Configurar Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho

Permita que seus funcionários enviem uma solicitação de reserva usando uma experiência de conversa com base na IA generativa.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários do local de trabalho podem aproveitar o. Now Assist em Virtual Agent configurando o. Now Assist para WSD. Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD) pode ser configurado para reservar itens do local de trabalho, convidar visitantes e adicionar serviços extras. . Now Assist em Virtual Agent o aplicativo fornece experiências de conversa para Prestação de serviços no local de trabalho fluxos.

Para obter mais informações sobre Now Assist em Virtual Agent, consulte Now Assist in Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter instalado os seguintes aplicativos do ServiceNow Store :

• Instalando Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD) Ativa e instala o Now Assist para plataforma (sn_genai_platform)
• Gestão de reservas do local de trabalho
• Gestão de visitas ao local de trabalho

  Gestão de visitas ao local de trabalhoé aplicável para Adicionar visitantes à reserva bloco de tópicos e é opcional.

• Gestão de casos do local de trabalho

  Gestão de casos do local de trabalhoé aplicável para Adicionar serviço de bufê à reserva blocos de tópicos, e é opcional.

Nota:

Os blocos de tópicos a seguir são publicados por padrão.

• Adicionar serviço de alimentação à reserva
• Adicionar Zoom à reserva
• Adicionar visitante à reserva

Para executar os subfluxos relacionados, a aplicação necessária deve ser instalada e o recurso deve estar habilitado na configuração do módulo reservável.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Em Assistente de LLM , selecione Now Assist no Virtual Agent .
3. Publique o. Reservar espaço tópico.
   Para obter mais informações sobre como publicar um tópico, consulte Publish a Virtual Agent topic.
   O tópico Reservar espaço é publicado e pode ser usado no Virtual Agent.

O que Fazer Depois

• Crie um módulo reservável para agrupar itens semelhantes do local de trabalho em uma categoria. Para obter mais informações, consulte Configure um módulo reservável.
  • Habilite links de reunião virtual para sua reserva configurando um provedor de reunião virtual. Para obter mais informações, consulte Configurar provedores de reunião virtual.
  • Forneça serviços extras, como catering, para as reservas, criando serviços no local de trabalho e adicionando-os aos locais do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Crie um serviço do local de trabalho para fornecer um serviço extra para uma reserva.
• . escolha os portais e canais que o Virtual Agenté exibido em. Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview.
  Nota:

  Selecionando Portal de serviços do local de trabalho para Now Assist em Virtual Agent Substitui a experiência de NLU existente.
• Use Virtual Agent para reservar um item do local de trabalho, adicione serviços e convide visitantes. Para obter mais informações, consulte Uso do Now Assist no VA para reservar um item do local de trabalho .