Prestação de serviços no local de trabalho aplicações
ServiceNow® Prestação de serviços no local de trabalho fornece um pacote de aplicações para melhorar a experiência e a produtividade do funcionário. Baixe o. ServiceNow® Pacote para prestação de serviços no local de trabalho, ServiceNow® Workplace Service Delivery Professional, ou ServiceNow® Workplace Service Delivery Enterprise para instalar automaticamente todas as aplicações do Workplace Service Delivery de uma só vez.
Aplicações instaladas com Prestação de serviços no local de trabalho
Workplace Core serve como base para gerenciar dados e operações do local de trabalho. As organizações podem definir elementos-chave do local de trabalho, como campus, edifícios, andares e tipos de espaço para oferecer suporte a atividades de manutenção, reservas de funcionários e visitantes e solicitações de local de trabalho. Ele permite coordenação e eficiência em todos os processos do local de trabalho.
Com Workplace Core(sn_wsd_core), os gerentes do local de trabalho podem gerenciar com eficiência a alocação de espaço para os funcionários e monitorar as atividades de manutenção preventiva em toda a organização.
- Administração de espaço: Gerencie locais de trabalho definindo locais em uma hierarquia de local, como espaços, áreas, andares, edifícios, campi, sites e regiões. Os gerentes do local de trabalho podem planejar e implementar com eficiência a estratégia do local de trabalho para melhorar a utilização e otimização do espaço.
- Diretório do local: Os funcionários podem exibir e pesquisar espaços para fazer reserva ou pesquisar membros da equipe no local de trabalho.
- Gestão de turnos: Os gerentes do local de trabalho podem criar turnos e programá-los para horários e dias específicos. Comece a planejar os níveis de ocupação do local de trabalho alocando funcionários e espaços disponíveis para turnos específicos.
- Painel: Analise a disponibilidade de espaços e os níveis de ocupação dos locais dos escritórios por meio da visualização de dados.
Gestão de reservas do local de trabalho o aplicativo facilita para os funcionários reservar salas de reunião, salas de conferência, mesas e serviços de local de trabalho no portal de reservas ou no aplicativo para celular. Os funcionários podem pesquisar e reservar locais com eficiência com base nas preferências de privacidade e localização. Os funcionários podem fazer reservas de um dia, recorrentes, de vários dias e de vários edifícios. Eles podem editar ou atualizar suas reservas como e quando necessário.
Gestão de reservas do local de trabalho permite que os funcionários pesquisem, reservem, modifiquem e façam check-in de reservas para qualquer espaço a partir de uma interface de autoatendimento omnicanal. Os funcionários podem reservar uma mesa, sala de conferência, equipamentos ou um espaço de estacionamento de acordo com a disponibilidade. Os funcionários podem adicionar convidados, serviços de locais de trabalho ou comodidades à solicitação de reserva. O aplicativo fornece reservas rápidas, permitindo que os funcionários configurem eventos recorrentes, criem reservas de um ou vários dias ou até mesmo programem reservas de vários locais e solicitem configurações de sala.
- Reserve qualquer espaço, incluindo mesas, salas de conferência, espaços de colaboração ou espaços de estacionamento de qualquer dispositivo.
- Exiba rapidamente espaços físicos em um mapa de andar usando Mapeamento interno para identificar espaços reservados, disponíveis e não disponíveis.
- Adicione facilmente convidados, visitantes externos ou convidados à sua reserva, atribua-os a um espaço. Notifique-os e rastreie o status de aceitação.
- Facilmente crie reuniões híbridas e compartilhe-as com os participantes da reunião.
- Adicione serviços de locais de trabalho ou gere solicitações para gerenciar eventos, conferências, treinamentos e visitas de clientes.
- Os gerentes do local de trabalho podem importar tabelas de administração de espaço, definir espaços reserváveis e não reserváveis e rastrear reservas.
- Controle a visibilidade do local do funcionário quando um funcionário estiver pesquisando um espaço.
- Os gerentes de instalações podem criar bairros abertos, restritos e não restritos e atribuir aos funcionários. Permita que os funcionários reservem espaços em bairros qualificados. Os funcionários podem pesquisar, navegar ou navegar por bairros usando o diretório Local.
