Use Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

Use o recurso Advanced Work Assignment da ServiceNow para Prestação de serviços jurídicos para atribuir automaticamente o jurídico aos agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.

As solicitações jurídicas podem ser atribuídas automaticamente usando regras de atribuição, Advanced Work Assignment ou Inteligência preditiva. Para obter mais informações, consulte Atribuindo solicitação jurídica.

• Aceitar solicitação jurídica de entrada
  Como executante jurídico, aceite ou rejeite uma atribuição de solicitação jurídica recebida da caixa de entrada da Central de aconselhamento jurídico.