Mehrere Aufgaben auswählen und zuweisen

Dispatcher können mehrere Aufgaben auswählen, für die dynamische Planung ausgeführt werden soll.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher oder wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn eine der ausgewählten Aufgaben aktualisiert wurde, wird der Einsatzplaner in einer Informationsnachricht aufgefordert, die Empfehlungen erneut auszuführen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einer Liste von Arbeitsauftragsaufgaben.
2. Wählen Sie die Aufgaben aus, deren Versand aussteht.
3. Von Aktionen für ausgewählte Zeilen... Wählen Sie oben in der Liste die Option aus Automatische Zuweisung .
   Hinweis:

   Wenn mehr Aufgaben ausgewählt sind, als die dynamische Planung verarbeiten kann, wird in einem Popup-Fenster eine Meldung angezeigt, um die Anzahl der Aufgaben zu reduzieren.
4. Wählen Sie Bestätigen aus.

Ergebnisse

Das System berücksichtigt die in den folgenden Feldern angegebene Zeit, bevor eine Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird.

• Geplanter Reisebeginn Und Geplanter Start Wenn Ignorieren Sie die Berechnung der Reisezeit von Service Desk-Mitarbeitern zum Aufgabenstandort basierend auf dem Zeitplan Ist aktiviert.
• Geschätzte Pufferdauer der Ankunft vor Ort Wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für die Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen.
• Start- und Endstandorte des Service Desk-Mitarbeiters werden ab berücksichtigt Ressourcenzeitplanattribute Tabelle für den angegebenen Tag. Weitere Informationen finden Sie unter Change-Zeitplanattribute für Service Desk-Mitarbeiter.

Die Arbeitsauftragsaufgaben werden automatisch einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Aufgaben in einem bestimmten Zeitraum nicht akzeptiert, werden die Arbeitsauftragsaufgaben automatisch abgelehnt. Der Dispatcher kann die Aufgaben anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zuweisen.