Beginnen Sie mit der Einrichtung von veralteter Arbeitsbereich

Richten Sie Benutzerrollen, globale Suche und Servicekataloge ein, um Service Desk-Mitarbeitern die Berechtigungen, Quelldokumente und Kataloge zu erteilen, die sie zur Lösung von Problemen benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Abschnitte enthalten allgemeine Setup-Anweisungen. Im Folgenden finden Sie Konfigurationsanweisungen für Zielseiten, Listenansichtund Datensatzansicht.

Prozedur

1. Aktivieren Sie die Plugins für Ihr Produkt.

   ITSM-Plugins sind standardmäßig aktiv. Wenn Sie einen anderen Arbeitsbereich verwenden, z. B. CSM, müssen Sie dessen Plugins aktivieren.

   1. Navigieren zu Systemdefinition > Plugins.
   2. Geben Sie in der Suchleiste Ihren Produktnamen ein.
   3. Klicken Sie für die Plugins, die sich auf Ihr Produkt beziehen, auf Installieren.

      Weitere Informationen finden Sie unter Activate a plugin.

      Wenn Sie Performance Analytics und Berichte auf von Ihnen erstellten Zielseiten verwenden möchten, müssen Sie möglicherweise ein Abonnement für Performance Analyticserwerben und aktivieren.

2. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Personen in Ihrer Organisation Rollen zuzuweisen.

   Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
   Workspace-Agent [agent_workspace_user]	Erforderlich für die Verwendung von Arbeitsbereich. Die Rollen itil und sn_esm_agent für CSM enthalten diese Rolle ebenfalls.	Keine
   Workspace-Listenadministrator [workspace_list_admin]	Erforderlich, um Listenkategorien zu erstellen und gefilterte Listen zu erstellen und zuzuweisen. Dies ist eine erweiterte Rolle. Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Erweiterte Berechtigungen.	agent_workspace_user
   Arbeitsbereich-Administrator [workspace_admin]	Erforderlich, um Arbeitsbereichzu konfigurieren.	form_admin chat_admin template_editor ui_action_admin personalize_form interaction_admin workspace_list_admin

3. Identifizieren Sie eine Informationsquelle, die Service Desk-Mitarbeiter bei Suchvorgängen in Arbeitsbereichverwenden.
   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Suchquellen.
   2. Klicken Sie auf Neu, oder öffnen Sie einen vorhandenen Datensatz, um ihn zu bearbeiten.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 1. Suchquellenformular

      Feld	Beschreibung
      Name	Name der Suchquelle. Dieser Name wird als Suchkategorie in der Arbeitsbereichsuche angezeigt.
      Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
      Tabelle	Tabelle, der Ihre Suchquelle zugeordnet ist.
      Bedingungen	Bedingungen für Ihre Suchquelle.

   4. Klicken Sie auf Absenden.
4. Wahlweise: Konfigurieren Sie die globale Suche.
   Die globale Suche ist das Feld oben in Arbeitsbereich, mit dem Service Desk-Mitarbeiter alle Datensätze durchsuchen können.

   Abbildung : 1. Globale Suche

   

   1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen, indem Sie auf Ihr Profilbild klicken.
   2. Wählen Sie Arbeitsbereich konfigurieren aus.
   3. Klicken Sie in Datenkonfiguration für globale Sucheauf das Suchsymbol ( ), und geben Sie eine Suchkonfiguration an, oder klicken Sie zum Erstellen einer neuen Konfiguration auf Neu, und füllen Sie das Formular aus.

      Tabelle : 2. Formular „Suchkontextkonfiguration“

      Feld	Beschreibung
      Name	Konfigurationsname.
      Anwendungs-ID	Name der Anwendung, für die diese Konfiguration gedacht ist.
      Suchergebnisgrenze	Maximale Anzahl der Suchergebnisse, die von der globalen Suche zurückgegeben werden.
      Vorschlagsgrenze	Maximale Anzahl von Type-ahead-Vorschlägen, die als Service Desk-Mitarbeiter-Typ angezeigt werden.

   4. Klicken Sie in Ansichtskonfiguration der globalen Sucheauf das Suchsymbol ( ), und geben Sie eine Ansichtskonfiguration an, oder klicken Sie zum Erstellen einer neuen Konfiguration auf Neu, und füllen Sie das Formular aus.

