Richten Sie Playbook-Experiences ein

ServiceNow® Mit Playbook-Experiences können Sie die standardmäßige Playbook-Benutzer-Experience anpassen, um mit dem gewünschten Geschäftsprozess-Workflow zu interagieren.

Übersicht

Playbook bietet Erfüllern die Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren. Dieser Workflow stellt konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sicher. Diese Geschäftsprozess-Workflows wurden mit entwickelt Playbooks.

Hinweis:

Die folgende Dokumentation dient zur Verwendung mit Playbooks, die mit Playbookserstellt wurden. Wenn Sie nach Informationen zu Security Incident Response-Playbooks suchen, finden Sie weitere Informationen unter Security Incident Response-Playbook-Ressourcen.

Installation

Playbook ist über den ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Playbook-Experience.

Passen Sie Playbook-Experiences an

Playbook verfügt über einen Global Playbook Experience-Datensatz, der eine standardmäßige Playbook-Konfiguration definiert. Sie können diesen Datensatz ohne zusätzliche Konfigurationen verwenden. Standardmäßig definiert dieser Datensatz eine Reihe von Überschreibungen zur Steuerung der Darstellung einzelner Aktivitäten in Playbook. Mit Aktivitätsüberschreibungen können Sie die Playbook-UI überschreiben.

Sie können jedes dieser Verhaltensweisen anpassen, indem Sie eine benutzerdefinierte Playbook-Experience mit Ihren eigenen Konfigurationen und Aktivitätsüberschreibungen erstellen. Diese Datensätze erweitern oder überschreiben optional die globale Playbook-Experience.

Problembehandlung und Hilfe

• Stellen oder beantworten Sie Fragen im Playbook-Community-Formular
• Einführung in Playbooks und Prozessautomatisierungs-Designer auf ServiceNow University
• Erfahren Sie mehr über Playbooks und Prozessautomatisierungs-Designer – Grundlagen auf ServiceNow University
• Erfahren Sie auf der Now Community-Website, wie Sie beliebige Daten in Playbooks mit dem Prozessautomatisierungs-Designer nutzen können
• Blog: Einführung in den Prozessautomatisierungs-Designer auf der Now Community-Website
• Blog: Playbook-Experience: Das Gesicht des Workflows auf der Now Community-Website
• Podcast: Process Automation Designer und Playbook
• Creator Toolbox – Playbooks in Rome auf YouTube

Beginnen Sie hier

• Installieren Sie Playbook-Experience
  Sie können die Anwendung „ Playbook Experience“ (com.snc:playbook-experience) installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.
• Konfigurieren Sie eine Playbook-Benutzer-Experience
  Erstellen Sie einen Container für Ihre Playbook-Experience. Ihre benutzerdefinierte Playbook-Experience fungiert als Container für Ihre Konfigurationen und Aktivitätsüberschreibungen.
• Playbook-Experience-Konfigurationen erstellen
  Definieren Sie eine benutzerdefinierte Konfiguration für diese Playbook-Experience. Passen Sie die Playbook-Benutzer-Experience an, einschließlich Aktivitätsfilter, Zuweisungsabzeichen, eingebettete Formulare und SLA-Timer in jeder Aktivität.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Playbook-Aktivitäts-UIs
  Erstellen Sie benutzerdefinierte Aktivitäts-UIs für Ihre Playbook-Aktivitäten.
• Playbook-Aktivitätsüberschreibungen einrichten
  Erstellen Sie zusätzliche Aktivitätsüberschreibungen, die die in der globalen Playbook-Experience definierten Überschreibungen erweitern oder ersetzen. Mit Playbook-Aktivitätsüberschreibungen können Sie das Standardanzeigeverhalten einzelner Aktivitäten in Ihrem Playbook überschreiben.
• Playbook-Datensatzgenerator
  Als Playbook-Autor können Service Desk-Mitarbeiter oderErfüller einen Datensatz für eine Playbook-Ausführung erstellen, ohne das Playbook verlassen zu müssen.
• Zeigen Sie eine Vorschau eines Playbooks an
  Zeigen Sie eine Vorschau von Playbooks in Echtzeit in einer Nicht-Produktionsumgebung an.​
• Benutzerdefinierte Playbook-Aktionen
  Passen Sie Playbook-Interaktionen an, indem Sie Bedingungen einrichten, die Schaltflächen, Dropdown-Listen, Listenelemente und anklickbare Symbole hinzufügen. Mit dieser Anpassung können Sie Formulare übermitteln, Datensätze öffnen und Aktivitäten in allen Playbook-Experiences abschließen und überspringen.
• Konfigurieren Sie UXF-Client-Aktionen für das Playbook
  Erstellen Sie Playbook-UXF-Client-Aktionen zur Verwendung in UI Builder.
• Integrieren Sie Playbook mit Arbeitsbereich
  Integrieren Sie Playbook auf der Registerkarte „Zugehörige Elemente“ oder im kontextbezogenen Seitenbereich in Arbeitsbereich
• Playbook-Aktivitätsstatuszuordnung
  Verwenden Sie die Playbook-Aktivitätsstatuszuordnung, um den Status einer Playbook-Karte zu überschreiben.
• Konfigurieren Sie die Experience-Statuszuordnung
  Konfigurieren Sie die Experience-Statuszuordnung für die Playbook-Statuszuordnung.
• Lösen Sie ein Playbook manuell aus
  Verwenden Sie ein Serverskript, um ein Playbook manuell auszulösen.
• Fügen Sie eine Playbook-Aktion „Playbook abbrechen“ hinzu
  Fügen Sie dem Playbook-Aktionsmenü eine Playbook-Aktion „Playbook abbrechen“ hinzu.
• Ein Formular in ein Playbook einbetten
  Verwenden Sie die Aktivitätsdefinition Benutzerformular, wenn Sie ein Formular erstellen, in dem ein Service Desk-Mitarbeiter entscheiden kann, wann eine Aktivität abgeschlossen ist.
• Konfigurieren Sie den Aktivitätenstrom für das Playbook
  Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, den Verlauf für einen übergeordneten Datensatz oder einen zugeordneten Datensatz im Playbook anzuzeigen.
• Konfigurieren Sie das Warten auf das Bedingungsformular
  Konfigurieren Sie das Formular „Warten auf Bedingung“ für die Verwendung im Playbook.
• Playbooks für Quebec werden aktualisiert
  Upgrade von Playbooks, die in Paris für das Quebec-Release erstellt wurden.