Ative Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

Você pode ativar o plug-in Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery (sn_lg_awa) para Prestação de serviços jurídicos se você tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos requer uma assinatura separada do restante do ServiceNow AI Platform.

Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. Quando você compra uma assinatura, determinados plug-ins são ativados automaticamente. Se um plug-in pago não for ativado automaticamente, você poderá ativá-lo manualmente na lista Todas as aplicações em sua instância.

Nota:

Antes de comprar uma assinatura, você pode avaliar este recurso em uma instância de não produção sem cobrança solicitando-o do Now Support Catálogo de serviços.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As funções são instaladas com Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery:

Para obter mais informações, consulte Componentes instalados para referência Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre o plug-in Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery (sn_lg_awa) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação .

O que Fazer Depois

• Se você for usar regras de determinação de habilidades para mapear uma habilidade para uma solicitação jurídica, ative a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management].
  Nota:

  Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura certa.
• Configurar o suporte do atendente para serviços jurídicos. Para obter mais informações, consulte Configurar Virtual Agent tópicos de conversa para serviços jurídicos.