Kontextbezogene Hilfe

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Standardmäßig öffnet der im Produkt verfügbare Hilfelink die Willkommensseite des Hilfesystems, auf der Sie Suchkriterien für die gewünschten Informationen eingeben können. Mit der kontextbezogenen Hilfe können Sie eine Basis-URL für ein externes Hilfesystem festlegen. Die kontextbezogenen Systemeigenschaften definieren die Basis-URLs für die standardmäßigen und benutzerdefinierten Hilfesysteme.

    Das ServiceNow -System stellt mehrere vorkonfigurierte Hilfekontexte bereit, die mit diesem Link verbunden sind und genau die Informationen anzeigen, die Sie für die aktuelle Liste, das aktuelle Formular oder den aktuellen Datensatz benötigen. Sie können eigene Hilfethemen definieren und sie so konfigurieren, dass sie angezeigt werden, wenn Sie in einem ServiceNow -Datensatz auf das Hilfesymbol klicken.

    Benutzer klicken auf das Hilfesymbol, um die im Basissystem bereitgestellten Standardhilfeseiten zu öffnen. Für jede Seite, für die keine kontextbezogene Hilfe definiert ist, zeigt die Instanz die Willkommensseite des Hilfesystems an. Benutzer können die Suchfunktion oder den Index verwenden, um das richtige Hilfethema zu finden. Die Position des Hilfesymbols hängt von der Version der Benutzeroberfläche ab, die Sie verwenden.

    Core-UI

    Klicken Sie rechts in der Kopfzeile auf das Hilfesymbol, und wählen Sie im Menü die Option Produktdokumentation durchsuchen aus.

    Abbildung : 1. Kontexthilfezugriff in Core-UI
    Kontexthilfezugriff in Core-UI

    Alternativ können Administratoren benutzerdefinierte kontextbezogene Hilfe erstellen, die den Anforderungen ihrer Organisation entspricht. Erstellen Sie einen Hilfekontext, der das Hilfesymbol mit einem Thema verknüpft, das eine Liste, ein Formular oder einen bestimmten Datensatz beschreibt. Möglicherweise möchten Sie zunächst eine Basis-URL festlegen, um zu einem anderen Hilfesystem als dem Standardhilfesystem ServiceNow zu gelangen.

    Legen Sie Basis-URLs fest

    Um zahlreiche Hilfekontexte zu erstellen, die auf einen anderen Server als das Hilfesystem ServiceNow verweisen, geben Sie die Basis-URL in die Eigenschaft help.base.default ein.
    Abbildung : 2. Basis-URL für benutzerdefinierte Hilfekontexte
    Basis-URL für benutzerdefinierte Hilfekontexte
    Wenn im Formular „Hilfekontext“ die Checkbox ServiceNow-Produktdokumentation deaktiviert ist und Sie einen Wert in das Feld URL oder Seitenname eingeben, der die Zeichenfolge ://nicht enthält, wird dieser Wert an die durch die Eigenschaft help.base.default definierte Basis-URL angehängt .
    Hinweis:
    Wenn das Kontrollkästchen ServiceNow-Produktdokumentation deaktiviert ist und das Feld „ URL“ oder „Seitenname “ eine absolute URL enthält (unterscheidet durch die Zeichenfolge „ :// “ im Wert), wird der Wert in der Eigenschaft help.base.default ignoriert. Auf diese Weise können Sie Hilfekontexte erstellen, die auf mehrere verschiedene Server verweisen.

    Kontextbezogene Hilfeeigenschaften

    Um auf die kontextbezogenen Hilfeeigenschaften zuzugreifen, navigieren Sie zu sys_properties.list und filtern nach Name. Sie können einen Eigenschaftswert aus der Liste bearbeiten oder den Eigenschaftsdatensatz öffnen.

    Eigenschaftsname Beschreibung Standardwert
    glide.help.default.page Die Standard-URL, auf die das Hilfesymbol verweist, wenn kein Hilfekontext angegeben ist. Dies ist die Basis-URL des ServiceNow -Hilfesystems und öffnet die Willkommensseite. Ändern Sie diesen Wert nicht. http://docs.servicenow.com/
    help.base.default Die Basis-URL für benutzerdefinierte Hilfekontexte, in denen das Kontrollkästchen ServiceNow-Produktdokumentation deaktiviert ist und keine absolute URL angegeben ist.

    Wenn die Basis-URL festgelegt ist, erstellt das System die Adresse eines kontextbezogenen Hilfedatensatzes, indem die Zielseite oder der Dateiname an die Basis-URL angehängt wird. Benutzerdefinierte Hilfekontexte, die diese Basis-URL verwenden, überschreiben die standardmäßig in Ihrer Instanz für dieselbe Tabelle bereitgestellte Hilfe. Weitere Informationen finden Sie unter Basis-URLs festlegen.

    		 http://docs.servicenow.com/?context=
    help.base.servicenow Die Basis-URL für Hilfekontexte, in denen das Kontrollkästchen ServiceNow Wiki aktiviert ist.

    Dies ist die Basis-URL für die Hilfe, die standardmäßig in Ihrer Instanz bereitgestellt wird. Ändern Sie diesen Wert nicht. Details finden Sie unter Erstellen Sie einen neuen Hilfekontext.

    		 http://docs.servicenow.com/?context=