Bereitgestellte Zielseite im Arbeitsbereich einrichten

Richten Sie auf der Zielseite vorkonfigurierte Berichte und relevante Daten für Service Desk-Mitarbeiter ein, damit diese zu lösende Probleme schnell finden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: uxframework_designer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Zielseite ist der erste Blick des Kundenservice-Mitarbeiters auf Arbeitsbereich. Je nach den von Ihnen genutzten Funktionen und Produkten sollte Ihre Instanz mindestens eine Zielseite haben. Zielseiten sind konfigurierbar und bestehen aus einem Layout mit Containern und Widgets, die auf der Seite angezeigt werden. Sie können eine der bereitgestellten Zielseiten ohne Änderungen verwenden oder eine Zielseite klonen und an die Bedürfnisse Ihrer Installation anpassen.

Hinweis:

Widgets, z. B. Berichte, die auf einer Zielseite angezeigt werden, müssen vorkonfiguriert sein. Informationen zur Konfiguration eines Widget finden Sie unter Performance Analytics and Reporting für Workspace.

Die folgenden Komponenten können Sie auf einer Zielseite einfügen:

• Listen: Zeigt eine gefilterte Liste von Datensätzen an.
• Einzelne Punktzahl: Zeigt die Anzahl der Datensätze in einer gefilterten Liste an.
• Zeitreihen/Trend nach: Zeigt ein Diagramm der Datensatzwerte im Zeitverlauf an.

Informationen zum Entwerfen Ihrer eigenen Zielseite und zum Hinzufügen benutzerdefinierter Komponenten finden Sie unter Benutzerdefinierte Zielseiten erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Zielseiten.
2. Wahlweise: Klicken Sie auf eine Zielseite, um sie zu ändern.
   Wenn das Zielseitenformular schreibgeschützt ist, klicken Sie auf hier in Zum Bearbeiten dieses Datensatzes klicken Sie hier.
3. Wahlweise: Erstellen Sie auf eine der folgenden Arten eine neue Zielseite.

   Option	Bezeichnung
   Neue Zielseite auf Grundlage einer vorhandenen Seite erstellen	Wählen Sie eine Zielseite aus. Wenn das Zielseitenformular schreibgeschützt ist, klicken Sie auf hier in Zum Bearbeiten dieses Datensatzes klicken Sie hier. Sie können diese Zielseite ändern und unter einem anderen Namen speichern, um eine neue Zielseite zu erstellen, die auf dieser basiert.
   Zielseiten erstellen	Klicken Sie auf Neu.

4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „UX – benutzerdefinierte Inhaltserweiterung“

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name der Zielseite.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge, in der die Seite angezeigt wird. Wenn Sie mehrere Zielseiten einrichten, hat die Seite mit einem niedrigeren Wert Vorrang vor Seiten mit höheren Werten. Hinweis: Wenn für eine aktive Seite Berechtigungen vorhanden sind, sieht ein Service Desk-Mitarbeiter die Seite mit seiner Gruppe oder seinem Rollensatz. Die Berechtigungen haben Vorrang im Vergleich zu einem Benutzer, der eine Seite mit einem niedrigeren Reihenfolgewert ohne entsprechende Berechtigung anzeigt.
   Applikationsbereich	Legt fest, ob die Einstellung für alle Seiten oder für eine bestimmte Seite gilt.
   Entsprechende Seitenregistrierung	Seite in der UX-Seitenregistrierung. Wählen Sie Agent Workspace aus. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Anwendungsbereich auf Bestimmte Seite setzen.
   Anwendung	Name der Anwendung, für die diese Zielseite gilt. Wenn dieser Wert beispielsweise ITSM-Zielseiten lautet, gilt diese Zielseite nur für ITSM.
   Aktiv	Option, die Sie auswählen, um festzulegen, ob die Zielseite angezeigt wird. Eine Seite, die nicht aktiv ist, wird nicht angezeigt.
   Optionaler Seitentitel	Titel, der auf der Seite angezeigt werden soll.
   Verfügbare untergeordnete Slots	Vordefinierte benannte Position für untergeordnete Elemente.
   Layout	Vordefinierte Liste von Containern zum Definieren der Anzahl der Slots (Spalten), die in einem Layout angezeigt werden.

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im oberen Banner, und wählen Sie Speichern aus.
6. Platzieren Sie Container auf Ihrer Zielseite.
   Container enthalten die Komponenten auf Ihrer Zielseite. Sie richten die Container auf der Zielseite ein, bevor Sie Komponenten einfügen.
   1. Klicken Sie auf der Registerkarte Elemente der UX-Seite auf Neuer Container.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 2. Formular „Element der UX-Seite“

