Intelligente Aufgabenempfehlung
Die ServiceNow® Die Funktion „Intelligente Aufgabenempfehlung“ hilft Dispatchern, die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern, indem Aufgaben zum Ausfüllen von Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter empfohlen werden. Service Desk-Mitarbeiter können auch die empfohlenen Aufgaben anzeigen und sie sich selbst zuweisen ServiceNow Agent Mobile-App.
Schlüsselfunktionen
Richten Sie intelligente Aufgabenempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben basierend auf definierten Richtlinien und Filterbedingungen effizient zu empfehlen. Bestimmen Sie die Anwendungen, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können. Intelligente Aufgabenempfehlungen bieten mehrere wichtige Funktionen, die die Effizienz der Planung verbessern:
- Lückenfüllung: Wenn sie im Dispatcher-Arbeitsbereich oder in der ServiceNow Agent Mobile-Anwendung aufgerufen werden, identifizieren intelligente Aufgabenempfehlungen Lücken in den Zeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern und empfehlen Aufgaben, um diese Lücken zu schließen, wodurch die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern maximiert wird.
- Auswahlkriterien: Empfohlene Aufgaben müssen bestimmte Auswahlkriterien erfüllen, z. B. im Status „Ausstehende Disposition“, im Abdeckungsbereich des Service Desk-Mitarbeiters und mit einer geschätzten Arbeitsdauer innerhalb des ausgewählten Zeitfensters.
- Nutzungsoptimierung: Durch die Empfehlung von Aufgaben, die an der Verfügbarkeit und den Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern ausgerichtet sind, optimieren intelligente Aufgabenempfehlungen die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern, minimieren Leerlaufzeit und maximieren die Produktivität.