Konfigurieren Sie die Führungsrolle, um Crew-Leiter zu identifizieren

Identifizieren Sie einen Crew-Leiter, wenn er nicht vom Dispatcher angegeben wird, indem Sie der Führungsrolle Kompetenzen hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle Crews müssen eine Führungskraft haben. Dispatcher können einer Crew einen Leiter zuweisen oder die Ressourcenanforderungen verwenden, um eine Kompetenz zu bestimmen, über die der Crew-Leiter verfügen muss, um als Crew-Leiter zugewiesen zu werden.

Wenn der Dispatcher den Leiter keiner Crew zuweist oder in den Ressourcenanforderungen eine erforderliche Führungskompetenz angibt, werden die in der Führungsrolle enthaltenen Kompetenzen verwendet, um den Crew-Leiter zu bestimmen. Die Kompetenzen werden mit den Kompetenzen der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter abgeglichen.

Weitere Informationen zum Hinzufügen von Ressourcenanforderungen zu einer Aufgabe finden Sie unter Fügen Sie Ressourcenanforderungen für eine Arbeitsauftragsaufgabe hinzu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Alle Kompetenzenan.
2. Erfassen Sie die sys_ID der Kompetenz, die Sie der Führungsrolle hinzufügen möchten.
   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der Kompetenz, und wählen Sie aus Kopieren Sie die sys_ID .
   2. Fügen Sie die ID in eine Scratch-Datei ein.
   3. Wahlweise: Fügen Sie der Führungsrolle mehr als eine Kompetenz hinzu, indem Sie diesen Schritt wiederholen.
3. Wählen Sie Aus Alle Und geben Sie ein sys_properties_list.do Im Filternavigator.
   1. In Name Spalte, suchen Sie nach der Führungsrolle sn_fsm_Crew.Crew.Leader.Skill .
   2. Wählen Sie den Rollennamen aus.
   Hinweis:

   Wählen Sie Aus  Hier  Wenn Sie eine Nachricht zum Bearbeiten der globalen Anwendung sehen.
4. In Wert Feld ein Komma nach dem letzten Wert eingeben und die sys_ID der Kompetenz einfügen, die Sie kopiert haben.
5. Wählen Sie Aktualisieren.