Éléments de catalogue installés avec Gestion des services IT simplifiée

Rares éléments de catalogue couramment demandés sont installés automatiquement dans le système de base pour Gestion des services IT simplifiée.

Tableau 1. Éléments de catalogue dans le système de base

Élément de catalogue	Description
Ajouter/supprimer un utilisateur de la liste de distribution	Demandez l’ajout ou la suppression d’utilisateurs d’une liste de distribution d’e-mails existante pour la gestion des communications.
Réinitialisation du mot de passe de l'application et déverrouillage du compte	Signalez les problèmes de connexion à l’application, y compris les demandes de réinitialisation du mot de passe et de déverrouillage de compte.
Support d'applications d'entreprise	Signaler des problèmes, demander un accès ou demander des conseils pour les applications d’entreprise principales.
Créer une nouvelle liste de distribution/un nouveau groupe	Demandez la création de nouvelles listes de distribution pour des besoins de communication ou de collaboration.
Créer un nouveau lecteur/dossier d'équipe partagé	Demandez un nouveau lecteur ou dossier d’équipe partagé, attribuez des autorisations et configurez l’adhésion initiale.
Intégration de données et utilisateurs API	Demandez des informations d’identification API, des configurations de webhook, des configurations d’intégration ou des rotations de secrets clients pour les systèmes internes ou externes.
Génération de rapports de données	Demandez de nouveaux rapports, tableaux de bord ou modifications des actifs d’analyse existants pour aider à la prise de décision business.
Services de stockage et de copie de sauvegarde de données	Demandez de nouveaux partages de stockage, modifiez des volumes existants, ajustez les autorisations ou effectuez des restaurations de données à partir d’une copie de sauvegarde. Prend en charge plusieurs types de stockage et protocoles.
Gestions des bases de données	Demandez des services liés à la base de données, tels que la création de compte, les changements d’autorisation, les copies de sauvegarde/restauration, le réglage des performances ou le dépannage de la connectivité.
Accès administrateur élevé/temporaire	Demandez un accès élevé ou administratif temporaire à un système ou à une application spécifique pour une période définie, sous réserve d’approbation et de suppression automatisée.
Gestion du départ d'un employé : mise hors service informatique	Désactivez les comptes utilisateur des employés, collectez les actifs affectés et révoquez l’accès des employés qui partent.
Configuration informatique de l'intégration des employés	Mettez en service le matériel informatique, les logiciels et l’accès pour un nouvel employé dans le cadre du processus d’intégration.
Gestion des appareils des utilisateurs finaux	Demandez l’inscription d’un appareil, transmettez des profils/applications, corrigez des problèmes de conformité ou effectuez un dépannage MDM pour les appareils Windows, macOS, iOS ou Android.
Gestion de la plateforme de partage de fichiers et de collaboration	Demandez de l’aide pour la configuration, la gestion et les autorisations d’accès aux plateformes de partage de fichiers et de collaboration telles que SharePoint, OneDrive, Google Drive, Box et Teams.
Demande d'aide informatique générale (non standard)	Signalez ou demandez de l’aide pour des problèmes informatiques non capturés par des éléments de catalogue prédéfinis.
Gestion des identités et des accès	Demandez la création, la modification ou la suppression de l’accès des utilisateurs, des rôles ou des groupes, ainsi que des changements de configuration SSO/MFA et des corrections d’identité.
Demandes d’ordinateurs portables de prêt	Demandez un ordinateur portable de prêt temporaire pour une utilisation professionnelle à court terme.
Configuration ou réinitialisation de l’authentification multifacteur (MFA)	Configurez de nouvelles méthodes MFA, réinitialisez les méthodes existantes ou signalez la perte d’un appareil MFA.
Infrastructure réseau et gestion des pare-feu	Demandez des configurations liées au réseau, telles que des changements de pare-feu, des configurations VPN ou des mises à jour DNS/DHCP, afin de garantir la conformité, la sécurité et la continuité opérationnelle.
Signaler un problème réseau	Signalez les problèmes de connectivité réseau filaire ou sans fil dans les bureaux.
Demander l'accès au lecteur/dossier partagé	Demandez l’autorisation d’accéder à un lecteur ou à un dossier partagé existant pour collaborer et accéder aux données.
Demander l'accès à l'application	Demandez l’accès ou une licence pour une application d’entreprise spécifique.
Demander un téléphone mobile/une carte SIM	Commandez un téléphone mobile ou une carte SIM d’entreprise conformément à la politique de l’entreprise.
Demander un nouvel ordinateur de bureau	Demandez une station de travail de bureau approuvée par l’entreprise pour une utilisation bureautique
Demander un nouvel ordinateur portable	Demandez un ordinateur portable approuvé par l’entreprise à des fins professionnelles.
Demander une nouvelle licence de logiciel	Demandez des licences logicielles nouvelles ou supplémentaires pour des outils de productivité et d’enregistrement approuvés.
Demander des périphériques	Demander des périphériques et des accessoires nouveaux ou de remplacement pour leur station de travail.
Demander l'accès/la configuration de l'imprimante	Demandez l’accès à l’imprimante, l’installation ou une assistance pour le dépannage.
Demander une mise à niveau logicielle/un correctif	Demandez des mises à niveau ou des correctifs pour les logiciels, les agents ou les points de terminaison/serveurs sur plusieurs plateformes.
Hébergement virtuel/ordinateur cloud (Windows/Linux)	Demandez un nouvel ordinateur virtuel ou apportez des modifications de configuration aux instances de calcul existantes, y compris le processeur, la RAM, le stockage ou le réseau. Prend en charge les environnements sur site et dans le cloud public.
Problème d'accès VPN	Signaler des problèmes de connexion VPN.