Expérience de l’agent via Engagement proactif

Cette expérience détaille l’expérience de l’agent via l’application Engagement proactif .

Engagement proactif exécute un ensemble de résolutions sur l'appareil de l'utilisateur final. En cas d'échec de la résolution, l'incident créé est transféré à l'agent.

Les agents peuvent se référer au résumé de l’interaction qui comprend la résolution exécutée et le résultat ou l’état de l’exécution.

Un échec peut être dû à une erreur d'exécution de la résolution ou au signalement par l'employé de la persistance du problème et de la nécessité d'une assistance supplémentaire. Ce résumé de l'interaction est disponible dans les notes de travail de l'enregistrement d'incident créé comme solution de secours.

Les agents peuvent se référer au problème d’expérience balisé comme étant l’origine des incidents créés comme solution de secours.