Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal

Usar Virtual Agent(VA) capacidades para fornecer uma melhor experiência do usuário para o seu canal de bate-papo usando o. ServiceNow® Compreensão da linguagem natural( NLU). Publique e use o padrão Virtual Agent tópicos para Solicitação universal.

Antes de Iniciar

Para usar os recursos do VA, você deve ativar os seguintes plug-ins:

• Ative o plug-in Solicitação universal: Conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agent em Solicitação universal. Este plug-in instala o. Virtual Agent tópicos que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
• Ative o plug-in Solicitação universal: Modelo de NLU para conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o. NLU modelo para Virtual Agent conversas.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ative o. Virtual Agent tópicos para Solicitação universal.

Você também pode copiar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte Criar um tópico do Virtual Agent .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Insira Solicitação universal em Categoria campo.
   Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:

   • Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
   • Rastrear status da solicitação universal (modelo)
   • Atualizar UR (modelo)
3. Selecione Solicitação de ajuda do funcionário (modelo) tópico para abri-lo.
4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar .
   O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.
5. Repita este procedimento para abrir e publicar os tópicos Rastrear status da solicitação universal (modelo) e Atualizar UR (modelo).

• Habilitar Compreensão da linguagem natural modelo para Solicitação universal tópico
  Aplique o vocabulário Compreensão da linguagem natural em Solicitação universal aplicação para ajudar o sistema a entender a linguagem humana expressa.