Cas d'utilisation de Engagement proactif

Cette section répertorie quelques-uns des cas d'utilisation les plus courants de Engagement proactif, pour une mise en œuvre fluide et des résultats rapides. Vous pouvez déployer ces cas d'utilisation adaptés aux défis courants afin de répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.

Nom du cas d'utilisation	Description	Symptôme	Détails de la configuration	Résolution
Espace disque insuffisant - Nettoyage du disque à l'aide de l'outil Nettoyage de disque de Windows	La lenteur du système est due à un manque d'espace disque. Ce problème peut être résolu en libérant de l'espace disque et en optimisant les performances du système grâce à l'utilitaire Nettoyage de disque de Windows.	Performances réduites Impossible d'installer les mises à jour système	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : l'espace disque de l'appareil est supérieur au seuil fixé. Système d'exploitation : Windows	Nettoyage des fichiers indésirables/du cache à l'aide de l'outil Nettoyage de disque de Windows Fichiers de cache Internet Fichiers de vidage mémoire d'erreurs système Mini fichiers de vidage mémoire d'erreurs système Fichiers temporaires Génération de rapports d'erreurs Windows
Espace disque insuffisant - Instructions d'auto-assistance pour nettoyer l'espace disque	La lenteur du système est due à un manque d'espace disque. Ce problème peut être résolu en libérant de l'espace disque et en optimisant les performances du système grâce à des instructions d'auto-assistance permettant de nettoyer l'espace disque.	Performances réduites Impossible d'installer les mises à jour système	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : l'espace disque de l'appareil est supérieur au seuil fixé. Système d'exploitation : Mac	Fournit aux utilisateurs finaux des instructions d'auto-assistance pour nettoyer l'espace disque.
Mauvais état de la batterie - Demande de catalogue pour remplacement de la batterie	Les performances de la batterie sont faibles car elle est détériorée. Ce problème peut être résolu en émettant une demande de remplacement de la batterie avec l'accord de l'utilisateur.	Décharge rapide de la batterie de l'appareil et faible vitesse de charge. Surchauffe de l'appareil	Type de configuration : flux Condition de seuil : la batterie est en mauvais état. Système d'exploitation : Mac/Windows	Effectuer une demande de catalogue pour remplacer la batterie détériorée.
Redémarrage du système - Notification de rappel de redémarrage du système	Informer l'utilisateur qu'un redémarrage du système est nécessaire et qu'il est en attente depuis un certain temps. L'appareil n'ayant pas été redémarré depuis longtemps, les installations en attente sont bloquées et les applications fonctionnent mal en arrière-plan.	Système lent Mises à jour logicielles incomplètes	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : le temps de fonctionnement du système a dépassé le seuil fixé. Système d'exploitation : Mac/Windows	Informer l'utilisateur final qu'il doit redémarrer son appareil.
Zscaler déconnecté - Instructions d'auto-assistance pour se connecter à Zscaler	Alerter les utilisateurs lorsque le VPN reste déconnecté pendant une période prolongée. Pour sécuriser l'accès aux ressources de l'organisation et se conformer aux exigences de sécurité. Ces instructions sont valables pour n'importe quelle application VPN installée/cloud. Windows - Toute solution VPN installée Macintosh - Toute solution VPN installée/cloud	Accès aux applications impossible dans un réseau privé sécurisé.	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Zscaler est désactivé. Système d'exploitation : Mac/Windows	Fournir aux utilisateurs finaux des instructions d'auto-assistance pour leur permettre de se reconnecter à Zscaler.
Blocage de Zoom	alerter les utilisateurs lorsque le nombre de blocages d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en vidant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : Système d’exploitation : Mac/Windows	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Blocage de Google Chrome	alerter les utilisateurs lorsque le nombre de blocages d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en vidant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : Système d'exploitation : Mac	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Blocage de Microsoft Classic Teams	alerter les utilisateurs lorsque le nombre de blocages d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en vidant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : Système d'exploitation : Mac	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Blocage de Microsoft Teams	alerter les utilisateurs lorsque le nombre de blocages d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en vidant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : Système d'exploitation : Windows	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Blocage de Microsoft Outlook	alerter les utilisateurs lorsque le nombre de blocages d’applications est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en vidant le cache de l’application et en réinstallant l’application.	Gel de l’application	Type de configuration : Action de rattrapage Condition de seuil : Système d'exploitation : Windows	Effacez le cache de l’application et redémarrez l’application.
Blocage de Microsoft Teams	alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l'application.	Blocage de l'application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : blocages répétés de Microsoft Teams. Système d'exploitation : Mac	Réinstallez/mettez à jour vers la dernière version de Microsoft Teams via l’action de rattrapage « Exécuter la politique Jamf » avec l’ID de politique correspondant.
Blocage de Microsoft Outlook	alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l'application.	Blocage de l'application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : blocages répétés de Microsoft Outlook. Système d'exploitation : Mac	Réinstallez/mettez à jour vers la dernière version de Microsoft Outlook via l’action de rattrapage « Exécuter la politique Jamf » avec l’ID de politique correspondant.
Blocage de Zoom	alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l'application.	Blocage de l'application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil: blocages répétés de Zoom. Système d'exploitation : Mac	Réinstallez/mettez à jour vers la dernière version de Zoom via l’action de rattrapage « Exécuter la politique Jamf » avec l’ID de politique correspondant.
Blocage de Microsoft Teams	alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l'application.	Blocage de l'application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : blocages répétés de Microsoft Teams. Système d'exploitation : Mac	Fournir des instructions d'auto-assistance à l'utilisateur final pour lui permettre de réinstaller Microsoft Teams ou de le mettre à jour vers la dernière version.
Blocage de Microsoft Outlook	alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l'application.	Blocage de l'application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : blocages répétés de Microsoft Outlook. Système d'exploitation : Mac	Fournir des instructions d'auto-assistance à l'utilisateur final pour lui permettre de réinstaller Microsoft Outlook ou de le mettre à jour vers la dernière version.
Blocage de Zoom	alerter les utilisateurs lorsque le nombre d’incidents d’application est supérieur au seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l'application.	Blocage de l'application	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil: blocages répétés de Zoom. Système d'exploitation : Mac	Fournissez des instructions d’auto-assistance à l’utilisateur final pour réinstaller/mettre à jour vers la dernière version de Zoom
Mauvaise connectivité Wi-Fi	Alerter l'utilisateur si l'intensité du signal Wi-Fi reste faible pendant une période prolongée.	Mauvaise expérience de navigation. Mise en mémoire tampon fréquente sur les applications Web ou SaaS.	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil : Mac : valeur RSSI du Wi-Fi Windows : intensité du signal Wi-Fi Internet ou le Wi-Fi est lent pendant une période prolongée. Système d'exploitation : Windows/Mac	Alerter l'utilisateur pour qu'il se rapproche du routeur Wi-Fi.
Blocage de l'appareil	Alerter les utilisateurs lorsque le nombre de blocages de l'application dépasse le seuil fixé. Ce problème peut être résolu en réinstallant/mettant à jour l'application.	Blocage de l'appareil	Type de configuration : règle de mesure Condition de seuil: blocages répétés de l'appareil. Système d'exploitation : Windows/Mac	Fournir des instructions d'auto-assistance à l'utilisateur final pour qu'il mette à jour son système d'exploitation, les pilotes de son appareil et désinstalle les applications inutiles afin de prévenir les blocages potentiels de l'appareil à l'avenir.