Usar Microsoft Teams para Solicitação universal

Agentes e funcionários podem colaborar usando Microsoft Teams aplicação para resolver solicitações universais com eficácia. Os funcionários podem criar e modificar solicitações universais usando Microsoft Teams.

• Ações do funcionário
  Os funcionários podem criar e atualizar solicitações universais e rastrear solicitações universais existentes usando Microsoft Teams.
• Ações do agente
  Trabalhe nas solicitações universais criadas pelos funcionários. Você pode conversar com funcionários e importar mensagens dos registros ou do Espaço do agente.