Configurar um modelo de caso de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie ou modifique um modelo de caso de RH para um serviço de RH para preencher automaticamente os campos no formulário Caso de RH quando uma solicitação para esse serviço for feita.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de RH > Serviços de RH > Configuração do Serviço de RH.
    2. Abra o serviço de RH.
    3. Abra o modelo de RH desse serviço.
      Nota:
      Para criar um novo modelo de caso de RH para o serviço de RH, clique em Pesquisa e, em seguida, clique em Novo .
      Abra o modelo de Caso de RH para o serviço de RH.
    4. Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.
      Nota:
      Esta é a nova exibição do formulário de IU. Para alternar para o ambiente clássico, clique em Alternar para IU clássica no cabeçalho do formulário.
      Tabela 1. Formulário Modelo de Caso de RH
      Campo Descrição
      Nome Nome do modelo de caso de RH.
      Ativo Opção para ativar o modelo de caso de RH para uso.
      COE Tabela de casos de RH (COE) na qual o caso de RH é categorizado quando uma solicitação para esse serviço de RH é feita.
      Nota:
      Certifique-se de que o COE do modelo de caso de RH corresponda ao do serviço de RH associado.
      Grupo responsável Grupo responsável pelo modelo de caso de RH.
      Descrição Resumida Descrição resumida que aparece no formulário Caso de RH quando uma solicitação para esse serviço de RH é feita.
      Prioridade Prioridade atribuída ao caso de RH quando uma solicitação para esse serviço de RH é feita.
      Tipo de atribuição Atribuição do caso de RH quando uma solicitação para esse serviço de RH é feita. Você pode atribuir o caso de RH a um usuário, habilidade ou grupo. Selecione uma das seguintes propriedades:
      • Usuário nomeado: No Atribuído a. , selecione um usuário.
      • Grupo de habilidades/atribuição: No Habilidades ou Grupo de atribuição selecione uma habilidade ou grupo.
      Usar descrições globais para traduções Opção para habilitar o uso de descrições globais para traduções. Se selecionado, você poderá fornecer a descrição resumida e a descrição do modelo de caso de RH em um ou mais idiomas. Para obter mais informações, consulte Traduções de casos e tarefas de RH.

      Você pode usar variáveis dinâmicas para personalizar suas descrições resumidas e globais.

      O uso de variáveis dinâmicas em um modelo de tarefa de RH funciona em:
      • Tarefas de RH relacionadas a casos de RH na IU legada ou Prestação de serviços de RH Espaço do agente
      • Central do funcionário Formulário Tarefas pendentes do Pro
      • Formulário de tíquete Eventos de ciclo de vida
      Nota:
      Como algumas variáveis dinâmicas podem fornecer informações pessoais, use a propriedade do sistema sn_hr_core.task_template_variable_ignore para garantir a privacidade. Por exemplo, o número de previdência social (ssn) é excluído por padrão. Você pode adicionar outras variáveis a esta propriedade do sistema para desabilitá-las, mas certifique-se de que elas sejam separadas por vírgulas sem espaços entre cada variável.
      Adicionar campo Campos a serem preenchidos automaticamente no formulário Caso de RH quando uma solicitação para esse serviço de RH for feita. Selecione um ou mais campos no Adicionar campo liste e forneça os valores desejados. Por exemplo, você pode adicionar Estado campo para definir um estado de caso padrão ou adicionar o. Modelo de PDF campo para selecionar um documento para casos que exigem confirmação ou assinatura de documento.

      Todas as mudanças feitas nos campos ou valores do modelo terão precedência sobre os valores do modelo original nos campos.

      Nota:
      Selecione a opção Modelo de documento para associar um modelo de documento (do plug-in Modelos de documento [com.snc.document_templates]) a um serviço de RH.
    5. Clique em Enviar ou Atualização No formulário de modelo de RH.
    6. Clique em Atualização No formulário de serviço de RH.