • Aufgabenbündelung Wird Konfiguriert
  • Aktivieren Außendienst Aufgabenbündelung
  • Dynamische Aufgabenbündelung
  • Erstellen Eine Aufgabenbündelungsrichtlinie
  • Erstellen Eine Aufgabenbündelungsregel
  • Fügen Sie einer Aufgabenbündelungsrichtlinie Qualifizierer hinzu
  • Planen Sie die dynamische Aufgabenbündelung
  • Führen Sie eine Aufgabenbündelungsrichtlinie manuell aus
  • Terminbuchung konfigurieren
  • Aktivieren Sie Die Terminbuchung
  • Aktivieren Sie Die Erweiterte Terminbuchung
  • Domänentrennung und Terminbuchung
  • Terminbuchung aktivieren oder deaktivieren
  • Erstellen oder ändern Sie eine Anwendungskonfiguration für die Terminbuchung
  • Konfigurieren Sie Variablen in einem Datensatzersteller für die Terminbuchung
  • Datensatzersteller für Terminbuchungen konfigurieren
  • Erstellen oder ändern Sie die Servicekonfiguration für die Terminbuchung
  • Erstellen Sie Servicekonfigurationsregeln für eine Servicekonfiguration
  • Konfigurieren Sie tägliche und erweiterte Zeitpläne
  • Erweiterte Konfiguration für Terminbuchung erstellen
  • Legen Sie den Starttag der Woche im Terminbuchungskalender fest
  • Erstellen Sie einen Termin Zeitplan
  • Erstellen Sie eine Terminfensterkonfiguration
  • Erstellen Sie eine Terminservice-Konfigurationszuordnung
  • Erstellen Sie eine Terminplanüberschreibung
  • Aktivieren oder deaktivieren Sie den seismischen Terminbuchungskalender
  • Aktivieren und konfigurieren Sie die Terminsteckplatzempfehlung
  • Aktivieren Sie die Empfehlung für Zeitfenster für Terminbuchungen
  • Erstellen oder ändern Sie eine Empfehlungsregel für Zeitfenster für Terminbuchungen
  • Fügen Sie Auswahlkriterien für eine Empfehlungsregel für Terminfenster hinzu
  • Erstellen Sie eine Business-Regel, um Termindatensätze automatisch aus Katalogelementvariablen zu generieren
  • Passen Sie E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen an
  • Mehrtägige Planung konfigurieren
  • Aktivieren Außendienst Mehrtägige Aufgabenplanung
  • Soft Booking wird eingerichtet
  • Automatisierung des Intraday-Zeitplans konfigurieren
  • Aktivieren Sie die Automatisierung des Zeitplans innerhalb eines Tages
  • Kopieren Sie Intraday-Zeitplanautomatisierungs-Flows
  • Ändern Sie den Wert für Service Desk-Mitarbeiter, die als verfrüht oder verspätet betrachtet werden
  • Ändern Sie die Zeit, die bestimmt, ob ein Service Desk-Mitarbeiter gehandelt hat
  • Planung der automatischen Zuweisung konfigurieren
  • Verwalten von Aufgabenplanungskonflikten
  • Außendienst Mobile Agent einrichten
  • Konfigurieren Sie Now Mobile Agent-Anwendung
  • Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her
  • UI-Aktionen für anpassen Now Mobile Agent-Anwendung
  • Konfigurieren Sie UI-Aktionen in Now Mobile Agent-Anwendung
  • Konfigurieren von Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung
  • Push-Benachrichtigungen, Aktionen und Nachrichten
  • Geplante Offlinezwischenspeicherung konfigurieren
  • Konfigurieren Sie die Liste der zuletzt geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben
  • Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für Now Mobile Agent-Anwendung
  • Aktivieren Sie den Chat in Now Mobile Agent-Anwendung
  • Standortverfolgung
  • Aktionsbasierte Standortnachverfolgung für Außendienst-Management Beispiel
  • Dunkles Design in aktivieren Now Mobile Agent-Anwendung
  • Field Service Contractor for mobile Funktion von Now Mobile Agent-Anwendung
  • Aktivieren Sie Field Service Contractor for mobile-Funktion in Now Mobile Agent-Anwendung
  • Greifen Sie auf zu ServiceNow Agent Für Field Service Contractor for mobile Anwendung
