Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) é um dos dois espaços disponíveis para a aplicação Prestação de serviços de RH e usa a interface do usuário do Next Experience. Ele é construído em um configurável Construtor de IU versão, que facilita a configuração e a extensão de acordo com as necessidades do negócio.

Comparação entre Prestação de serviços de RH IU principal, Espaço do agente de entrega de serviços de RH (clássico) e Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável)

Os agentes de RH podem trabalhar em casos de RH usando Prestação de serviços de RH IU principal, Espaço do agente de entrega de serviços de RH (clássico) ou Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável). Revise os seguintes detalhes para entender as principais ofertas e diferenças entre essas aplicações:

• . Prestação de serviços de RH A IU principal permite que você crie, exiba ou trabalhe em um caso de RH em uma exibição de formulário.
• . Prestação de serviços de RH Espaço do agente(Clássico) permite criar espaços de trabalho personalizados a partir de Espaço do agente estrutura.
  Importante:

  • O Espaço do agente do Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está descontinuado e não há mais suporte ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
  • Se você for um usuário existente do Espaço do agente do Prestação de serviços de RH (Clássico), poderá migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração .
• . Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável) é uma versão refatorada da experiência clássica do espaço do agente criada em um configurável Construtor de IU versão. Este aplicativo coloca todas as ferramentas necessárias em um só lugar para que você possa interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente.
  Nota:

  Se você for um novo cliente da Prestação de serviços de RH, ative Espaço do agente para Gestão de casos de RH Aplicação (configurável) do ServiceNow® Store.

Tabela 1. Comparação de funcionalidades: IU principal do Prestação de serviços de RH, Espaço do agente do Prestação de serviços de RH (Clássico) e Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável)

Disponibilidade da funcionalidade	IU principal da Prestação de serviços de RH	Espaço do agente de prestação de serviços de RH (Clássico)	Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável)
Personalize as páginas principais, de registro, de lista e de criação de caso
Exibição de painel único
Integrar canais de comunicação
Assistência do agente
Aproveite o Construtor de IU Edite as propriedades do componente Utilize variantes e públicos Identidade visual da IU do Next Experience Configuração de estilo
Exibição de várias guias
Exibição em lista
Exibição do registro
Criação de caso
Criação de caso em massa
Adicione check-lists para casos de RH
Painel lateral contextual		Nota: Apenas alguns recursos estão disponíveis no painel lateral contextual. Para obter um novo conjunto de recursos introduzidos no painel, migre para Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável).
Crie lembretes para permitir a comunicação oportuna
Crie casos adicionais ao trabalhar em um caso de RH
Recurso Enviar e-mail
Criar e usar registros de interação
Personalizações orientadas POR ML
Oferece suporte à gestão de documentos do funcionário
Bate-papo do agente
Exibir acordos de nível de serviço (SLAs)
Compatível com a aplicação de canal de serviço de SMS conversacional
Minhas listas personalizadas
Modelos de documento
Modelos de resposta

Iniciar

Explorar Saiba mais sobre o Espaço do agente para Gestão de casos de RH.	Configurar Planeje e configure sua implementação.
Uso Saiba como usar o Espaço do agente de RH.	Referência Obtenha detalhes sobre componentes, como campos, tabelas e propriedades.