Integração do bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams Para GCC-H ou DoD

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode integrar o bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams Para clientes do Government Community Cloud - High (GCC-H) ou do Departamento de Defesa dos EUA (DoD) importem automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.

    Pré-requisitos

    Antes de integrar Central do funcionário com seu Microsoft Teams locatário, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:
    • . ServiceNow as instâncias foram atualizadas para Vancouver versão.
    • Anteriormente, você não tentou instalar o. Integração conversacional com Microsoft Teams em suas instâncias.
    • Você tem as permissões de administrador em ServiceNow e. Microsoft Azure instâncias.

    Processo de integração

    1. Ative a integração do IT Service Management com o plug-in do Microsoft Teams (sn_now_teams_it).
      Nota:
      Para obter mais informações sobre como ativar plug-ins, consulte Activate a plugin.
    2. Registre e configure a aplicação de bate-papo baseada em solicitação no Microsoft Azure portal.
    3. Adicione permissões ao Microsoft Azure aplicação.
    4. Configure o Registro de aplicações no ServiceNow instância.
      Nota:
      Para GCC-H e DoD, use https://login.microsoftonline.us/ Domínio para URLs de token e autorização na página de registro da aplicação.
    5. Atualize as credenciais de bate-papo com a URL do Azure GCC.
    6. Criar registro com detalhes do Azure GCC.