  • Site-Zuordnung für wird konfiguriert Außendienst-Management
  • Aktivieren Site-Zuordnung für Außendienst-Management
  • Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Kartenanbieter-Datensatz
  • Legen Sie den Standardanbieter für einen anwenderdefinierten Kartenbildschirm fest
  • Aktivieren Sidebar Für Außendienst Mobile Agent Anwendung
  • Wird Konfiguriert Außendienst Virtual Agent Konversationen
  • Installieren Außendienst Virtual Agent Konversationen
  • Aktivieren erforderlich Virtual Agent Konversationsthemen für Außendienst-Management
  • Aktivieren Virtual Agent Konversationen mit NLU
  • Fragebogen für intelligente Bewertungen für konfigurieren Now Mobile Service Desk-Mitarbeiter
  • Aktivieren Sie intelligente Bewertung für Außendienst Fragebogen
  • Aktivieren Sie Fragebogen Für Intelligente Bewertungen
  • Migration zu intelligenter Bewertung aus umfragebasiertem Fragebogen
  • Migrieren Sie einen umfragebasierten Fragebogen zu intelligenter Bewertung
  • Migrieren Sie Umfrageinstanzen zu intelligenter Bewertung
  • Konfigurieren Sie die intelligente Bewertung aus neuen Vorlagen
  • Erstellen und veröffentlichen Sie eine Vorlage für intelligente Bewertungen
  • Erstellen Sie Fragebogen für intelligente Bewertungen aus neuen Vorlagen
  • Integration von Außendienst-Management mit anderen Anwendungen
  • Integration in Customer Service Management
  • Ordnen Sie Fallfelder der Arbeitsauftragstabelle zu
  • Integration mit Branchenprodukten
  • Integration mit Project Portfolio Management
  • Arbeitsauftrags-Statusübergangszuordnung anpassen
  • Integration mit Change-Management
  • Installieren Change-Management Für Außendienst
  • Change-Management für Außendienst einrichten
  • Verwenden Sie einen Erweiterungspunkt, um Arbeitsaufträge mit Change-Anforderungen zu synchronisieren
  • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus einer Change-Anforderung mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus einer Change-Anforderung mit an Mobile Agent Anwendung
  • Change-Management für Außendienstkomponenten
  • Integration mit Incident-Management
  • Incident-Management für Außendienst installieren
  • Incident-Management für Außendienst einrichten
  • Erweiterungspunkt für Incident-Management verwenden
  • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus dem Incident-Datensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus dem Incident-Datensatz mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
  • Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus dem Incident-Datensatz mit an Mobile Agent Anwendung
  • Incident-Management für Außendienstkomponenten
  • Integration mit Virtual Conferencing
  • Installieren Außendienst-Management Integration Virtueller Konferenzen
  • Konfigurieren Außendienst-Management Integration Virtueller Konferenzen
  • Passen Sie die Anzeige von Konferenzaufzeichnungsinformationen an
  • Zeigen Sie Details für aufgezeichnete Telefonkonferenzen an
  • FSM-Berichte und -Analytics einrichten
  • Außendienst-Management Platform Analytics-Lösungen
  • Außendienst Plattform-Analytics Dashboard
  • Außendienst Performance Analytics Dashboard in konfigurierbarer Arbeitsbereich
  • Konfigurieren von Personalberichten und -Analytics
  • Predictive Intelligence für Außendienst-Management konfigurieren
  • Aktivieren Predictive Intelligence Für Außendienst-Management
  • Predictive Intelligence Zum Definieren von Arbeitsauftragslösungen
  • Beispiel: Ähnliche Teileanforderungen für Arbeitsauftragsaufgaben vorschlagen
  • Verwenden
