Gestão de casos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Como gerente de casos do local de trabalho, gerencie todos os casos do local de trabalho a partir de um único local usando o espaço de gestão de casos no Central do local de trabalho espaço.

    O espaço de gestão de casos ajuda você a lidar com milhares de casos de local de trabalho solicitados na organização diariamente. Em vez de usar Gestão de casos do local de trabalho aplicativo para monitorar os casos, o espaço fornece uma exibição simples e eficiente dos mesmos casos em várias categorias para ajudá-lo a lidar com eles facilmente. Em vez de verificar milhares de casos e ler os dados especificados em detalhes, o espaço os analisa e apresenta os dados de acordo. Os detalhes do caso são exibidos de forma que você pode encontrar as informações mais importantes facilmente com algumas seleções e executar ações rápidas.

    Importante:
    Você precisa da função de gerenciador de casos [sn_wsd_case.manager] para acessar o módulo de gestão de casos.

    Para conhecer os principais recursos do espaço de gestão de casos e muito mais, consulte Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso.

    Você pode analisar os casos de entrada com a ajuda de gráficos. Verifique os status dos casos e exiba-os em detalhes. O espaço exibe os casos que violaram SLAs. O espaço exibe casos como casos normais do local de trabalho, casos de manutenção e casos de movimentação.

    Gestão de casos - página principal.

    Como gerente de caso, o espaço permite que você execute as seguintes ações:
    • Monitore o número de casos ativos, casos críticos, casos que violaram o ANS, casos não atribuídos e casos que estão aguardando aprovação.
    • Exiba o gráfico de casos abertos e encerrados semanalmente.
    • Exiba o volume mensal de casos com base nos serviços do local de trabalho.
    • Exiba a lista de casos ativos em detalhes.
    • Crie uma solicitação de serviço do local de trabalho diretamente em vez de usar o Portal de serviços do local de trabalho.
    • Atribua um caso a outro agente em seu grupo de atribuição.
    • Exiba detalhes do caso, como os detalhes do funcionário que solicitou o caso, o local do local de trabalho no mapa do andar.
    • Adicione anotações ou comentários ao caso.
    • Exiba anexos com o caso, adicione itens de check-list, exiba artigos da base de conhecimento associados ao caso, exiba modelos e muito mais.

    Ou administrador de caso, você pode cancelar um caso se ele não for mais necessário. Da mesma forma, como administrador de movimentação, você pode cancelar um caso de movimentação e, como administrador de manutenção, pode cancelar um caso de manutenção.