Configure um produtor de registro de serviço do local de trabalho como Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço do local de trabalho do Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço do local de trabalho a ser criado Solicitação universal sempre que um funcionário faz uma seleção.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter ativado o. Solicitação universal plug-in.

    Certifique-se de ter o seguinte:
    • Um serviço do local de trabalho vinculado a um produtor de registro. Para obter mais informações, consulte Configurar um Produtor de registro.
    • Um produtor de registro ativo.

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Produtores de registro.
    2. Selecione o produtor de registro que você deseja configurar como uma solicitação universal.
    3. Selecione Configuração da Solicitação universal guia.
    4. Para habilitar o recurso de solicitação universal, selecione Criar Solicitação universal .
    5. Se a solicitação universal exigir uma revisão extra, selecione Requer revisão adicional .
    6. Clique em Atualizar.

    Resultado

    O produtor de registro de serviço do local de trabalho está configurado como uma solicitação universal.

    Quando um funcionário envia uma consulta usando este serviço do local de trabalho, uma solicitação universal é criada. A solicitação é atribuída automaticamente ao grupo de atribuição de serviços do Workplace.