  • Arbeitsaufträge vorbereiten
  • Arbeitsaufträge verwalten
  • Wenden Sie eine Arbeitsauftragsvorlage an
  • Arbeitsauftrag erstellen
  • Beispiel: Erstellen Sie eine Aufgabe, ohne einen Arbeitsauftrag zu qualifizieren
  • Schließen von Arbeitsaufträgen und nächste Schritte
  • Arbeitsauftrag abbrechen
  • Arbeitsauftrag löschen
  • Field Service Management-SLAs
  • Verwenden Sie eine SLA-Zuordnung
  • Greifen Sie auf eine SLA-Zuordnung zu
  • SLA-Kartensymbole
  • Filtern Sie eine SLA-Zuordnung
  • Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA
  • Weisen Sie Arbeitsaufträge für lineare Assets in zu Außendienst-Management
  • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag für ein lineares Asset mithilfe einer Karte
  • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag für die geplante Arbeit
  • Erstellen Sie Arbeitsaufträge für bevorstehende Tage
  • Führen Sie eine geplante Aufgabe aus, um einen geplanten Arbeitszeitplan auszuführen
  • Führen Sie bei Bedarf einen geplanten Arbeitszeitplan aus
  • Arbeitsplanbeispiel
  • Management geplanter Arbeit – Homepage
  • Qualifizieren Sie einen Arbeitsauftrag
  • Zusätzliche Informationen zum Qualifizieren von Arbeitsaufträgen anfordern
  • Qualifizieren Sie einen Arbeitsauftrag
  • Arbeitsauftrags-Aufgabe in Einsatz-Warteschlange verschieben
  • Arbeitsauftragsaufgaben verwalten
  • Arbeitsauftragsaufgabe erstellen
  • Arbeitsauftragsaufgabe klonen
  • Arbeitsauftragsaufgabe löschen
  • Bevorzugte Außendienstmitarbeiter Aufgaben zuweisen
  • Außendienst mitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben ausschließen
  • Erstellen Sie Abhängigkeiten zwischen WOTs
  • Aufgabenabhängigkeit erstellen
  • Erweiterte Aufgabe erstellen
  • Erstellen Sie WOT in CSM Mitarbeiterbereich
  • Qualifizieren Sie WOTs in CSM Mitarbeiterbereich
  • Priorisieren Sie eine WOT für Zeitplanoptimierung
  • Ankunft und Check-in vor Ort
  • Verwalten Sie den Bestand in FSM
  • Benötigte Teile
  • Teileanforderung erstellen
  • Teileanforderung kopieren
  • Teileanforderung löschen
  • Quellenteile
  • Teil beschaffen und Service Desk-Mitarbeiter zuweisen
  • Teile für WOT beschaffen
  • Asset abholen
  • Transferaufträge verwalten
  • Verbrauchs- und Gebrauchsmodelle
  • Transferauftrag erstellen
  • Assets durch Transferprozess führen
  • Transferaufträge zusammenführen
  • Überprüfen Sie eine Aufgabe
  • Ratentypen und Arbeitskostenkarten verwenden
  • Weisen Sie einen wissensartikel zu
  • Stundennachweise überprüfen und genehmigen
  • Weisen Sie Ad-hoc-Servicestandorte zu
  • Erfahren Sie mehr über das Festlegen von Ad-hoc-Standorten
  • Personalverwaltung
  • Verwalten von Gebieten und Service Desk-Mitarbeitern
  • Zeigen Sie bevorzugte Gebiete an
  • Zeigen Sie Gebietsinformationen in CSP an
  • Ändern Sie die Kartenmarkierung
  • Change-Zeitplanattribute
  • Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten verschieben
  • Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern und Kalender
  • Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan
  • Erstellen Sie einen Kalenderzeitplan
  • Führen Sie die tägliche Zeitplantabelle aus
  • Verwenden Sie Das Notfallrisikomanagement
  • Zeigen Sie einen Notfalldiagnosebericht an
  • Sperren Sie den Kalender
  • Verwalten von Kompetenzen, Zeitplänen und Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern
  • Service Desk-Mitarbeiter-Kalender verwenden
  • Service Desk-Mitarbeiterkalender
  • Service Desk-Mitarbeitern erlauben, vor der Schicht zu reisen
  • Kapazität
  • Zeigen Sie Die Kapazitätsauslastungen An
  • Mit der Kapazitätskonsole
