Enviar notificações para uma emergência

Usar Contato para situação emergencial notificar os usuários para relatar seu status de integridade. Usar Contato para situação emergencial notificar rapidamente os usuários sobre informações importantes se houver uma emergência.

Antes de Iniciar

Os usuários devem ter Now® Mobile aplicativo instalado em seus telefones para receber notificações por push de dispositivos móveis. Para obter mais informações, consulte Now Mobile .

Observe os seguintes requisitos para poder enviar e receber notificações por SMS:

• Sua empresa deve ter um Safe Workplace Suite assinatura e. Base para preparação do funcionário instalado.
• Sua empresa deve ter uma conta Twilio e um número de telefone.
• O plug-in Notify e o driver Notify-Twilio Direct devem estar habilitados.
• O Rótulo do seu número em Notificar > Mensagens deve ser definido como Alcance .

Para obter mais informações sobre como configurar o Notify e o driver Notify-Twilio Direct, consulte Notificar .

Função necessária: sn_imt_checkin.checkin_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Contato para situação emergencial está disponível em ServiceNow Store sem uma assinatura. O sistema de base fornece uma notificação que solicita uma resposta do destinatário sobre seu status de integridade. As respostas são armazenadas como registros de divulgação e o status de integridade é atualizado sempre que o usuário responde com uma mudança.

Alguns dos Safe Workplace Suite os aplicativos aproveitam o. Contato para situação emergencial recurso de notificação para se comunicar com os usuários. . Safe Workplace Suite os aplicativos fornecem funções mais flexíveis do que usar Contato para situação emergencial como um aplicativo autônomo.

• Pesquisa de preparação do funcionário fornece notificação com um link de pesquisa para avaliar a prontidão do usuário para retornar ao local de trabalho.
• Base para preparação do funcionário fornece a capacidade de usar Local de trabalho seguro para simplificar a seleção de destinatários para um alcance.
• Avaliação de saúde do funcionário: Solicite que os usuários confirmem sua verificação de status de integridade todos os dias antes que possam retornar ao local de trabalho.
• Rastreamento de contatos oferece suporte a estas necessidades de notificação de divulgação:
  • Uma notificação programada para que os usuários que retornam preencham um log de contato diário.
  • Uma solicitação para revisar a política de privacidade da organização e fornecer consentimento para usar seus dados de rastreamento de contato.

O procedimento a seguir é aplicável ao uso de Contato para situação emergencial como um aplicativo autônomo ou com Safe Workplace Suite aplicações.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Contato para situação emergencial > Enviar divulgação.
2. Insira um nome que descreva a finalidade da notificação de divulgação.
   Por exemplo, Check-in do status de integridade global ou Check-in do status de integridade do escritório de Londres .
3. Opcional: Em Descrição descreva a finalidade do envio da divulgação.
4. Em Quando executar especifique quando a divulgação deve ser enviada.

   Opção	Ação
   Para enviar a notificação sob demanda	Mantenha o padrão Modo valor de Nenhum . A divulgação é enviada quando você seleciona Enviar notificação .
   Para programar a notificação	Defina o modo como Programado . Em Executar , indique com que frequência o contato deve ser enviado. As opções são Diariamente , Semanalmente , Mensal ou Uma vez . Para despesas diárias, insira a hora em que você deseja enviar a divulgação. Você pode especificar horas, minutos e segundos. Por exemplo, insira 17:30:00 para enviar o contato às 5:30 horas Se você não quiser que a divulgação seja enviada em determinados dias da semana, selecione esses dias em Excluir campo. Para despesas semanais, selecione o dia da semana e a hora em que você deseja enviar a divulgação. Para despesas mensais, selecione o dia do mês e a hora em que você deseja enviar a divulgação. Se você selecionar um dia que não existe em todos os meses, por exemplo 31 , a divulgação será executada no último dia do mês. Para despesas que são enviadas apenas uma vez, programe a data e a hora em que você deseja enviar a divulgação no Iniciando campo. (Opcional) Para enviar a divulgação com base no fuso horário definido no perfil do usuário, selecione Enviar no horário local caixa de seleção. As mensagens de divulgação fazem referência a um horário de envio com base no fuso horário do usuário que envia a notificação. Por exemplo, se o remetente estiver no fuso horário do Pacífico dos EUA, uma divulgação programada para ser enviada às 4:30 mostrará um horário de envio de 16:30:00 para usuários nesse fuso horário e 18:30:00 (6:30:00) para usuários no fuso horário da Central dos EUA porque o fuso horário do Pacífico é duas horas antes do fuso horário da Central.

