Personalverwaltung
Überwachen Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter, verwalten Sie Ressourcen, optimieren Sie die Gebietsabdeckung, und bearbeiten Sie Crew-Aufgaben und -Zuweisungen, um eine effiziente und effektive Abdeckung zu gewährleisten.
Verwenden Sie die Übersicht
Die Verwaltung Ihres Personals kann eine oder mehrere der folgenden Aktivitäten umfassen.
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(Optional) Verwalten von Gebieten und Service Desk-Mitarbeitern über die Gebietsplanungskonsole
Die Gebietszuordnung in der Gebietsplanungskonsole bietet eine visuelle Darstellung eines Gebiets, sodass Sie den Standort der Service Desk-Mitarbeiter und Crews, die dem Gebiet zugewiesen sind, leicht sehen und auch die Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen können.
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Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern und Kalender
Das Verständnis der Zeiten, zu denen Außendienstmitarbeiter verfügbar sind, ist ein wichtiger Teil der effektiven Planung und Zuweisung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben.
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Außendienst Manager können schnell die von ihnen verwalteten Teammitglieder und die Kompetenzen sehen, die Mitgliedern im Team zugewiesen sind. Sie können auch derzeit Arbeitsauftragsaufgaben sowie kürzlich geschlossene Arbeitsauftragsaufgaben öffnen. Außendienst Manager können auch die Zeitnachweise verwalten, die sich auf die Außendienstmitarbeiter beziehen, die ihrem Team angehören.
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(Optional) Kapazität
Außendienst Manager können die Kapazität der von ihnen verwalteten Ressourcen anzeigen, einschließlich Außendienstmitarbeiter und Ausrüstung.
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(Optional) Verwenden Außendienst Crew-Vorgänge
Einige Außendienst Für Aufgaben ist eine Crew erforderlich, um die Arbeit abzuschließen. Dort kommt der Außendienst-Crew-Betrieb zum Einsatz.
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(Optional) Personaloptimierung
Verwenden Sie intelligente Planung, Teamstruktur und die Echtzeit-Aktualisierung einzelner Punktzahlen, um die Effizienz von zu verbessern Außendienst Service Desk-Mitarbeiter.