Scores de mesure dans Score de l'expérience digitale
Apprenez-en davantage sur les différentes mesures qualitatives et quantitatives dans le tableau de bord Score de l'expérience digitale, qui offre une visibilité de bout en bout sur les expériences numériques de vos employés.
Score de l'expérience digitale
Cette mesure évalue l'expérience globale des employés avec les appareils et les applications utilisés au travail dans l'ensemble de votre organisation. Ce score global d'expérience digitale vous aide à identifier les domaines qui nécessitent un examen plus approfondi ou des plans d'action pour les résoudre.
Ce score de mesure est déployé à partir des deux scores de mesures suivants : le score d'expérience de l'application et le score d'expérience de l'appareil.
Score de l'expérience d'application
Le score d’expérience de l’application est le score moyen de l’expérience de l’application des DEX applications surveillées. Il tient compte des mesures d'intégrité de l'application, des commentaires des employés et de l'expérience de service des applications.
- Score de mesures d'intégrité de l'application
- Cette mesure permet d'évaluer la performance et l'intégrité globale d'une application (qu'elle soit installée ou disponible sur le Web). Elle tient compte de divers facteurs tels que le temps de chargement, le délai de réponse, l'utilisation de la mémoire et les incidents pour fournir une vue complète du fonctionnement de l'application.
Un score élevé de mesures d'intégrité de l'application indique une application fiable et stable, ce qui se traduit par la satisfaction des employés. Un score médiocre indique des domaines à améliorer, comme la mise à niveau vers une version plus récente.
- Score de sentiment de l'utilisateur
- Cette mesure permet d'évaluer la satisfaction des employés à l'égard de l'application et identifie les domaines à améliorer. Cette mesure est collectée sur une échelle d'évaluation de 1 à 5 par le biais d'enquêtes sur les applications et les appareils envoyées aux employés. Elle tient compte de facteurs tels que la facilité d'utilisation, la vitesse et la stabilité de l'application.
Un score élevé de sentiment de l'utilisateur indique que l'application fonctionne correctement et que les employés sont satisfaits de l'utiliser. Un score médiocre indique des problèmes d'utilisabilité et une utilisation plus faible.
- Score de l'expérience de service
- Cette mesure évalue la satisfaction des employés à l'égard de la façon dont le centre de services IT gère les problèmes liés aux applications. Elle tient compte de facteurs tels que le délai de réponse et la qualité de l'assistance dans la résolution des problèmes.
Un score élevé d'expérience de service indique que le Centre de services résout les problèmes de manière rapide et efficace, ce qui se traduit par la satisfaction des employés. Un score médiocre indique des problèmes récurrents dans l'application et une résolution inefficace.
Score d'expérience de l'appareil
Le score d’expérience de l’appareil est le score d’expérience de l’appareil moyen des DEX appareils surveillés. Il tient compte des mesures d'intégrité de l'appareil, des commentaires des employés et de l'expérience de service des groupes de systèmes d'exploitation de l'appareil.
- Score de mesures de l'intégrité de l'appareil
- Cette mesure permet d'évaluer la performance et l'intégrité globale d'un appareil. Elle tient compte de divers facteurs tels que l'espace disque, l'utilisation du processeur, les incidents de l'appareil, la puissance du signal Wi-Fi et l'état de la batterie pour fournir une vue complète du fonctionnement de l'appareil.
Un score élevé de mesures de l'intégrité de l'appareil indique que l'appareil fonctionne de manière optimale et qu'il a une bonne intégrité, ce qui se traduit par la satisfaction des employés. Un score médiocre indique des problèmes potentiels ou des domaines à améliorer, comme l'augmentation du stockage ou le remplacement de la batterie.
- Score de sentiment de l'utilisateur
- Cette mesure permet d'évaluer la satisfaction des employés à l'égard de l'appareil et d'identifier les points à améliorer. Cette mesure est collectée sur une échelle d'évaluation de 1 à 5 par le biais d'enquêtes sur les applications et les appareils envoyées aux employés. Elle tient compte de facteurs tels que la facilité d'utilisation, la vitesse et le stockage de l'appareil.
Un score élevé de sentiment de l'utilisateur indique que l'appareil fonctionne correctement et que les employés sont satisfaits de l'utiliser. Un score médiocre indique des problèmes d'utilisabilité et des problèmes potentiels.
- Score de l'expérience de service
- Cette mesure évalue la satisfaction des employés à l'égard de la façon dont le centre de services IT gère les problèmes liés aux appareils. Elle tient compte de facteurs tels que le délai de réponse et la qualité de l'assistance dans la résolution des problèmes.
Un score élevé d'expérience de service indique que le Centre de services résout les problèmes de manière rapide et efficace, ce qui se traduit par la satisfaction des employés. Un score médiocre indique des problèmes récurrents dans l'appareil et une résolution inefficace.