Aufgabe aus der Warteschlange ausführen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn die Außendienstmitarbeiter-Aufgabenkarte in Ihrer Organisation nicht verwendet wird, können Sie zugewiesene Aufgaben über die Aufgabenwarteschlange verwalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Agent > Mir zugewiesenan.
    2. Wenn Teile aus einem Lager geliefert oder abgeholt werden, bestätigen Sie die Lieferung der Teile.
      1. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
      2. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Transferaufträge den Transferauftrag.
      3. Öffnen Sie den zugehörigen Transferauftrag, und greifen Sie in auf einen Datensatz zu Transferauftragspositionen Liste.
      4. Bestätigen Sie die Lieferung, indem Sie auf klicken Empfangen Oder Liefern Basierend auf dem Standort des Teils.
    3. Klicken Sie Auf Beginnen Sie Die Reise Beim Initiieren der Reise für die Aufgabe.
      Hinweis:
      Wenn Geplanter Reisebeginn Feld ist abgeschlossen. Dieser Schritt ist obligatorisch.
      • Beim Klicken auf Beginnen Sie Die Reise , Eine Benachrichtigungs-E-Mail und SMS werden an den Kunden gesendet, die die Ankunft des Service Desk-Mitarbeiters signalisieren.
      • Ein Substatus, Unterwegs , Wird automatisch festgelegt und gibt den Reisebeginn für die Arbeitsauftragsaufgabe an.
      • Die Option zu Check-In Wird angezeigt, wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für die Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen Und Ankunft und Check-in vor Ort
    4. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
      • Wählen Sie Aus Check-In Um den Kunden über Ihre Ankunft zu benachrichtigen und Aktivitäten vor der Arbeit durchzuführen.
        Hinweis:
        In dieser Phase wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, die Ihre Ankunft vor Ort informiert und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Der Substatus Ankunft Vor Ort Wird automatisch festgelegt, was angibt, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben. Darüber hinaus wird der Check-in-Status in der Datenbank gespeichert.
      • Wählen Sie Aus Arbeit Beginnen Um automatisch einzuchecken und direkt mit der Arbeit zu beginnen.
      • Die Tatsächlicher Arbeitsbeginn Das Feld wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, wodurch der Beginn der Aufgabe markiert wird.
      • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Arbeit Um zu reflektieren, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
      • Die Tatsächliche Reisedauer Feld wird automatisch vom System berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen Tatsächlicher Reisebeginn Und Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeitstempel, sofern nicht manuell festgelegt.
      • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter gespeichert Arbeitszeit Zugehörige Liste. Dies stellt einen Datensatz der Zeit bereit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
      • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard Und Arbeit.Management.Allow.Travel.Task.Zeitkarte Sind aktiviert, Zeitkarten werden automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.
    5. Wenn die Arbeit abgeschlossen ist, dokumentieren Sie (falls zutreffend) die Nutzung von Assets.
    6. Fügen Sie im Feld Arbeitsnotizen eine Beschreibung der ausgeführten Arbeit hinzu.

      Dies ist erforderlich, um die Aufgabe abzuschließen.

    7. Schließen Sie die Aufgabe.

    Ergebnisse

    Die kumulative Zeit, die für die Aufgabe aufgewendet wurde, wird im Feld Tatsächliche Arbeitsdauer erfasst. Dieser Gesamtbetrag setzt sich aus der Zeit, als Sie mit der Arbeit an der Aufgabe begonnen haben, bis zu dem Zeitpunkt, als Sie die Arbeit an der Aufgabe abgeschlossen haben, abzüglich der Zeit, in der die Arbeit angehalten wurde, zusammen.