Gestão do catálogo de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Capacite os funcionários a solicitar serviços de RH por meio do catálogo de serviços de RH. O catálogo de serviços de RH fornece aos funcionários um catálogo de serviços de RH que eles podem solicitar diretamente do RH, como adicionar beneficiários a um plano de benefícios, solicitar um visto de viagem ou perguntar sobre uma discrepância em seu salário.

    Os funcionários podem acessar o catálogo de serviços de RH em um portal de autoatendimento, como Central de serviços ao funcionário. Você pode gerenciar a configuração e categorização do catálogo de serviços de RH, bem como configurar os itens do catálogo de RH individuais que o preenchem.

    Categorização do catálogo de serviços de RH

    O catálogo de serviços de RH é uma coleção de itens do catálogo de RH que os funcionários podem solicitar diretamente do RH. Os itens do catálogo de RH são organizados em categorias, que definem a estrutura organizacional do catálogo. Por exemplo, os itens podem ser categorizados por benefícios, gestão de dados do funcionário, relações do funcionário, geral, sistemas de RH, gestão de talentos, folha de pagamento e vistos.

    Nota:
    Os coes disponíveis para você podem ser diferentes dependendo do pacote de RH que você tem.
    • A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes).
    • Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração do item do catálogo de RH em vez disso. Criar um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
    • Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (Criar um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configure um produtor de registro para um serviço de RH Para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
    • . Espaço do agente O para Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    O catálogo de serviços de RH organiza os itens do catálogo de RH por categoria.

    Você pode gerenciar a criação ou modificação de categorias no catálogo de serviços de RH, bem como atribuir ou remover itens do catálogo de RH de uma categoria ou atribuir ou remover categorias de um item do catálogo de RH. Para gerenciar a categorização de itens do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH, consulte Categorização do catálogo de serviços de RH.

    Configuração do item do catálogo de RH

    Itens do catálogo de RH são os serviços de RH que sua organização disponibiliza para que os funcionários solicitem diretamente do catálogo de serviços de RH. (Nem todos os serviços de RH precisam estar acessíveis aos funcionários; alguns serviços são iniciados apenas internamente por agentes de RH. Isso significa que todos os itens do catálogo de RH têm um serviço de RH correspondente, mas nem todos os serviços de RH têm um item do catálogo de RH correspondente.) Para configurar os itens do catálogo de RH, consulte Configuração do item do catálogo de RH.

    Depois que um item do catálogo de RH é publicado no catálogo de serviços de RH, ele fica disponível para que os funcionários solicitem. Quando um funcionário envia uma solicitação de item do catálogo de RH, um caso de RH é criado.