Explorar Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o recurso Advanced Work Assignment da ServiceNow para Prestação de serviços jurídicos para atribuir automaticamente o jurídico aos agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades opcionais.

    Atribuição de trabalho avançada para visão geral da Prestação de serviços jurídicos

    O Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery roteia a solicitação jurídica para agentes qualificados do departamento jurídico (uma equipe jurídica ou advogado) usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. O sistema de base tem configuração disponível para Solicitação jurídica geral e Reclamação ética. Você pode definir sua própria configuração para outros tipos de solicitações jurídicas.

    Para obter mais informações, consulte Exploring Advanced Work Assignment.

    Se você quiser usar as habilidades como um dos critérios para encaminhar solicitações jurídicas, certifique-se de ativar a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management]. Para obter mais informações, consulte Skills Management.
    Nota:
    Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura certa.

    Fluxo de trabalho Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

    1. O administrador jurídico do Advanced Work Assignment configura o Advanced Work Assignment para o Legal Service Delivery.
    2. Uma nova solicitação jurídica é enviada
    3. O fluxo de trabalho Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery identifica a nova solicitação para os agentes disponíveis com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.
    4. O executante jurídico aceita ou rejeita a atribuição de trabalho.
      1. O executante jurídico aceita a atribuição e trabalha nela.
      2. O executante jurídico rejeita a atribuição. A solicitação jurídica é reatribuída a outro agente de acordo com a disponibilidade, capacidade e habilidades.

    Atribuição avançada de trabalho para benefícios da Prestação de serviços jurídicos

    Tabela 1. Atribuição avançada de trabalho para benefícios da Prestação de serviços jurídicos
    Benefício Recurso Usuários
    Atribuição automática de solicitação jurídica com base na disponibilidade, capacidade e habilidades. Advanced Work Assignment Executante jurídico
    Para obter mais informações sobre os benefícios do Advanced Work Assignment, consulte Exploring Advanced Work Assignment

    O que explorar a seguir

    Para saber mais sobre como configurar e usar Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos, consulte: