Identifizieren Sie Crews und Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Identifizieren Sie die am besten berechtigte Crew und Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Crew-Kompetenzen und -Entfernung, um sie Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen, die eine Crew erfordern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen: wm_Dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Crews sind standardmäßig in alphabetischer Reihenfolge sortiert. Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf den in definierten Auswahlkriterien empfohlen Agents for crew tasksFilter. Weitere Informationen finden Sie unter

    Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
    2. Klicken Sie Auf Dispatcher-Arbeitsbereich .
    3. Suchen Sie im Aufgabenbereich nach Arbeitsauftragsaufgaben, für die eine Crew erforderlich ist, und wählen Sie sie aus.
      Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Im Bereich „Service Desk-Mitarbeiter“ wird die Liste der Crews angezeigt, die basierend auf den Standardsortierkriterien sortiert sind.
    4. Wahlweise: Wenn die dynamische Planung aktiviert ist, zeigen Sie empfohlene Crews und Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den erforderlichen Kompetenzen, dem Standort und der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern an, indem Sie auswählen Regeln Für Automatische Zuweisung Aus der Liste Rangressourcen.
      Im Bereich „Service Desk-Mitarbeiter“ wird die Liste der empfohlenen Crews und Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, sortiert nach den definierten Empfehlungskriterien.
      Hinweis:

      Im Mitarbeiterbereich wird oben in der Liste eine aufgabenspezifische Crew angezeigt, wenn eine für die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Ad-hoc-aufgabenspezifische Crews

    5. Sortieren Sie die Crew-Liste basierend auf Entfernung oder Kompetenzen.
      • Um Crews basierend auf der Entfernung der Crew zur Aufgabe zu sortieren, klicken Sie auf Entfernung .
      • Um Crews basierend auf den in der Aufgabe genannten Kompetenzen zu sortieren, klicken Sie auf Kompetenzen .

    Ergebnisse

    Die Crews und Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf dem ausgewählten Filterkriterium sortiert.