Explorar Integração de instâncias múltiplas de RH

Saiba mais sobre os benefícios e as principais ofertas do Integração de instâncias múltiplas de RH aplicação.

Visão geral Integração de instâncias múltiplas de RH

Parceiros e provedores de serviço para execução de serviço de RH geralmente executam sua própria instância de Prestação de serviços de RH. Integração de instâncias múltiplas de RH Fornece comunicação entre instâncias e experiências uniformes de serviço de RH (para serviços de RH remotos e serviços de RH locais) com execução em diferentes instâncias por meio dos seguintes recursos:

• Capacidade de controlar a experiência do funcionário da sua organização de acordo com a cultura, identidade visual e políticas da organização.
• Capacidade de terceirizar serviços.
• Experiência do usuário consistente para funcionários em todo o catálogo de RH, independentemente de estarem interagindo local ou remotamente de qualquer provedor de terceiros.
• Como os fluxos de trabalho de RH ou o processo de negócios não estão restritos a uma única instância, eles podem fluir perfeitamente entre as instâncias. Capacidade de cumprir um caso parcialmente pelos provedores e parcialmente pelos consumidores.
• A uniformidade e a padronização para agentes de RH na instância do provedor permitem que eles trabalhem em casos locais ou casos de RH remotos do provedor ServiceNow AI Platform instância com uma curva de aprendizado mínima.
• Gerenciar e controlar o acesso no nível de catálogo remoto para atender aos requisitos de segurança e conformidade nas instâncias do provedor e do consumidor.
• Sincronização de informações relevantes, como status de solicitação enviada (tarefa do provedor), comentários e anexos por provedores de serviço.
• Use a Tarefa universal como o meio de tarefa remota na instância do consumidor.
• Capacidade de criar tarefas de RH e tarefas de aprovação para casos remotos.
• Inicie tarefas de assinatura de documentos para usuários remotos por meio de tarefas universais.

Nota:

Integração de instâncias múltiplas de RH depende dos seguintes plug-ins:

• Central de controle de serviços
• Aplicativo com escopo de Recursos Humanos: Core

Integração de instâncias múltiplas de RH usuários

Tabela 1. Usuários em uma instância do provedor

Usuário	Descrição
Administrador do provedor	Pode registrar clientes em uma instância do provedor. Pode criar e publicar catálogos remotos em uma instância do provedor. Pode exibir registros na fila de transporte em uma instância do provedor. Pode Enable magic links para permitir que os usuários consumidores concluam tarefas atribuídas da instância do provedor.
Agente de RH ou agente do provedor	Pode diferenciar casos remotos de casos locais e trabalhar neles para execução de casos básicos em uma instância do provedor. Pode criar tarefas de RH, tarefas de aprovação e tarefas de documento para usuários consumidores. Pode interagir com usuários consumidores por meio de comentários, anexos e rastrear mudanças de estado no caso de RH remoto em uma instância do provedor.

Tabela 2. Usuários em uma instância do consumidor

Usuário	Descrição
Administrador do consumidor	Pode registrar provedores em uma instância do consumidor. Pode assinar catálogos remotos do provedor de serviço externo. Pode ativar catálogos para permitir que o funcionário do consumidor gere uma solicitação da instância do consumidor para a instância do provedor. Pode exibir registros em uma fila de transporte em uma instância do consumidor. Pode configurar o valor do Tempo limite de redirecionamento opção nas configurações de links mágicos.
Funcionário do consumidor	Pode acessar e enviar solicitações de serviço de um portal do funcionário do consumidor. Pode concluir as tarefas de RH, tarefas de aprovação e tarefas de documento por meio dos links de URL em Tarefas atribuídas.

Fluxo de trabalho do Integração de instâncias múltiplas de RH

O gráfico a seguir explica como uma solicitação de serviço de RH é parcialmente atendida pelos provedores e parcialmente atendida pelos consumidores.

Figura 1. Fluxo

Benefícios do Integração de instâncias múltiplas de RH

Tabela 3. Benefícios para provedores que fornecem serviços de RH

Benefício	Usuários
Os fluxos de trabalho de RH ou o processo de negócios não estão restritos a uma única instância e podem fluir perfeitamente entre as instâncias para execução.	Provedor
Restringir somente usuários com funções específicas para exibir registros na instância do provedor.	Administrador do provedor
A uniformidade e a padronização para agentes de RH na instância do provedor permitem que eles trabalhem em casos locais ou casos de RH remotos do provedor ServiceNow AI Platform instância com uma curva de aprendizado mínima.	Agente do provedor
Crie tarefas de RH, tarefas de aprovação e tarefas de documento para usuários remotos.	Agente do provedor

Tabela 4. Benefícios para consumidores que estão aproveitando serviços de RH de terceiros

Benefício	Usuários
Não há necessidade de manter experiência interna ou agentes para serviços terceirizados (redundantes e transacionais por natureza).	Cliente
Os fluxos de trabalho de RH ou o processo de negócios não estão restritos a uma única instância e podem fluir perfeitamente entre as instâncias para execução.	Cliente
Restringir somente usuários com funções específicas para exibir registros na instância do consumidor.	Administrador do consumidor
Experiência do usuário consistente para funcionários em todo o catálogo de RH, independentemente de estarem interagindo local ou remotamente de qualquer provedor de terceiros. Faça uma solicitação por meio de um catálogo de RH de uma instância do consumidor e atenda à solicitação de uma instância do provedor. Conclua tarefas de RH, tarefas de aprovação e tarefas de documento, se houver, por meio de links mágicos.	Funcionário do consumidor

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar e usar o Integração de instâncias múltiplas de RH, consulte:

• Configuração da Integração de instâncias múltiplas de RH
• Como usar o Integração de instâncias múltiplas de RH
• Referência para Integração de instâncias múltiplas de RH