.
Entrega de serviços do Now Assist para Workplace
Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD) Eleva sua experiência de serviços no local de trabalho com recursos de IA generativa. Transforme a experiência do funcionário permitindo a interação com espaços físicos por meio da tecnologia de IA generativa.
- Solicite espaços sem esforço com uma experiência intuitiva e simplificada
- Adicione serviços e convidados a uma nova reserva
Agentic AI no Workplace Service Delivery (WSD) permite a gestão autônoma de tarefas como fechamentos temporários de espaço, otimizando fluxos de trabalho e reduzindo o esforço manual. Em caso de solicitações de manutenção emergencial, os agentes de IA bloqueiam autonomamente um espaço afetado e movem as reservas existentes para um novo local. Os agentes com IA enviam notificações para os planejadores de eventos do local de trabalho usando a interface conversacional do Now Assist. Os planejadores de eventos do local de trabalho podem interagir com agentes de IA para sugerir outro espaço usando Perguntas e respostas conversacionais.
O aplicativo Workplace Concierge é um Prestação de serviços no local de trabalho aplicação projetada como uma aplicação completa para ajudar os funcionários em sua experiência no local de trabalho. Eles podem definir seus dias no escritório e muito mais.
O Workplace Concierge fornece aos funcionários informações em tempo real para otimizar sua presença no local de trabalho com seus colegas de trabalho, melhorando a colaboração e o aprendizado da equipe. Usando sugestões personalizadas, os funcionários são orientados para o melhor espaço quando planejam visitar seu escritório em casa ou viajar para outro escritório.
- Indique dias de trabalho no escritório para visibilidade do colaborador
- Adicione colaboradores e exiba seus dias planejados no escritório
- Otimize os dias no escritório usando um painel personalizado compatível com informações
- Obtenha sugestões personalizadas ao pesquisar um local de trabalho disponível para hoje ou uma data específica
O Workplace Central fornece uma experiência unificada para gerentes de local de trabalho e outras personas importantes, como planejadores de espaço, gerentes de movimentação e planejadores de manutenção. Eles podem criar estratégias, planejar e manter requisitos imobiliários com mais eficiência.
Otimização de espaço:
- Crie bairros abertos e restritos e atribua funcionários a eles e gerencie atribuições de espaço por meio de um mapa de andares.
- Crie vários cenários de espaço e visualize-os com base em suas atribuições, centros de custo ou departamentos para otimizar os espaços.
- Ajuste os cenários de espaço arrastando e soltando itens no plano para obter a utilização geral e o espaço não alocado.
- Identifique facilmente espaços não atribuídos e flexíveis usando a exibição de mapa de andares. Atribua usuários diretamente, mude o tipo de atribuição de um espaço e exiba os detalhes do espaço selecionando diretamente o espaço no andar.
Administração de leasing:
- Crie e rastreie contratos do local de trabalho
- Receba notificações sobre contratos expirando
- Rastrear serviços fornecidos como parte do contrato
- Rastreie locais que fazem parte do contrato
- Mantenha uma lista de ativos que fazem parte do contrato
- Gerenciar documentos de contrato
Manutenção preventiva:
- Crie planos de manutenção preventiva para ativos empresariais e locais de local de trabalho. Este último pode ser usado para fazer planejamento de manutenção para serviços de serviços de software, como manutenção de casa.
- Exiba casos de manutenção preventiva, como resultado do planejamento de manutenção preventiva, na guia Visão geral. A guia Visão geral é uma área de foco para planejadores de manutenção e maximiza as informações em uma janela de exibição.
- Avalie os casos de manutenção preventiva e corretiva do mês atual na página principal personalizada para planejadores de manutenção.
Gestão de Movimentações:
- Rastreie casos de movimentação e tarefas associadas perfeitamente com o módulo Gestão de movimentação.
- Use o Agendador de movimentação, uma ferramenta visual de planejamento de movimentação, para agrupar casos de movimentação em projetos e criar um plano organizado e lógico para movimentações em massa.
Gestão de reservas:
- Equipe planejadores e gerentes de espaço com informações sobre como os espaços estão sendo usados.
- Otimize as reservas de espaço alterando manualmente a data e a hora de início ou o local.
