Modèles Gestion des problèmes

Vous pouvez utiliser des modèles Gestion des problèmes pour adapter les processus à des cas d'utilisation spécifiques.

Les modèles Gestion des problèmes vous permettent de définir :

• Des états pour des cas d'utilisation spécifiques
• Des transitions d'états
• Des conditions de transitions d'états

Les modèles par défaut suivants sont fournis pour reproduire les versions sans modèle incluses dans le cycle de vie du problème de base.

Remarque :

Le cycle de vie du problème de base est inclus avec le module d'extension Bonnes pratiques en matière de gestion des problèmes - Madrid - Modèle d'état (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Utilisez l'application du magasin Utilitaire de migration pour la gestion des problèmes pour activer ce module d'extension et migrer vos enregistrements vers le cycle de vie du problème de base.

Tableau 1. Modèle de problème

Modèle	Description
Général	Processus de problème équivalent au cycle de vie du problème sans base de modèle.

Tableau 2. Modèles de tâches de problèmes

Modèle	Description
Analyse de la cause première	Processus de tâche équivalent au cycle de vie du problème de base sans modèle.
Général	Processus de tâche équivalent au cycle de vie du problème de base sans modèle.

Créer des modèles Gestion des problèmes

Vous pouvez créer des modèles personnalisés pour les problèmes et les tâches de problème afin d'étendre leurs modèles par défaut sans compromettre les options existantes. Testez d'abord les modèles Gestion des problèmes dans une instance de non-production. Si vous avez modifié le cycle de vie du problème de base ou les actions de cycle de vie, vous devez apporter des modifications équivalentes à vos modèles personnalisés.

Pour commencer à travailler avec des modèles personnalisés, consultez les rubriques suivantes :

• Créer un modèle de problème
• Créer un modèle de tâche de problème
• Activer les modèles Gestion des problèmes (Pour les clients effectuant une mise à niveau vers Yokohama uniquement.)

Remarque :

Tous les problèmes ou tâches de problème qui ont été créés avant l'activation des modèles Gestion des problèmes continueront d'utiliser le cycle de vie sans modèle.

Considérations relatives aux modèles Gestion des problèmes et à Espace de travail pour l'exploitation des services

La propriété système com.snc.problem_management.models.enabled est activée par défaut pour les nouveaux clients à partir de la version Yokohama.

Les clients qui effectuent une mise à niveau doivent activer la propriété système com.snc.problem_management.models.enabled introduite dans la version Xanadu.

Avant de désactiver les modèles Gestion des problèmes, vous devez appliquer toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous avez ajoutées via les modèles Gestion des problèmes personnalisés à votre cycle de vie hors modèle.

Espace de travail pour l'exploitation des services 6.x est basé sur la version Xanadu et prend en charge les modèles Gestion des problèmes.

Espace de travail pour l'exploitation des services 5.x est basé sur la version Washington DC et ne prend pas en charge les modèles Gestion des problèmes.

Si vous utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services 5.x et que vous activez les modèles Gestion des problèmes, vous gérerez les problèmes et les tâches de problème dans l'expérience UI16 classique plutôt que dans Espace de travail pour l'exploitation des services.