Agents und Aufgaben in anzeigen Dispatcher-Arbeitsbereich Zuordnung
Sie können verwenden Dispatcher-Arbeitsbereich Zuordnung, um Mitarbeiterzuweisungen und Arbeitsauftragsaufgaben an bestimmten Standorten nachzuverfolgen, zu verwalten und zu analysieren. Die Zuordnung wird im Dispatcher-Dashboard und gefunden Dispatcher-Arbeitsbereich.
Sie können Aufgaben und Weiterleitungen über die Karte verwalten, die Ansicht filtern und bestimmen, welche Service Desk-Mitarbeiter rechtzeitig oder hinter dem Zeitplan liegen. Die Dispatcher-Arbeitsbereich Die Karte verwendet Positionsdaten, um Aufgaben und Service Desk-Mitarbeiter an Außenstandorten anzuzeigen. Wenn Sie eine Kartennadel in auswählen Dispatcher-Arbeitsbereich Zuordnen, wird der Datensatz für diese Aufgabe oder diesen Service Desk-Mitarbeiter im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Die Karten-Pins dienen als Schnellzugriffspunkte.
- Die Dispatcher-Arbeitsbereich Kartenansichtszentren basierend auf den Kartenanzeigenclustern. Kartenanheftcluster gruppieren die Kartenanheftstifte nahe einander in einem einzelnen Cluster. Sie können die Karte vergrößern, verkleinern und im Vollbildmodus anzeigen. Wählen Sie den Kartencluster aus, um die Karte zu vergrößern, um die Kartenmarkierungen von Arbeitsauftragsaufgaben und Service Desk-Mitarbeitern anzuzeigen.
- Ordnen Sie Pins in zu Dispatcher-Arbeitsbereich Karte Markieren Sie den Standort von Aufgaben und Service Desk-Mitarbeitern im Bereich des Dispatchers. Die Symbole dienen als Zugriffspunkte für die entsprechenden Datensätze. Eindeutige Aufgaben-Pins werden basierend auf dem Status der Arbeitsauftragsaufgabe angezeigt.
- Ordnen Sie Pins zu, die einer einzelnen Aufgabe oder einem einzelnen Service Desk-Mitarbeiter im kontextbezogenen Seitenbereich mit Zeitplanungsinformationen angezeigt werden.
- Die Karte zeigt einzelne Markierungen, nicht jede Aufgabe auf der Karte. Dies ist wichtig, da sich mehrere Aufgaben oder Service Desk-Mitarbeiter an einem einzigen Standort befinden, aber nur durch eine einzelne Kartenmarkierung angezeigt werden.
- Um die Leistung zu optimieren, rendert die Karte nur aktuelle Aufgaben, die auf der Seite geladen sind, und nicht jede einzelne verfügbare Aufgabe. Sie können diese Einstellung ändern, sodass mehr Aufgaben auf der Seite geladen werden, wodurch mehr Markierungen auf der Karte angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie fest, welche Aufgaben im Aufgabenbereich angezeigt werden sollen.
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Wenn Sie jeden Cluster ändern möchten, um die Gesamtanzahl der Aufgaben und Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen, lesen Sie die Eigenschaft sn_fsm_disp_wrkspc.Dispatcher_Workspace.Cluster_label hier: Konfigurieren Sie die Darstellung der Karte in Dispatcher-Arbeitsbereich.