Utilisation DEX Desktop Assistant

Utilisez cette fonction DEX Desktop Assistant pour accéder rapidement aux outils de diagnostic et en libre-service, aux notifications concernant les pannes et les annonces, ainsi qu’aux ressources de support.

DEX Desktop Assistant fournit une interface de communication dédiée aux employés, permettant d'accéder aux options de libre-service, aux notifications informatiques et aux ressources d'assistance.

Desktop Assistant facilite la rationalisation des workflows en permettant aux employés d’effectuer des diagnostics réseau, d’accéder à des catalogues informatiques, d’utiliser le et d’interagir avec des agents virtuels pour obtenir de l’aide ServiceNow® Centre des employés. Les équipes informatiques peuvent utiliser l'outil pour émettre des notifications de panne ou des annonces critiques, favorisant ainsi une communication rapide et une fourniture de support efficace.

Tableau 1. Desktop Assistant Composants de la page d’accueil

Composants	Description
En-tête	L’en-tête Desktop Assistant comprend les éléments suivants : Nom de l'application Icône de l’agent virtuel ou de la messagerie instantanée : la sélection de cette icône ouvre une interface basée sur Agent virtuel la messagerie instantanée qui Now Assist permet de fournir de l’aide, des réponses et une assistance. Icône de notification : cette icône affiche un point rouge avec un numéro pour indiquer le nombre de nouvelles notifications. La sélection de l’icône affiche la liste des notifications. Icône de profil d’utilisateur : sélectionner cette icône vous permet de vous déconnecter de Desktop Assistant.
Sections	Les sections vous aident à rechercher des éléments en les organisant séquentiellement et en groupes logiques. Par défaut, fournit ServiceNow les sections Mes ressources et Liens rapides. Desktop Assistant Les administrateurs peuvent configurer des sections supplémentaires pour la page d’accueil. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une section à la page d’accueil Desktop Assistant.
Cartes	Desktop Assistant fournit les cartes suivantes avec le système de base: Vérification de l’intégrité de l’appareil : surveillez et résolvez vous-même les problèmes courants d’intégrité de l’appareil. Pour plus d'informations, consultez Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Desktop Assistant. Test du réseau : exécutez des tests de diagnostic du réseau. Pour plus d'informations, consultez Tester la connectivité réseau de votre appareil. Centre des employés: accéder au Centre des employés portail. Pour plus d'informations, consultez Ouvrir Centre des employés à partir de Desktop Assistant. Pannes : affichez les pannes sur Centre des employés. Pour plus d'informations, consultez Afficher les pannes à partir de Desktop Assistant. Par défaut, les cartes Vérification de l’intégrité de l’appareil et Test du réseau sont mappées à la section Mes ressources et les Centre des employés cartes Pannes sont mappées à la section Liens rapides. Desktop Assistant Les administrateurs peuvent mapper ou supprimer des cartes de n’importe quelle section de la page d’accueil. Pour plus d'informations, consultez Mapper une carte à une section et Supprimer une carte de la page d’accueil Desktop Assistant.

Remarque :

Si vous rencontrez des problèmes avec Desktop Assistant, résolvez-les en accédant aux journaux aux emplacements suivants :

• MacOS: utilisateurs/[nom d’utilisateur]/Bibliothèque/Support des applications/desktop_assistant_app/journaux
• Windows: utilisateurs\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\desktop_assistant_app\logs