- Gerencie reservas de forma rápida e fácil em nome dos funcionários.
Mapeamento interno fornece visualização interna e recursos de navegação como parte de Prestação de serviços no local de trabalho aplicação.
Os funcionários podem visualizar e obter direções de e para pontos de interesse. Eles podem visualizar interiores do local de trabalho, estados de reserva de sala, junto com outros detalhes internos e externos de um campus, edifício e andar selecionados. Em Mapeamento interno Map Studio, os administradores do local de trabalho podem projetar, editar e gerenciar mapas internos integrados para locais interativos e wayfinding.
- Fornece navegação interna e recursos de mapeamento na Prestação de serviços no local de trabalho
- Os funcionários podem relatar um problema no espaço usando o mapa do andar e notificar a equipe de instalações para execução.
- Fornece experiências de mapeamento interno para funcionários e visitantes em um local de trabalho, juntamente com direções interativas e orientação
- Os funcionários podem navegar, pesquisar e navegar pelos locais de trabalho para descobrir serviços disponíveis, espaços reserváveis e comodidades.
- Permita que os gerentes do local de trabalho editem plantas baixas em tempo real para navegação perfeita dos espaços.
- Alterne entre locais, andares ou espaços para exibir ou criar reservas na Gestão de reservas do local de trabalho e no Mapeamento interno do local de trabalho.
- Forneça uma experiência de quiosque intuitiva para pesquisar e navegar por espaços, exibir detalhes do espaço, opções de reserva e dados de ocupação
Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in
Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in Fornece os recursos do Workplace Reservation Management no aplicativo Microsoft Outlook. Ao criar um novo evento, atualizar um evento existente ou um compromisso, um funcionário pode encontrar espaços disponíveis facilmente. Os funcionários podem adicionar solicitações ou serviços, como configurações de sala ou serviço de bufê, sem usar um aplicativo separado.
Todas as reservas e serviços solicitados gerenciados no aplicativo Gestão de reservas do local de trabalho estão incluídos com a solução Prestação de serviços no local de trabalho.
- Encontre espaços disponíveis aplicando vários critérios de pesquisa e filtros.
- Adicione espaços diretamente a um evento ou permita que o suplemento adicione os espaços.
- Solicite serviços extras junto com sua reserva. Isso é baseado no cartão de menu de serviços extras disponíveis definido pelas equipes do local de trabalho para cada local ou espaço (bufê, configurações de sala e assim por diante).
- Atualize reservas existentes, adicione ou altere serviços e selecione um local diferente.
- Forneça preferências de privacidade de local aos funcionários ao reservar um espaço.
Aprimore a experiência de reserva do seu local de trabalho sincronizando suas reservas com o provedor de calendário usando ServiceNow® Sincronização do calendário do local de trabalho aplicação.
ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho permite que as equipes de serviços e instalações do local de trabalho gerenciem as interações com os funcionários, sem depender de ferramentas genéricas, como e-mail, chamadas telefônicas e walkups. Padronize o processo, a interação e a execução de consultas, solicitações e transferências de casos em toda a empresa. Obtenha visibilidade clara da quantidade e dos tipos de casos que as equipes do local de trabalho estão recebendo para melhoria contínua do serviço.
- Permita que as equipes do local de trabalho forneçam ajuda oportuna aos funcionários.
- Configure aprovações para execução rápida de casos levantados por funcionários.
- Permita que as equipes do local de trabalho encaminhem solicitações para os membros da equipe, prestadores de serviço ou fornecedores certos.
- Permita que os funcionários relatem qualquer problema no local de trabalho usando os mapas interativos do andar.
Use mapas de andares para facilitar as solicitações de consulta. Os usuários podem localizar com precisão onde um caso é levantado, seja em uma sala de reunião específica ou em uma impressora localizada em um corredor.
Gestão de mudança de local de trabalho O Workplace Move Management permite que os funcionários colaborem, se comuniquem e gerenciem facilmente mudanças únicas do início ao fim. Funcionários e gerentes podem fazer solicitações de movimentação por meio de um processo automatizado configurável para que os gerentes do local de trabalho possam supervisionar a movimentação dos funcionários e seus pertences com o mínimo ou nenhuma interrupção.