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des Containers.
      Komponente	Name der Containerkomponente.
      Übergeordnetes Element	Zielseite, auf der sich dieser Container befindet.
      Rahmen	Option zum Auswählen eines Rahmens um den Container.
      Kann reduzieren	Umschalter, um Service Desk-Mitarbeiter die Möglichkeit zu bieten, diesen Container auf der Zielseite zu reduzieren.
      Optionaler Containertitel	Titel, der im Container angezeigt werden soll.
      Typ	Art des Stils für Ihre Visualisierung. Sie können den Standardstil (keine Hintergrundfarbe) oder den Visualisierungsstil (grauer Hintergrund) auswählen.
      Eingeklappt	Umschalter für den Anfangsstatus des Containers. Wenn Sie diese Option aktivieren, ist der Container beim Öffnen der Zielseite reduziert.
      Reihenfolge	Hiermit wird die Position angegeben, an der der Container in der Reihenfolge der Zielseite angezeigt wird. Je niedriger der Wert ist, desto höher wird er auf der Zielseite angezeigt.
      Verfügbare untergeordnete Slots	Vordefinierte Liste von Containern zum Definieren der Anzahl der Slots (Spalten), die in einem Layout angezeigt werden.
      Layout	Spaltenlayout auf der Seite. Gültige Werte hängen vom Wert für Verfügbare untergeordnete Slots ab. Die Gesamtzahl der Spalten auf einer Seite beträgt 12. Wenn Sie für Verfügbare untergeordnete Slots beispielsweise Container - 3 Up (Container - 3 oben) auswählen, können Sie mit dem Wert Layout die Breite der drei Spalten angeben.

   3. Klicken Sie auf Absenden.

      Damit haben Sie einen Container erstellt, in den Sie Ihre Zielseitenkomponenten einfügen können.

7. Fügen Sie den Containern auf Ihrer Zielseite Komponenten hinzu.
   1. Klicken Sie auf der Registerkarte UX-Seitenelementberechtigungen auf Neue Visualisierung.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 3. Formular „Element der UX-Seite“

      Feld	Beschreibung
      Name	Namen der Komponente.
      Komponente	Name der Visualisierungskomponente.
      Übergeordnetes Element	Container, in den diese Komponente eingefügt wird.
      Reihenfolge	Hiermit wird die Position angegeben, an der die Komponente im Container angezeigt wird, wenn mehr als eine Komponente vorhanden ist.
      Bericht	Bericht, den Sie im Container rendern möchten, z. B. Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind oder Transaktionen nach Monat für die letzten 12 Monate. Hinweis: Sie müssen entweder einen Bericht oder ein PA-Widget auswählen, aber Sie können nicht beide in einem einzigen Container anzeigen. Wenn Sie beide definieren, wird nur der Bericht angezeigt.
      is_realtime	Umschalter, mit dem Sie die Werte Bericht oder PA-Widget in Echtzeit aktualisieren können.
      PA-Widget	PA-Widget, das Sie im Container rendern möchten, z. B. eine einzelne Punktzahl oder eine Zeitreihe. Hinweis: Sie müssen entweder einen Bericht oder ein PA-Widget auswählen, aber Sie können nicht beide in einem einzigen Container anzeigen. Wenn Sie beide definieren, wird nur der Bericht angezeigt.
      Optionale Widget-Bezeichnung	Titel, der mit dem PA-Widget angezeigt werden soll.
      Größenvariante	Größe des PA-Widget. Die Auswahl einer Größe hängt davon ab, wie viele Container sich auf der Zielseite befinden und was Sie hervorheben möchten. Hinweis: Nicht alle Größen gelten für alle Widgets.
      Rahmen	Umschalter, mit dem Sie den Bericht oder das PA-Widget mit einem Rahmen versehen können.
      Aktualisierungsintervall	Anzahl der Minuten bis zur Aktualisierung der Werte dieser Komponente. Das Intervall beginnt, wenn ein Mitarbeiter eine Zielseite verlässt, und endet, wenn der Mitarbeiter zur Zielseite zurückkehrt. Hinweis: Es gibt keine automatische Aktualisierung, aber Mitarbeiter können jederzeit auf die Aktualisierungsschaltfläche des Browsers klicken.
      SysID der Visualisierung	Designierte ID für das Widget.
      Berichtstyp	Typ des gerenderten Berichts.

   3. Klicken Sie auf Absenden.
8. Konfigurieren Sie Berechtigungen für Service Desk-Mitarbeiter, um auf die Zielseite zuzugreifen:
   1. Klicken Sie auf der Registerkarte UX-Seitenelementberechtigungen auf Neu.
   2. Füllen Sie das Formular der Seite aus.

      Tabelle : 4. Formular „UX-Seitenelementberechtigungen“

      Feld	Beschreibung
      Element	Wert von Optionaler Seitentitel.
      Rolle	Rolle, die ein Service Desk-Mitarbeiter haben muss, damit diese Zielseite angezeigt wird.
      Gruppe	Gruppe, der ein Service Desk-Mitarbeiter angehören muss, damit diese Zielseite angezeigt wird.
      Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.

      Jedes Seitenelement (einschließlich Unterelemente) kann eine Beschränkung für einen bestimmten Satz von Rollen oder Gruppen haben. Wenn für Rollen oder Gruppen keine Elementberechtigungen festgelegt sind, ist das Element für alle Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Wenn einige Elementberechtigungen festgelegt sind, benötigt ein Service Desk-Mitarbeiter nur eine Rolle oder Gruppenzuweisung, damit das Element angezeigt wird.

   3. Klicken Sie auf Absenden.
9. So zeigen Sie Ihre Zielseiten an:
   1. Klicken Sie unter Ihrem Profilbild auf Arbeitsbereich konfigurieren.
      

      Mit Arbeitsbereich konfigurieren können Sie Listenkategorien, Listenfilter, Zielseiten, die Datensatztypen, die Service Desk-Mitarbeiter erstellen können, und die Module einrichten, die im Bereich ganz links auf dem Bildschirm angezeigt werden.

   2. Klicken Sie im Formular „Arbeitsbereich“ auf die Registerkarte Zielseiten.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie Listen so, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter weitere Probleme finden können, die sie bearbeiten können.