      Tabelle : 3. Formular „Konfigurationseinstellungen der globalen Suche“

      Feld	Beschreibung
      Name	Konfigurationsname.
      Anzahl aktueller Elemente	Anzahl der kürzlich ausgewählte Suchergebnisse, die im Feld der globalen Suche angezeigt werden. Der Standardwert ist 5.
      Anzahl aktueller Begriffe	Anzahl der kürzlich gesuchten Begriffe, die im Feld der globalen Suche angezeigt werden. Der Standardwert ist 5.
      Gültigkeitsdauer für aktuelle Elemente (Tage)	Gültigkeitsdauer. Dies ist die Dauer in Tagen, die kürzlich gesuchte Begriffe und kürzlich ausgewählte Suchergebnisse im Suchverlauf verbleiben. Der Standardwert ist 30.
      Anwendung	Umfang dieser globalen Suche. Belassen Sie den Wert normalerweise auf Global.
      Drilldown-Elemente der Registerkarte pro Seite	Anzahl der Suchergebnisse, die gleichzeitig angezeigt werden, wenn Sie die Suchergebnisse für eine bestimmte Suchkategorie anzeigen. Der Standardwert ist 25.
      Registerkarte „Übersicht über Elemente pro Abschnitt“	Anzahl der Elemente, die in den Suchergebnissen nach Abschnitten angezeigt werden. Der Standardwert ist 10.

   5. Klicken Sie auf Absenden.
   6. Wenn Sie zum Formular „Arbeitsbereich“ zurückkehren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Suche aktiviert, um die von Ihnen konfigurierten Suchparameter zu verwenden.

      Die Checkbox Aktiv muss auch für alle Parameter im Formular „Arbeitsbereich“ aktiviert sein, damit sie wirksam werden.

   7. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Hinweis:

      Wenn Zugriffskontrolllisten (ACLs) so konfiguriert sind, dass Benutzer den Zugriff auf Informationen verhindern, wird in den Suchergebnissen eine Meldung zu Sicherheitsbeschränkungen angezeigt. Weitere Informationen zum Einschränken des Zugriffs mithilfe von ACL-Regeln finden Sie unter Zugriffskontrolllistenregeln.
   8. Wahlweise: Blenden Sie bei Bedarf die Anzahl der globalen Suchergebnisse aus.
5. Wahlweise: Ordnen Sie einen Servicekatalog mit Arbeitsbereich zu, und fügen Sie ihm Elemente hinzu.

   Ein Servicekatalog listet Elemente auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter an eine anfordernde Person senden kann, z. B. eine Tastatur, ein Schreibtischstuhl, ein Telefon usw. Für Ihre Implementierung von Arbeitsbereich ist es möglicherweise erforderlich, dass Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf einen Servicekatalog haben. Wenn Sie Arbeitsbereicheinen Servicekatalog zuordnen, haben alle Service Desk-Mitarbeiter Zugriff darauf. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Servicekatalogs zu Arbeitsbereich oder zum Hinzufügen von Elementen zu einem Katalog finden Sie unter Weisen Sie einen zu Servicekatalog bis Arbeitsbereich. Service Desk-Mitarbeiter verwenden in der Regel Servicekataloge im kontextbezogenen Seitenbereich, um Probleme der anfordernden Person zu lösen.

Nächste Maßnahme

• Optional können Sie Ihren Arbeitsbereich mit Ihrem Firmenlogo und Ihren Farben versehen.
• Wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter einen Servicekatalog verwenden, um Elemente an anfordernde Personen zu senden, weisen Sie Ihrem Arbeitsbereich einen Servicekatalog zu.
• Richten Sie eine Zielseite ein. Dies ist die Seite, die Service Desk-Mitarbeitern beim Öffnen Ihres Arbeitsbereichs angezeigt wird.

• Branding für Ihren Arbeitsbereich
  Passen Sie das Aussehen Ihres Arbeitsbereichs mit dem Logo Ihres Unternehmens und bis zu zwei Markenfarben an.
• Weisen Sie Servicekatalog einem Arbeitsbereich zu
  Weisen Sie Servicekatalog einem Arbeitsbereich zu, damit Service Desk-Mitarbeiter Katalogelemente suchen und bestellen können, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Blenden Sie die Anzahl der globalen Suchergebnisse in Ihrem Arbeitsbereich aus
  Deaktivieren Sie die Anzeige der Anzahl der Suchergebnisse in der globalen Suche für einen Arbeitsbereich.