- Permita que os funcionários enviem suas solicitações de movimentação e gerenciem facilmente as mudanças de estação.
- Simplifique as solicitações de movimentação por meio de casos de movimentação e tarefas associadas.
- Automatizar e configurar aprovações e notificações por e-mail para partes interessadas relevantes.
- Modifique, aprove ou rejeite solicitações de movimentação futuras ou em andamento.
- Programe e coordene movimentações em massa usando uma ferramenta visual de planejamento de movimentação.
- Permita que as equipes do local de trabalho identifiquem conflitos de definição de estações durante a execução de solicitações de movimentação.
- Automatizar atualizações após movimentação.
Prestação de serviços no local de trabalho para celular traz os recursos de Gestão de reservas do local de trabalho e wayfinding no Plataforma para celular ServiceNow para celular nativo. Um funcionário pode pesquisar, reservar, modificar e fazer check-in de uma reserva usando o aplicativo WSD Mobile e sincronizar as mudanças em tempo real com o. Prestação de serviços no local de trabalho aplicação.
- Encontre espaços disponíveis aplicando vários critérios de pesquisa e filtros.
- Encontre espaços disponíveis perto de um colega ou dentro de uma área.
- Reserve um espaço e edite sua reserva usando um mapa de andares.
- Crie uma reserva para você mesmo ou em nome de um colega.
- Gerenciar reservas únicas existentes.
- Check-in ou check-out de reservas.
- Adicione um link de reunião virtual a uma reserva.
- Diretórios de localização interativos e wayfinding.
O Workplace Agent para celular oferece uma experiência móvel que prioriza os técnicos e executantes do local de trabalho para gerenciar suas atribuições de trabalho e interações com os funcionários, sem depender de ferramentas genéricas, como e-mail, chamadas telefônicas e walkups.
O aplicativo aumenta a produtividade do técnico com uma interface intuitiva para acessar facilmente o trabalho atribuído, visibilidade de casos críticos e violados, orientação para o local do funcionário e assim por diante.
Com o aplicativo Workplace Agent para celular, qualquer processo de execução de caso pode ser simplificado.
- Permita que os técnicos e executantes do local de trabalho forneçam ajuda oportuna aos funcionários.
- Acesse e gerencie facilmente o trabalho atribuído - casos e tarefas do local de trabalho.
- Exiba os casos e tarefas não atribuídos do grupo e atribua a si mesmo em uma única ação.
- Exiba casos atribuídos em uma exibição de calendário para rastrear casos agendados.
- Wayfinding facilmente para o local do local de trabalho do funcionário ou onde o caso é registrado usando mapas.
- Crie um caso de local de trabalho em nome dos funcionários.
- Registre um relatório criando uma tarefa do local de trabalho.
- Exiba e pesquise artigos de conhecimento para o caso.
- Exibir instruções de execução e check-lists.
- Receba notificações por push no seu celular.
- Ações rápidas para deixar comentários, anotações, atualizar status e assim por diante
Dê as boas-vindas aos seus convidados e funcionários externos com uma experiência mais tranquila e sem complicações. Usar ServiceNow® Gestão de visitas ao local de trabalho para otimizar suas operações de receção e receber seus convidados e funcionários externos. Você pode registrar visitantes, bem como pré-planejar o que eles precisarão.
A Gestão de visitantes do local de trabalho permite que os funcionários registrem perfeitamente os convidados esperados no local de trabalho e permite que as organizações gerenciem procedimentos de check-in seguros e protegidos. Depois que os visitantes estiverem registrados, automatize tarefas como comunicações, impressão de crachá, pesquisas de integridade e documentação necessárias antes da chegada programada.
As equipes do local de trabalho e os recepcionistas do escritório podem monitorar facilmente o status de chegada de um visitante com painéis em tempo real. Tarefas e aprovações são geradas automaticamente para iniciar o acesso ao edifício, conceder acesso Wi-Fi, adicionar uma vaga de estacionamento, vincular a uma reserva de quarto existente ou incluir quaisquer outros requisitos para a chegada programada.
- Registre facilmente os hóspedes que visitam suas instalações com as informações de entrada e orientação necessárias.
