Agendamentos
Forneça uma experiência unificada omnicanal para que seus funcionários programem e gerenciem compromissos em várias unidades de negócios, como suporte de TI, consultas de RH ou outras unidades de negócios.
Configurando Agendamentos
Como administrador, você pode criar categorias e motivos para compromissos. Você também pode configurar os canais de comunicação para o compromisso com base no local do usuário.
Você pode aproveitar tópicos do Taxonomia unificada para Central do funcionário para criar categorias de compromisso. Para obter mais informações sobre Taxonomia unificada, consulte config-taxonomy.html.
A experiência de reserva de compromisso aproveita os critérios do usuário para exibir motivos relevantes para o usuário. Você pode criar novos motivos e vinculá-los às filas de local para usá-los para compromissos. Se você estiver usando ITSM Walk-up Experience, você pode reutilizar os motivos existentes para reserva de compromisso.
Você pode criar registros de consentimento de local para configurar os canais de comunicação e vinculá-los a uma fila de local de balcão de serviços para usá-los para reserva de compromisso.
Para obter mais informações sobre como configurar o recurso de reserva de compromisso, consulte os tópicos a seguir.
Usando Agendamento
Como funcionário, você pode programar um compromisso de Central do funcionário ou Central do funcionário - Pro Quiosque. A opção de programar um compromisso está disponível na página inicial em Links rápidos, em um formulário de solicitação e em um Base de conhecimento artigo. Você pode selecionar uma categoria e um motivo para seu compromisso e optar por um compromisso virtual ou presencial. Você também pode gerenciar seus compromissos e dar feedback sobre compromissos concluídos.
Para obter mais informações sobre como usar o recurso de reserva de compromisso, consulte os tópicos a seguir.