Terminologie dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Tableau 1. Termes et descriptions SOW

Termes SOW	Description
Agent	Personne qui, au sein de l'écosystème de votre entreprise (en interne ou en externe), est habilitée à consulter les tickets de vos utilisateurs finaux, à les traiter et à y répondre.
Demandeur	Utilisateur final (externe ou interne) qui signale des incidents ou effectue des demandes de service via le portail de l'assistance informatique.
Espace de travail configurable	Espace de travail conçu à l'aide des composants du Générateur d'IU.

Référence associée

• Rôles supplémentaires pour SOW l’administrateur
• Compatibilité des versions entre Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM
• Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications