Criar um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços do local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e toma outras ações para atender à solicitação.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter os seguintes plug-ins instalados:
    • Solicitação universal (com.snc.universal_request)
    • Prestação de serviços no local de trabalho - Core (sn_wsd_core)
    • Gestão de casos do local de trabalho (sn_wsd_case)

    Função necessária: Routing_agent e sn_wsd_case.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Solicitações universais > Tudo.
    2. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de local de trabalho.
    3. Clique em Criar caso de local de trabalho .

    Resultado

    Um caso de local de trabalho é criado e atribuído automaticamente ao grupo de atribuição de serviços do local de trabalho. Se necessário, você também pode adicionar mais detalhes no formulário Caso do Workplace.

    No formulário Caso do Workplace, o número da solicitação universal que foi usado para criar o caso do Workplace é exibido. O número do caso do Workplace aparece no primário Tíquete Campo no formulário Solicitação universal e também na lista relacionada Tíquetes associados.