- Gerencie um processo de check-in seguro e protegido com pesquisas e comunicações automatizadas de triagem de integridade.
- Estenda o acesso no local com crachás de visitantes pré-impressos diários para facilitar a identificação e o check-in
- Encaminhe aprovações de acesso de visitantes para locais especiais e otimize o uso com painéis e relatórios avançados.
- Forneça aos visitantes uma experiência de check-in, registro e check-out de autoatendimento aos visitantes quando o aplicativo Quiosque de serviços do local de trabalho estiver instalado.
. Quiosque de serviços no local de trabalho fornece uma experiência perfeita de check-in, check-out e registro automático para os visitantes.
O quiosque de serviços do local de trabalho fornece um novo portal de quiosque e uma IU para os recursos de entrega de serviços no local de trabalho. A versão inicial de agosto de 24 se concentra nos recursos do quiosque de gestão de visitantes, incluindo check-in automático, check-out automático e registro automático, que exigem o aplicativo Gestão de visitantes A versão de fevereiro de 25 se concentra no Mapeamento de ambientes internos. Versões futuras expandem capacidades.
O quiosque de serviços do local de trabalho oferece:
- Novo portal do quiosque
- Interface personalizável
- Suporte a vários idiomas
Se a Gestão de visitantes estiver instalada:
- Check-in automático
- Autorregistro
- Check-out automático
Se o Mapeamento interno do local de trabalho estiver instalado, ele também fornecerá mapas interativos.
Workplace Space Mapping fornece mapas internos interativos para gestão de reservas. Ele fornece recursos para navegação interna em locais de trabalho para encontrar serviços ou comodidades usando o inbuilt Mapeamento interno como o provedor de mapa.
- Relate um problema no local de trabalho usando o mapa do andar e notifique a equipe das instalações para execução.
- Forneça experiências de mapeamento guiado para funcionários e visitantes que se juntam a você no local com orientação no local de trabalho.
- PESQUISE a pesquisa e navegue pelos locais de trabalho para descobrir serviços disponíveis, espaços reserváveis e comodidades.
- Permita que os gerentes do local de trabalho editem plantas baixas em tempo real e publiquem mudanças nas experiências de mapeamento de funcionários para navegação perfeita dos espaços.
- Alterne entre locais, andares ou espaços para exibir ou criar reservas na Gestão de reservas do local de trabalho e no Mapeamento interno do local de trabalho ou no Mapeamento do espaço do local de trabalho.
Supervisione com eficiência todos os locais da sua organização usando ServiceNow® Workplace Space Management aplicação.
. ServiceNow® A Administração de leasing do local de trabalho permite criar, gerenciar e rastrear contratos do local de trabalho a partir de uma única interface. Você também pode adicionar serviços de contrato do local de trabalho, ativos, locais, documentos e rastrear datas importantes.
ServiceNow® Gestão de manutenção do local de trabalho permite que os planejadores de manutenção do local de trabalho planejem a manutenção preventiva de ativos de instalações (cadeiras e assim por diante) e serviços de software (manutenção doméstica). Capture problemas de manutenção corretiva ou reativa, como derramamentos, sujeira ou outras pausas nos locais do local de trabalho. Fornece visibilidade de casos preventivos, corretivos e tendências associadas para a tomada de decisões.
- Crie planos de manutenção preventiva para ativos empresariais e locais de local de trabalho. Executar atividades de manutenção, como manutenção doméstica.
- Exiba casos de manutenção preventiva como parte do planejamento de manutenção preventiva na guia Visão geral. A guia Visão geral é uma área de foco para os planejadores de manutenção maximizarem as informações em uma janela de exibição.
- Exiba casos de manutenção preventiva e corretiva do mês atual em uma página principal personalizada para planejadores de manutenção.
- Use casos de manutenção para registrar quaisquer problemas de manutenção do local de trabalho, derramamentos, sujeira ou pausas.
Conectores para local de trabalho é uma estrutura de integração que aproveita as interações dos funcionários no local de trabalho (como sistemas de crachás, sensores de ocupação, sensores ambientais). Ele ajuda a impulsionar melhores decisões de utilização do espaço e otimização usando ferramentas de análise e planejamento no Prestação de serviços no local de trabalho solução.