Configurar filas de bate-papo

Configure filas de bate-papo para permitir que os usuários se comuniquem com os agentes para obter assistência na solicitação.

Você pode configurar filas de bate-papo usando uma das opções fornecidas.

• Atribuição de trabalho avançada para o espaço do agente
• Suporte do Bate-papo do Connect

Por padrão, um exemplo de fila de bate-papo de Solicitação universal está disponível para ambas as opções. Você pode criar sua própria fila ou personalizar a fila padrão.

• Configurar a fila de bate-papo do Advanced Work Assignment
  Crie ou modifique a fila de bate-papo padrão para UR em Atribuição avançada de trabalho atribua itens de trabalho automaticamente aos seus agentes, com base na disponibilidade deles.
• Configure a fila de suporte de bate-papo do Connect
  O Suporte do Connect é uma ferramenta de envio de mensagens em tempo real que permite que os agentes de suporte rastreiem facilmente seus casos de suporte, encontrem soluções e resolvam problemas rapidamente.