Fluxo de trabalho do agente de solicitações jurídicas de triagem

Use o fluxo de trabalho de agente de solicitações jurídicas de triagem para prever a categoria jurídica apropriada e iniciar uma transferência após uma confirmação do executante jurídico ou do gerente do grupo.

Triagem de solicitações jurídicas Visão geral do fluxo de trabalho do agente

Importante:

• Para executar o fluxo de trabalho de agente de solicitações jurídicas de triagem, certifique-se de ter concluído todas as configurações. Para obter mais informações, consulte Configuração do fluxo de trabalho do agente de solicitações jurídicas de triagem.
• Se o seu provedor de serviços de IA generativa não for Serviço Now LLM Certifique-se de que as conexões e credenciais da API estejam configuradas. Para obter mais informações, consulte Configuring API credentials for generative AI capabilities.

O fluxo de trabalho do agentic é acionado sob as seguintes condições:

• Uma solicitação jurídica geral é enviada e uma regra de atribuição é configurada para ela.
• . Atribuído a. o campo foi atualizado para uma solicitação jurídica geral.

A conversa do fluxo de trabalho do agentic pode ser vista em Now Assist painel pelo executante jurídico ou gerente de grupo com a função now_assist_panel_user.

Acessar o fluxo de trabalho do agente de solicitações jurídicas de triagem no AI Agent Studio

Você pode acessar o fluxo de trabalho do agentic em Estúdio de agentes de IA quando você tem a função sn_aia.admin.

1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
2. Selecione Solicitações jurídicas de triagem .

Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente de solicitações jurídicas de triagem

Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA

Nome	Descrição
Agente de IA para gestão de registros	Obtém os detalhes da solicitação da descrição fornecida.
Agente de IA de previsão de valor de campo de registro	Verifica registros semelhantes e prevê a categoria jurídica.
Agente de IA para transferência de solicitações jurídicas	É o agente supervisionado. O agente de IA prevê a categoria jurídica apropriada e inicia uma transferência após uma confirmação do executante jurídico.

Usando o fluxo de trabalho do agente de solicitações jurídicas de triagem

A conversa do fluxo de trabalho do agentic pode ser vista em Now Assist painel pelo executante jurídico ou gerente de grupo com a função now_assist_panel_user.

1. Abra o. Now Assist selecionando Now Assistícone
2. Em Now Assist painel de bate-papo, selecione a solicitação jurídica no bate-papo ativo.
3. Consulte a conversa do fluxo de trabalho do agente e a categoria jurídica prevista:
   • Se você optar por transferir a solicitação jurídica geral, insira Sim e selecione o ícone de envio ( ) no painel. Quando ela é transferida, a solicitação original é cancelada e uma nova solicitação é criada com a categoria jurídica prevista . A conversa do agente é encerrada após a transferência da solicitação jurídica.
   • Se você optar por não transferir a solicitação jurídica geral, insira Não e selecione o ícone de envio ( ) no painel. A solicitação jurídica geral não é transferida e a conversa do agente é encerrada.