Fügen Sie benutzerdefinierte Eingebettete Hilfe aus einer Kopie hinzu

Um die eingebettete Hilfe für Ihre Organisation anzupassen, können Sie ein Thema im Basissystem bearbeiten und als Kopie speichern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: „embedded_help_admin“ oder „admin“.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In Basissystemthemen ist das schreibgeschützte Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe aktiviert. Wenn Sie eine Kopie erstellen, wird das Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe deaktiviert, sodass Sie den Inhalt ändern können.

Wenn ein Benutzer zu einer UI-Seite navigiert, für die benutzerdefinierter Inhalt vorhanden ist, wird der benutzerdefinierte Inhalt anstelle des Basissysteminhalts angezeigt.

Hinweis:

Eingebettete Hilfedatensätze werden auch verwendet, um Inhalte für Help Center in einem konfigurierbarer Arbeitsbereichzu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Help Center Inhalte für konfigurierbare Arbeitsbereiche.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Eingebettete Hilfe > Hilfeinhalt.
2. Öffnen Sie das eingebettete Hilfethema, um es zu kopieren.
   Sie können ein eingebettetes Hilfethema auch öffnen, indem Sie im Menü im eingebetteten Hilfebereich Hilfeartikel bearbeiten auswählen.
3. Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name des eingebetteten Hilfethemas.
   Seite	Die UI-Seite, der dieses Thema entspricht. Normalerweise ändern Sie den Seitennamen nicht. Hinweis: Wenn Sie den eingebetteten Hilfedatensatz zur Anzeige in Help Centerverwenden, wie in Erstellen Sie Help Center Inhalte für konfigurierbare Arbeitsbereichebeschrieben, geben Sie in die Felder Name und Seite den gleichen Wert ein, und ersetzen Sie Leerzeichen durch Unterstriche im Feld Seite.
   Modus	Normaler Inhalt wird für jeden Benutzer mit der entsprechenden Rolle angezeigt, der zur Seite navigiert. Setup -Inhalte werden angezeigt, wenn über einen Link im geführten Setup auf die Seite zugegriffen wird.
   Rolle	Die Rolle, für die das Thema geschrieben wurde. Benutzer, die der Rolle zugewiesen sind, sehen den Inhalt, wenn sie zur zugehörigen UI-Seite navigieren. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen den Inhalt ebenfalls, es sei denn, für dieselbe Seite ist ein anderes Thema vorhanden, das auf ihre Rolle ausgerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe Rollen
   Aktiv	Gibt an, ob dieser Inhalt für die UI-Seite angezeigt wird. Deaktivieren Sie die Checkbox, um zu verhindern, dass der Inhalt verfügbar ist.
   Produkt	Enterprise ist die Standardeinstellung und sollte nicht geändert werden.
   Qualifizierer	Der Qualifizierer, der benutzerdefinierte eingebettete Hilfe für eine allgemeine UI-Seite bereitstellt. Beispielsweise wird die Seite home.do für jedes Homepage-Modul und für viele Dashboard-Module geöffnet. Erstellen Sie den Qualifizierer, bevor Sie ihn in diesen eingebetteten Hilfedatensatz eingeben.
   Version	Die Version, für die dieses Thema geeignet ist. Wenn Sie den Inhalt für eine benutzerdefinierte Anwendung bearbeiten oder Informationen bereitstellen möchten, die für den Geschäftsprozess Ihrer Organisation relevant sind, wählen Sie Alleaus.
   Letzte Synchronisierung	Das letzte Datum und die letzte Uhrzeit, zu der das CDN auf aktualisierte Inhalte überprüft wurde. Wenn ein Benutzer auf diese UI-Seite zugreift, ermittelt die Plattform, ob Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung mehr als 15 Tage zurückliegen. Wenn dies der Fall ist, wird das CDN auf aktualisierte Inhalte überprüft, und das Datum wird aktualisiert. Hinweis: Der Administrator kann die Dauer der letzten Synchronisierung in den Systemeigenschaften ändern.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge basiert standardmäßig auf der Rolle und bestimmt, welche Inhalte angezeigt werden sollen, wenn dem Benutzer eine Rolle zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe Rollen.
   Domäne	Geben Sie ggf. die Domäne an, für die dieser Inhalt verwendet wird. Dieses Feld wird im Formular angezeigt, wenn der Administrator das Formular so konfiguriert hat, dass es angezeigt wird.

4. Aktualisieren Sie im Feld Inhalt den Text nach Bedarf mit den HTML-Formatierungstools.
   Wenn Sie einen Link hinzufügen, geben Sie die vollständige URL der Webseite ein. Es wird empfohlen, Neues Fenster (_blank) als Zielauszuwählen.

   Hinweis:

   Fügen Sie keine Bilder in einem eingebetteten Hilfethema hinzu. Bilder werden aus dem Inhaltsabschnitt entfernt, wenn der Datensatz gespeichert wird.

   Informationen zum Hinzufügen eines eingebetteten Videos finden Sie unter Betten Sie Videoinhalte in Hilfethemen ein.

5. Wahlweise: Um eine weitere Zeile unter Tabellen, Videos oder zugehörigen Links hinzuzufügen, klicken Sie auf das New-Line-Symbol (◀).
6. Klicken Sie im Formular-Header auf Kopieren.
   Das bearbeitete Thema wird gespeichert, und die Liste wird erneut angezeigt. Das Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe wird im gespeicherten Thema deaktiviert.