  • Zeigen Sie Daten an
  • Zeigen Sie die Zusammenfassung des Gebiets und des Bedarfskanals an
  • Aktualisieren Sie Wert und Reservierung
  • Crew-Vorgänge verwenden
  • Weisen Sie Arbeitsauftragsaufgaben zu
  • Verwalten von Aufgaben auf Mobilgeräten
  • Fügen Sie Ressourcen zu Aufgaben hinzu
  • Ressourcenanforderungen hinzufügen
  • Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters ändern
  • Personaloptimierung
  • Dashboard
  • Zeitplanung
  • Erstellen Sie einen Arbeitsschichtplan
  • Erstellen Sie einen Schichtplan für Rufbereitschaft
  • Zeitplan erstellen
  • Fügen Sie Pausen hinzu
  • Veröffentlichen Sie einen Zeitplan
  • Nachverfolgen und verwalten
  • Überwachen Sie die Einhaltung des Zeitplans
  • Analysieren Sie die Einhaltung und Konformität
  • Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
  • Teams
  • Coaching
  • Kompetenzübersicht
  • Qualität bewerten
  • Kompetenzen verwalten
  • Coaching mit Lerninhalten
  • Mobile Experience
  • Planung und Versand
  • WOTs werden manuell zugewiesen
  • Zuweisen von WOTs mithilfe der dynamischen Planung
  • Wählen Sie die auszuführenden Aufgaben aus
  • Bestätigung
  • Standard-Agent hinzufügen
  • Bevorzugte Service Desk-Mitarbeiter werden zugewiesen
  • Debug-Protokoll anzeigen
  • Außendienstmitarbeiter-Status über die mobile Anwenderoberfläche festlegen
  • Außendienstmitarbeiter-Status über den Desktop festlegen
  • WOT-Start- und -Enddaten
  • Reisezeit wird ignoriert
  • Zugriffsstunden
  • WOTs mit definierten Zugriffszeiten werden zugewiesen
  • WOTs werden von zugewiesen Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Dispatcher-Arbeitsbereich Verwenden
  • Passen Sie Aufgaben- und Service Desk-Mitarbeiter-Karten an
  • Einstellungen aktivieren
  • Kennzeichnen Sie eine WOT
  • Wählen Sie Zuweisungsgruppen aus
  • Wählen Sie Gebiete aus
  • WOTs durchsuchen
  • Ansichten filtern
  • Suchen Sie nach entsprechenden Service Desk-Mitarbeitern
  • Arbeits- und Zeitplanstatus für Außendienstmitarbeiter
  • Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht anzeigen oder ausblenden
  • Zeitzonen in Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Ändern Sie die Zeitzone
  • Zeigen Sie mehrere Zeitzonen an
  • Schlagen Sie Service Desk-Mitarbeitern vor, sie einer WOT zuzuweisen
  • Weisen Sie eine WOT zu
  • Bearbeiten Sie mehrere Aufgaben
  • Aktualisieren Sie mehrere WOTs gleichzeitig
  • Verwalten Sie WOTs
  • Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben anzeigen
  • Optimierung bei Bedarf ausführen
  • Beschränken Sie die Kartenanzeige auf Aufgaben oder Service Desk-Mitarbeiter
  • Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen
  • Zeigen Sie die Route der Agent-Aufgaben an, und optimieren Sie sie
  • Crew-Vorgänge
  • Crews erstellen
  • Ad-hoc-Crews erstellen
  • Erstellen Sie schnell-Crews
  • Crews werden angezeigt
  • Suchen Sie nach Crews
  • Aktualisieren Sie die Anforderungen für die WOT
  • Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist
  • Identifizieren Sie Crews und Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben
  • Zeigen Sie Crew-Aufgaben an
  • WOTs zuweisen
  • Weisen Sie einen Ad-hoc-Service Desk-Mitarbeiter zu
  • Fügen Sie Crew-Mitglieder hinzu
  • Fügen Sie eine Ressourcenanforderung für eine WOT hinzu
  • Weisen Sie den aufgabenspezifischen Crews erforderliche Ressourcen zu
  • Verwalten von Ad-hoc-Filtern
  • Neu erstellen
  • Erstellen Sie aus einem vorhandenen Filter
  • Aktualisieren Sie einen gespeicherten Filter
  • Löschen Sie einen gespeicherten Filter
