Aktivieren erforderlich Virtual Agent Konversationsthemen für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Virtual Agent Für Außendienst-Management Um mit dem Virtual Agent zu chatten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Als Administrator oder Virtual Agent administrator, aktivieren Sie Chatbot-Konversationen, indem Sie die folgenden Plugins aktivieren:

    • Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot).
    • Außendienst Virtual Agent Plugin „Konversationen“ (com.sn_csm.virtualAgent).

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Basissystem bietet die folgenden vordefinierten Virtual Agent-Themen (Chatbot-Konversationen). Um Chatbot-Konversationen zu aktivieren, müssen Sie diese Themen veröffentlichen:
    Meine bevorstehenden Aufgaben
    Außendienstmitarbeiter können nach bevorstehenden Arbeitsauftragsaufgaben suchen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Status vorhandener Aufgaben überprüfen und aktualisieren.
    Aufgaben In Der Nähe Anzeigen
    Außendienstmitarbeiter können nach Arbeitsauftragsaufgaben suchen, die sich in kurzer Entfernung vom aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters befinden. Die Service Desk-Mitarbeiter können sich diesen Aufgaben zuweisen.
    Nachbesprechungsaufgaben
    Außendienstmitarbeiter können Informationen zu den laufenden Arbeitsauftragsaufgaben abrufen. Die Service Desk-Mitarbeiter können geeignete Aktionen ergreifen, z. B. die für die Bearbeitung der Aufgabe aufgewendete Zeit eingeben, Nebenkosten protokollieren, Aufgaben schließen und Folgeaufgaben erstellen.

    Sie können konfigurieren sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_taskSystemeigenschaft zum Abrufen von Informationen zu den Aufgaben in Bearbeitung für n Anzahl der vorherigen Tage. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Außendienst Virtual Agent Konversationen.

    Hinweis:
    Wenn Sie die im Basissystem bereitgestellten vordefinierten Themen anpassen möchten, duplizieren Sie das Thema, und ändern Sie es dann. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer > Themenan.
    2. Klicken Sie auf eines der erforderlichen Themen, um es zu öffnen.
    3. Um das Thema zu verwenden, klicken Sie auf Veröffentlichen .
    4. Wiederholen Sie diesen Vorgang für die anderen erforderlichen Themen so oft wie erforderlich.