Erstellen Sie einen neuen Hilfekontext
Sie können neue Hilfekontexte erstellen, um die Standardhilfekontexte zu ergänzen oder zu ersetzen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise ein Formular stark angepasst hat, können Sie einen neuen Hilfekontext für dieses Formular erstellen. Der benutzerdefinierte Hilfekontext kann mit relevanteren Informationen verknüpft sein, z. B. einem Knowledge Base-Artikel eines Unternehmens.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Prozedur
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Füllen Sie das Formular „Hilfekontext“ mit den Feldern in der Tabelle aus.
Tabelle : 1. Hilfekontextformular Feld Beschreibung Typ Wählen Sie Formular, Listeoder Datensatzaus.
Wenn Sie Datensatzauswählen, wird das Feld Tabellenname durch das Feld Dokument ersetzt.
Tabellenname Wählen Sie die Tabelle aus, für die der Hilfekontext definiert wird.
Wenn der TypDatensatzist, wird dieses Feld durch das Feld Dokument ersetzt.
Hinweis:Die Liste zeigt nur Tabellen und Datenbankansichten an, die sich im selben Bereich wie der Hilfekontext befinden.Dokument Klicken Sie auf das Referenz-Suchsymbol (
), um das Dialogfeld für die Dokumentauswahl zu öffnen (siehe Abbildung). Wählen Sie die Tabelle und das Dokument (Datensatz) für diesen Hilfekontext aus.Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Sie Datensatz als Typausgewählt haben.
Sprache Wählen Sie die Sprache der Hilfeseite aus, auf die Sie verweisen. Die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten hängen davon ab, welche I18n Translation-Plugins Sie aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachen aktivieren.
In diesem Feld können Sie mehrere Hilfekontexte für dasselbe Formular, dieselbe Liste oder denselben Datensatz erstellen, die jeweils zu einer Hilfeseite in einer anderen Sprache führen. Beispielsweise könnten Sie zwei Hilfekontexte für Formular X haben: einen für Englisch und einen für Spanisch. Wenn ein Benutzer, dessen Sprache auf Spanisch festgelegt ist, beim Anzeigen von Formular X auf das Hilfesymbol klickt, wird die im Hilfekontext für Spanisch definierte Hilfeseite geöffnet.
Aktiv Aktivieren Sie diese Checkbox, damit das System den Hilfekontext verwendet. Diese Checkbox ist standardmäßig für neue Hilfekontexte aktiviert. ServiceNow-Produktdokumentation Gibt an, ob diese Hilfe von einem Kunden erstellt oder von ServiceNowbereitgestellt wurde. Deaktivieren Sie diese Checkbox, um benutzerdefinierte Hilfe für Ihre Organisation zu erstellen. Versuchen Sie nicht, vorhandene von ServiceNow bereitgestellte Hilfethemen für Ihre eigenen Zwecke zu ändern. Das System ist so konfiguriert, dass anstelle der Standardhilfekontexte Ihre benutzerdefinierten Datensätze verwendet werden, auch wenn sie in derselben Tabelle erstellt werden.
URL- oder Seitennamens- Identifiziert das Thema, das angezeigt werden soll, wenn ein Benutzer beim Anzeigen eines Formulars, einer Liste oder eines Datensatzes auf das Hilfesymbol klickt. Sie können die vollständige URL der Hilfeseite oder nur den Zieldateinamen eingeben, wenn Sie eine Basis-URL in der Systemeigenschaft help.base.default festlegen.
Hinweis:Wenn Sie die Felder im Formular neu konfigurieren, werden die verfügbaren Felder Plugin-ID und Systemeigenschaften-Basis-URL angezeigt. Verwenden Sie diese Felder nicht. Sie sind nur für den internen Gebrauch bestimmt.