  • Exportieren Sie einen gespeicherten Filter
  • Außendienstmitarbeiter-Informationen anzeigen
  • Zeigen Sie an, dass ein Service Desk-Mitarbeiter mit einem nicht-Arbeitsauftrags-Ereignis beschäftigt ist
  • An geplanten Aufgaben arbeiten
  • Verwalten Sie geplante Aufgaben
  • Bearbeiten oder löschen Sie ein nicht-Arbeitsauftrags-Ereignis
  • Legen Sie fest, wie sich überschneidende Aufgaben zugewiesen werden
  • Mit Sidebar Zur Kommunikation
  • Teileanforderungen verwalten
  • Teileanforderung erstellen
  • Quellenteile
  • Fügen Sie vorübergehend Service Desk-Mitarbeiter hinzu
  • Entfernen Sie einen vorübergehend hinzugefügten Service Desk-Mitarbeiter
  • Erweiterte Filterung
  • Personalisieren Sie Ihre Ressourcenansicht
  • Ressourcen filtern
  • Löschen Sie einen erweiterten Filter
  • WOTs werden gebündelt
  • Erstellen Sie ein WOT-Paket
  • Fügen Sie einem WOT-Paket Aufgaben hinzu, oder entfernen Sie sie
  • Weisen Sie ein WOT-Paket zu
  • Ändern Sie ein WOT-Paket
  • Ändern Sie die Reihenfolge der Teilaufgaben in einem Paket
  • Entbündeln Sie ein Arbeitsaufgabenpaket
  • Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben über Workforce verwalten
  • Ansichten in Workforce ändern
  • Legen Sie eine Standardzuweisungsgruppe im Teamkalender fest
  • Legen Sie ein Standardgebiet im Teamkalender fest
  • Teamkalender verwenden
  • Service Desk-Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen verwalten
  • Außendienstmitarbeiter-Profil anzeigen
  • Außendienstmitarbeiter-Profile aktualisieren
  • Erstellen Sie ein persönliches Ereignis
  • Zeigen Sie persönliche Ereignisse an
  • Zeigen Sie Ereignisse im Teamkalender an, wenn WFO installiert ist
  • Verwenden der Karte
  • Außendienstmitarbeiter-Standort anzeigen und Aufgaben Außendienstmitarbeitern zuweisen
  • Außendienstmitarbeiter-Standortverlaufszuordnung anzeigen
  • Zuweisen mehrtägiger Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter
  • Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mehrtägige Aufgaben zu
  • Planen und Zuweisen von Geräten zu Aufgaben und Crews
  • Weisen Sie einer geplanten Crew Geräte zu
  • Weisen Sie einer Aufgabenteam Geräte zu
  • Weisen Sie Gruppen eine Geräteinstanz zu
  • Erstellen Sie einen Wartungszeitplan für eine Anlageninstanz
  • Auftragnehmern erlauben, Arbeitsaufträge und Aufgaben zu unterbreiten
  • Senden Sie eine Anforderung an Außendienst Marktplatz
  • Beantworten Sie eine Anforderung am Außendienst Marktplatz
  • Ziehen Sie eine Anforderung auf dem Außendienst-Marktplatz zurück
  • Weisen Sie einem Auftragnehmer in eine Aufgabe zu Außendienst Marktplatz
  • Verwenden Sie den Flow für die Antwortauswertung
  • Zeigen Sie den Zeitplanverlauf von WOTs an
  • Verwalten von Terminen
  • Verwalten von Terminen im Namen eines Kunden
  • Verwalten von Terminen aus einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe
  • Wählen Sie ein Terminfenster aus
  • Buchen Sie einen Termin
  • Termine neu planen
  • Einen Termin absagen
  • Verwalten von Terminen in CSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich
  • Buchen
  • Neu planen
  • Abbrechen
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Verwenden Außendienst Crew-Vorgänge

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Außendienst Crew Operations, um den Aufgaben, für die eine Crew daran arbeiten muss, wiederholt denselben Satz von Ressourcen zuzuweisen.

    Zugehörige Konzepte
    • Verwenden Dispatcher-Arbeitsbereich Für Crew-Vorgänge
    • Verwalten von Crew-Aufgaben mit Now Mobile Agent-Anwendung
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