Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier

La vue Calendrier affiche toutes les équipes d'un groupe d'utilisateurs pour un intervalle de temps spécifié. Utilisez la vue Calendrier d'un calendrier d'astreinte pour mettre à jour ou gérer des équipes.

Avant de commencer

Rôle requis :

• Afficher et mettre à jour : rota_admin, rota_manager ou admin
• Afficher uniquement : ITIL

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

• Pour plus d'informations sur la mise à jour d'une équipe, consultez Mettre à jour les détails de l'équipe à partir du calendrier d'astreinte.
• Pour plus d'informations sur la gestion d'une équipe, consultez Configurer ou mettre à jour une équipe d'astreinte.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Planification d'astreinte > Calendriers d'astreinte.
2. Cliquez sur l'icône Vue Calendrier () pour ouvrir la vue Calendrier des équipes.
   Par défaut, le calendrier affiche un mois d'équipes.

   Important :

   La vue Fuseau horaire affiche les membres d'équipe regroupés par équipe dans le fuseau horaire géographique spécifié. Pour ouvrir la vue Fuseau horaire sur cette page, cliquez sur l'icône Fuseau horaire (). Consultez Gérer les équipes à partir de la vue Chronologie.
3. Effectuez l'une des opérations suivantes pour organiser la vue en fonction de vos besoins :
   • Spécifiez la période qui s'affiche : affichez les événements pour le jour, la semaine ou le mois en cours : dans la barre de titre, cliquez sur Jour, Semaineou Mois.
     Remarque :

     vous ne pouvez pas afficher le calendrier pour un mois dans la vue Chronologie.
   • Accédez à l'occurrence précédente ou suivante de la période : dans la barre de titre, cliquez sur la flèche gauche ou droite à côté de Aujourd'hui ().
   • Affichez l'événement d'un jour, d'une semaine ou d'un mois spécifique : dans la barre de titre, cliquez sur l'icône Calendrier () et spécifiez la date.
   • Affichez la liste des raccourcis de navigation : dans la barre de titre, cliquez sur l'icône Raccourcis clavier ().
4. Configurez la vue : cliquez sur l'icône Filtre ().
   • Pour afficher les heures de travail d'un fuseau horaire, activez Fuseau horaire.
   • Pour afficher les affectations de liste dans un fuseau horaire, cochez la case Principale, Secondaire ou Tertiaire si nécessaire.
   • Pour afficher les affectations de toutes les listes dans l'ensemble des fuseaux horaires, cochez la case Afficher toutes les listes.

     

   • Pour afficher les écarts : dans la section Passer en revue les options, activez Afficher les écarts. Une icône d'informations indique une équipe présentant des écarts. Cliquez sur l'icône d'informations pour afficher ces écarts. Des écarts se produisent si personne n'est d'astreinte lorsqu'une couverture d'assistance est requise. Raisons possibles :
     • Temps de congé sans ouverture.
     • Utilisateur déplacé hors du groupe ;
     • Utilisateur marqué comme inactif.

     Pour plus d'informations sur la résolution des écarts et des conflits, consultez Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe.

   • >Pour afficher les conflits : dans le Passer en revue les options > Afficher les conflits.

     Par exemple, un conflit se produit si un même utilisateur est désigné comme point de contact principal et secondaire d'une équipe. Une icône d'informations indique une équipe présentant des conflits. Cliquez sur l'icône d'informations pour afficher ces conflits.

     Pour plus d'informations sur la résolution des écarts et des conflits, consultez Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe.

5. Pour enregistrer les paramètres d'affichage, cliquez sur l'icône Placer un signet sur ce filtre ().