Playbooks auf ServiceNow Agent

Playbooks für ServiceNow Agent Die Anwendung bietet eine geführte Experience zum Abschließen von Arbeitsauftragsaufgaben auf einem Mobilgerät.

Playbooks für ServiceNow Agent

Playbooks für ServiceNow Agent Anwendung enthält Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe im angezeigt werden Meine Arbeit Seite. Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, werden angezeigt Playbooks Anzeigen Schaltfläche.

Playbooks sind phasenweise organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung und führen eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen oder übersprungen markiert werden. Die Phasen gehen wie folgt voran:

1. Problembehandlung
2. Teile
3. Zeiterfassung
4. Nebenkosten protokollieren
5. Arbeitsabschluss verifizieren
6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks auf ServiceNow Agent.

Abbildung : 1. Playbook für den Abschluss von Arbeitsauftragsaufgaben auf der ServiceNow Agent App

Problembehandlung

Die Problembehandlungsphase enthält Zeigen Sie zugehörige Artikel an Modul. Greifen Sie auf Artikel aus der Knowledge Base Ihrer Organisation zu, um hilfreiche Informationen zu finden, die für die Arbeitsauftragsaufgabe relevant sind.

Weitere Informationen zum Zugriff auf Wissensartikel in Now Mobile Agent, Siehe Wissensartikel zu ServiceNow Agent.

Teile

Die Die Phase „Teile“ enthält Teileanforderungen , Teile Anfordern Teile verwenden , Und Entfernen Sie Teile Module. Erstellen Sie Teileanforderungen, fordern Sie Teile an, und markieren Sie diese Teile als verwendet, oder entfernen Sie sie, um einen genauen Bestand zu erhalten.

Weitere Informationen zum anfordern von Teilen finden Sie unter Bestand anfordern.

Zeiterfassung

Die Phase „Zeiterfassung“ enthält Zeit hinzufügen/bearbeiten Modul. Verfolgen Sie das Datum und die Dauer, die Sie an der Aufgabe gearbeitet haben.

Weitere Informationen zur Aufzeichnung der Arbeitszeit finden Sie unter Zeichnen Sie die für eine Arbeitsauftragsaufgabe gearbeitete Zeit auf.

Nebenkosten protokollieren

Die Phase Nebenkosten protokollieren enthält Nebenkosten protokollieren Modul. Protokollieren Sie Nebenkosten im Zusammenhang mit Arbeitsaufträgen, die während der Aufgabe entstehen oder anderweitig mit der Aufgabe zusammenhängen.

Weitere Informationen zur Protokollierung von Nebenkosten finden Sie unter Zeichnen Sie Nebenkosten für eine Arbeitsauftragsaufgabe auf.

Arbeitsabschluss verifizieren

Die Phase „Überprüfen des Arbeitsabschlusses“ enthält Überprüfen Sie die Arbeit Modul. Überprüfen Sie eine Prüfliste, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen ist.

Arbeitsauftragsaufgabe schließen

Die Phase „Arbeitsauftragsaufgabe schließen“ enthält Schließen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe Modul. Schließen Sie die Aufgabe als abgeschlossen oder unvollständig mit Notizen.

Weitere Informationen zum Schließen einer Aufgabe finden Sie unter Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.