Configure a definição de feedback

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure a definição de feedback para selecionar os detalhes mais finos de cada tipo de feedback.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_sp.esc_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A definição de feedback fornece a você a liberdade de selecionar como e em que ponto e modo você deseja coletar seus dados de feedback de seus usuários. Você pode:
    • Selecione as perguntas a serem feitas.
    • Selecione o tipo de pergunta, seja estática ou de pesquisa.
    • Selecione o modo da solicitação de feedback, seja um widget de gaveta ou na página e assim por diante.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central do funcionário > Feedback de experiência e serviço > Definições de feedback.
    2. Selecione Novo para criar uma definição de feedback para uma página do portal.
    3. No formulário de definição de feedback, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de definição de feedback.
    4. Salve suas modificações.
      • Para salvar suas mudanças e permanecer no formulário, selecione Salvar .
      • Para salvar suas mudanças e retornar à tabela Definições de feedback [sn_ex_sp_pro_feedback_definition], selecione Enviar .
      • Nota:
        As definições de feedback a seguir estão ativas na instalação de Central do funcionário - Pro versão 32,0.
        • Feedback da experiência
        • Feedback de experiência para o quiosque
        • Feedback da experiência do Virtual Agent
        • Feedback de experiência para dispositivos móveis
      • Você só vê Feedback de experiência para o quiosque quando você tiver Quiosque da central do funcionário - Pro plug-in (sn_ex_sp_pro_kiosk) instalado.
      • As definições de feedback a seguir estão ativas na instalação de Central do funcionário - Pro plug-in (sn_ex_sp_pro) versão 35,0.
        • Classificação por estrelas para experiência
        • Feedback de experiência para o quiosque
        • Feedback da experiência do Virtual Agent
        • Feedback de experiência para dispositivos móveis
      • Se você estiver implantando originalmente a funcionalidade de feedback da experiência ou Central do funcionário - Pro próprio plug-in (sn_ex_sp_pro) com a versão 35,0, o. Classificação por estrelas para experiência a definição está ativa por padrão. . Feedback da experiência a definição está inativa.
      • Se você for um usuário existente do Feedback da experiência definição, o. Classificação por estrelas para experiência a definição está inativa por padrão. Você pode habilitar o primeiro em Central do funcionário - Pro plug-in (sn_ex_sp_pro) versão 35,0.
      • Se você tiver o plug-in Extensão do navegador para Central do funcionário (sn_ex_brw_ext) versão 1,0 junto com Central do funcionário - Pro plug-in (sn_ex_sp_pro) versão 36,0, você tem Feedback de experiência para a extensão do navegador definição por padrão. A seguir estão alguns principais diferenciadores das definições de feedback de experiência genérica.
        • . Escala de 5 pontos está ativo com a definição de feedback por padrão. Você pode mudá-lo para qualquer outra forma de feedback de experiência de acordo com seus requisitos organizacionais.
        • . Seleção de página apenas tem ecbe_pro_home opção para Páginas incluídas campo.
        • . Modo de widget o campo tem Em linha opção para o feedback de experiência para a extensão do navegador. Para obter mais informações sobre os valores de campo, consulte Formulário de definição de feedback.
    5. A tabela Condições do gatilho [asmt_condition] fica visível somente para o tipo de feedback Serviço - fluxo de trabalho depois que a definição é salva.
    6. Selecione Novo.
    7. No formulário de condição do gatilho, preencha os campos.
      Para obter a descrição dos valores de campo, consulte Trigger Condition form for surveys.
      Nota:
      • Acesse o widget de feedback da experiência nas páginas de tópico, o. Catálogo de serviços E na página Minhas solicitações disponíveis por padrão.
      • Adicione o widget manualmente em qualquer outra página.
      • Crie apenas uma definição de feedback para um portal por vez.
      • Crie feedback de pesquisa exclusivo para cada definição de feedback.
      • Altere o temporizador de redefinição padrão da condição do gatilho de definição de feedback de 30 dias para o período necessário.

    O que Fazer Depois