   Nota:

   Em versões anteriores de Contato para situação emergencial a programação de notificação foi configurada selecionando Programação e inserindo detalhes em uma janela pop-up. A programação agora está configurada no Quando executar guia.

   As despesas programadas que você enviou antes do upgrade fornecem a função de programação anterior se você precisar reenviá-la. Esta funcionalidade fornece a flexibilidade para configurar novas saídas programadas e reenviar saídas programadas anteriores.

5. Para identificar quem receberá a divulgação, execute uma das ações a seguir.

   Apps instaladas	Ação
   Contato para situação emergencial autônomo	Em Selecione Público-alvo selecione a combinação de usuários para os quais enviar a notificação de divulgação. Escolha entre listas de usuários, grupos, departamentos, locais ou outros filtros de pesquisa, como edifício, centro de custos ou código do país.Para obter mais informações, consulte Adicione um público do Safe Workplace .
   Com Local de trabalho seguro	Em Local de trabalho seguro Guia Público, selecione o nome do público para o qual enviar a notificação de divulgação.

6. Clique em Salvar.
   Os detalhes da divulgação são salvos e as listas relacionadas são exibidas. A lista relacionada Canais adicionais é usada para especificar canais personalizados adicionais a serem usados ao enviar a notificação. Outras listas relacionadas são preenchidas com os destinatários de divulgação e seus status depois que você envia a notificação.
7. Clique em Configuração de conteúdo e saia do modo de resposta padrão Confirmações de divulgação .
8. Em Configuração de conteúdo especifique como enviar a notificação de divulgação.

   Opção	Ação
   Desabilite a notificação por e-mail	Limpe E-mail caixa de seleção.
   Selecione uma notificação diferente	Clique no ícone de pesquisa ( ) e selecione a notificação a ser usada.
   Revise e edite a mensagem introdutória	Modifique o assunto e o corpo conforme desejado. O modelo de mensagem padrão solicita que os usuários enviem seu status de saúde em relação a doenças infecciosas, como COVID-19. O usuário seleciona uma resposta em uma lista de respostas possíveis.
   Enviar uma notificação por push para celular	Selecione Notificação por push do Now Mobile caixa de seleção. A caixa de seleção estará ativa se as telas da aplicação ServiceNow NowMobile e o Inicializador de applet [com.glide.mobile-employee] estiverem ativados. O conteúdo da notificação por push aparece quando a caixa de seleção está ativa e você pode modificá-lo. Modifique o texto da mensagem por push conforme desejado. As notificações por push usam ServiceNow Solicitar dispositivo de notificação da aplicação. Quando o aplicativo para celular é registrado em uma instância, este dispositivo de notificação é criado automaticamente nas preferências de notificação do usuário. Certifique-se de que este dispositivo esteja ativo para os usuários que você deseja receber a notificação por push.
   Enviar uma notificação por SMS	Selecione Mensagem via SMS caixa de seleção. Modifique o texto da mensagem SMS. Nota: Para saídas existentes, se Mensagem via SMS selecionado, o. Mensagem SMS não é preenchido automaticamente. Clique em Salvar. As opções de resposta por SMS são preenchidas dinamicamente a partir da tabela Opções de resposta [sn_imt_checkin_response_option].
   Use um canal de notificação personalizado	Clique na lista relacionada Canais adicionais e clique em Editar E mova o canal para a Lista de canais adicionais. Clique em Salvar. . Notificação por e-mail , Notificação por push do Now Mobile e Mensagem via SMS as caixas de seleção estão marcadas, todas as quatro notificações são enviadas. Para usar somente o canal de notificação personalizado, desmarque essas três caixas de seleção.

9. Clique em Enviar notificação .
   A notificação é enviada imediatamente ou no horário especificado em Quando executar guia. Conforme as respostas são recebidas, elas aparecem na lista relacionada Confirmações de divulgação.

O que Fazer Depois

Revise Contato para situação emergencial confirmações.

Tarefas relacionadas

• Adicione um Local de trabalho seguro público para Contato para situação emergencial
• Envie uma notificação de divulgação para o log de contato diário
• Envie um Contato para situação emergencial notificação de consentimentos de privacidade do funcionário em Rastreamento de contatos
• Envie uma pesquisa de prontidão e exiba respostas
• Enviar notificações para verificação de integridade diária