Beginnen Sie die Arbeit an einer Arbeitsauftragsaufgabe

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Sie können die Zeit erfassen, zu der Sie die Fahrt zum Arbeitsstandort antreten bzw. zu der Sie mit der Arbeit beginnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Administratoren können die Systemeigenschaft wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before konfigurieren, um die Anzahl von Minuten vor dem Senden einer Aufgabenerinnerung festzulegen. Standardmäßig erhalten Sie 45 Minuten vor Beginn der Arbeit eine Benachrichtigung.

    Administratoren können in Studio Push-Benachrichtigungen aktivieren. Informationen zum Einrichten von Push-Benachrichtigungen finden Sie unter Mobile Push-Benachrichtigungen .

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die ServiceNow Agent-Anwendung.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Berühren Sie im Abschnitt Meine Aufgaben die Option Alle anzeigen.
    4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, mit der Sie beginnen möchten.
      Sie können nur mit der Bearbeitung von Aufgaben beginnen, die den Status Akzeptiert aufweisen.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionDetails
      Um mit der Reise zum Aufstellungsort zu beginnen Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um die Startzeit der Fahrt über die Liste der Arbeitsauftragsaufgaben zu erfassen, wischen Sie die gewünschte Aufgabe nach links, und wählen Sie Reise beginnen.
      • Um die Startzeit der Reise nach dem Überprüfen der Details zu erfassen:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Prüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie auf Reise starten.
        Hinweis:
        • Die Substatus Und Status des Work Agent Werden automatisch als aktualisiert Unterwegs Um festzustellen, ob Sie zur Arbeit an einer Aufgabe unterwegs sind.
        • Die Beginnen Sie Die Reise Schaltfläche wird in umgewandelt Check-In Vor dem Initiieren von Check-in-Aktionen. Die Check-In Option ist nur sichtbar, wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für die Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen.
      Zum Einchecken am Einsatzort vor Beginn der Arbeit Tippen Sie Auf Check-In Nach Erreichen des Ziels.
      Hinweis:
      • Das System überprüft die Geofence-Grenze. Wenn Sie offline sind, kann das System die Geofence-Prüfung mit Bestätigung umgehen und den Status auf „Offline-Modus“ festlegen. Geofence konnte nicht validiert werden“. Weitere Informationen zum Check-in-Prozess finden Sie unter Ankunft und Check-in vor Ort.
      • Der Substatus Ankunft Vor Ort Wird automatisch festgelegt, was angibt, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
      • Eine Benachrichtigung wird an den Kunden gesendet, die ihn informiert, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort angekommen ist und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben.
      Um direkt mit der Arbeit an der Aufgabe mit dem automatischen Check-in zu beginnen Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um die Arbeitsstartzeit mithilfe der Arbeitsauftragsaufgabenliste aufzuzeichnen, wischen Sie die gewünschte Aufgabe nach links, und tippen Sie auf Arbeit Beginnen .
      • Um die Uhrzeit des Arbeitsbeginns nach dem Überprüfen der Details zu erfassen:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Prüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie auf Arbeit beginnen.
        Hinweis:
        • Das System überprüft die Geofence-Grenze. Wenn Sie offline sind, kann das System die Geofence-Prüfung mit Bestätigung umgehen und den Status auf „Offline-Modus“ festlegen. Geofence konnte nicht validiert werden“.
        • Es wird eine Nachricht angezeigt, dass Ihre Zeitkarte erstellt wurde und Ihre Arbeitszeit berücksichtigt wurde.
        • Ihr Status des Work Agent Wird automatisch als aktualisiert Vor Ort Um festzustellen, ob Sie mit der Arbeit an einer Aufgabe begonnen haben.
      • Tippen Sie Auf Schnellaktionen Und aktualisieren Sie Ihren Status auf In der Pause Wenn Sie eine Pause von der Aufgabe oder einlegen möchten Außerhalb Der Schicht Wenn Sie Ihre Schichtzeit verlassen haben.
      Dient zum Ändern der erwarteten Start- oder geschätzten Endzeit für die Aufgabe
      1. Öffnen Sie die Aufgabe.
      2. Tippen Sie auf weitere Aktionen Symbol „weitere Aktionen“Symbol in der oberen rechten Ecke, und tippen Sie auf Bearbeiten Sie die Aufgabe .
      3. Tippen Sie auf das Kalendersymbol neben einer der beiden Erwarteter Start Oder Geschätztes Ende .
        Hinweis:
        Sie können die erwartete Startzeit nicht aktualisieren, sobald sich eine Aufgabe im Status „in Arbeit“ befindet.
      4. Aktualisieren Sie die Uhrzeit oder das Datum, an dem Sie die Aufgabe starten oder beenden möchten.
      5. Tippen Sie Auf OK , Und tippen Sie dann auf Übermitteln .
      Die erwartete Start- oder geschätzte Endzeit der Aufgabe wird aktualisiert.

    Ergebnisse

    Die folgenden Felder werden in der Arbeitsauftragsaufgabe aktualisiert:
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Arbeit Um zu reflektieren, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
    • Die Tatsächlicher Arbeitsbeginn Das Feld wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, wodurch der Beginn der Aufgabe markiert wird.
    • Die Tatsächliche Reisedauer Feld wird automatisch vom System berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen Tatsächlicher Reisebeginn Und Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeitstempel, sofern nicht manuell festgelegt.
    • Die Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeit wird automatisch als ausgefüllt Tatsächlicher Arbeitsbeginn Datum/Uhrzeit, zu der der Check-in übersprungen wird.
    • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter gespeichert Arbeitszeit Zugehörige Liste. Dies stellt einen Datensatz der Zeit bereit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
    • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard Und Arbeit.Management.Allow.Travel.Task.Zeitkarte Sind aktiviert, Zeitkarten werden automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.