Treine a solução de semelhança para semelhante encerrado Solicitação universal

Treine a definição de solução de Solicitação universal fechada semelhante para identificar e prever semelhante Solicitação universal que são encerrados com base na descrição resumida, na descrição e no grupo de atribuição do Solicitação universal criado. Quando um agente abre uma solicitação universal, solicitações universais encerradas semelhantes podem ser pesquisadas na seção Pesquisa relacionada do Solicitação universal registro.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou sn_un_req.ur_admin

Certifique-se de ter instalado os plug-ins Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e Inteligência preditiva para (com.snc.universal_request.ml) ativados.

Esta solução estará disponível somente se você habilitar Habilite para exibir recomendações semelhantes de Solicitação universal fechada propriedade (sn_uni_req.similar_closed_universal_request). Para mais informações sobre essa propriedade, consulte Propriedades Solicitação universal.

Nota:

No mínimo dez mil registros são necessários para treinar as classificações.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inteligência preditiva > Semelhança > Definições de solução.
2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione a solução Solicitação universal fechada semelhante (ml_x_snc_sn_uni_req_global_similar_closed_universal_request).
3. No formulário, verifique os valores de campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
   Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte Criação e treinamento de uma solução de semelhança.