Ajouter une action d'alerte

Configurez une action d'alerte avec Engagement proactif pour Expérience numérique de l'utilisateur final afin de détecter les problèmes d'expérience numérique et d'automatiser les actions de résolution.

Avant de commencer

• Confirmez que le module d'extension Engagement proactif (sn_pren) pour Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est installé.
• Assurez-vous que les éléments de configuration de la règle de mesure sont spécifiés et que les critères de mesure d'alerte sont définis. Pour plus d'informations, consultez Spécifier le CI de règle de mesure et Définir des critères d’alerte.

Rôle requis : sn_dex.admin

Procédure

1. Sur la page Ajouter une action d'alerte (facultatif), sélectionnez Ajouter une résolution.
2. Sur la page de contenu Résolution proactive, renseignez les champs.

   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Résolution pour Engagement proactif.

3. Sélectionnez Continuer vers les paramètres d'engagement.
4. Configurez les paramètres d'engagement pour faciliter l'auto-résolution des problèmes grâce à des solutions prédéfinies.

   Pour en savoir plus sur les paramètres d'engagement, consultez Paramètres d'engagement pour Engagement proactif.

5. Sélectionnez Ajouter une résolution.